单选题如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）A 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足B 向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因C 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D 为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

题目
单选题
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）
A

因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

B

向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

C

先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

D

为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

相似考题

1.Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本

2.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

3.证券公司办理定向资产管理业务，应当按照中国证监会的规定对客户资产中的货币资金进行管理；客户有要求的，证券公司应当将客户资产交由资产托管机构进行托管。（ ）

4.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。

    A.1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬

    B.向客户说明公司的规定，表明不能解决

    C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

    D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围


    正确答案：C
    暂无解析，请参考用户分享笔记

  • 第2题：

    你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。




    答案：
    解析：

    (1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。

  • 第3题：

    如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。

    A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
    B.向客户说明公司的规定，表明不能解决
    C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
    D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户服务和客户满意的出发点是（）

    • A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
    • B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
    • C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
    • D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户保证金不足时，期货公司应采取的措施为（）。

    • A、将该客户的合约强行平仓
    • B、暂用自有资金或其他客户的资金垫付
    • C、要求客户在规定的时间内自行平仓
    • D、要求客户在规定的时间内追加保证金

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是：（）

    • A、保持足够的冷静，千万不要与客户一起抱怨或用一种无可奈何的态度对待
    • B、将客户向积极的方面引导，表示赞同客户的观点，感谢客户的提议
    • C、直接向客户说“没有办法！”
    • D、表明会考虑他的要求，但这次在公司还没有做出决定之前，暂时不能破坏公司的规定，请求其谅解

    正确答案:C

  • 第8题：

    在哪种情况下，不宜使用重述的技巧？（）

    • A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
    • B、客户提出的需求是你的产品能够满足的时候
    • C、客户提出了对产品或公司有利的评论的时候
    • D、客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

    正确答案:D

  • 第9题：

    明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

    • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
    • B、提出暂时建议并说明建议的好处；
    • C、注意建议的措词要直截了当；
    • D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
    • E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    在哪些情况下，可以考虑使用重述的技巧？（）
    A

    当客户提出了对推销有利的需求的时候

    B

    客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

    C

    客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

    D

    客户提出了对产品或公司不利的评论的时候


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）
    A

    主动解释说明

    B

    让客户自己去看说明、条款

    C

    告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑

    D

    不理他，先忙自己手头的工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下证券经纪业务活动不符合规定的是（  ）。Ⅰ.向客户传递由证券公司统一提供的研究报告Ⅱ.私下向客户建议买入某证券Ⅲ.私下承诺客户投资保收益Ⅳ.私下向客户承诺赔偿投资损失
    A

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅰ、Ⅲ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。

    A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬

    B.向客户说明公司的规定，表明不能解决

    C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

    D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围


    正确答案：C

  • 第14题：

    客户的交易保证金不足，未能按照期货交易所规定的时间追加保近金，期货经纪合同对此没有规定，期货公司对客户未平仓的期货合约采取强行平仓措施所造成的损失由（ ）承担。

    A、期货公司
    B、客户
    C、期货公司和客户
    D、期货交易所

    答案：B
    解析：
    第三十六条期货公司的交易保证金不足，又未能按期货交易所规定的时间追加保证金的，按交易规则的规定处理；规定不明确的，期货交易所有权就其未平仓的期货合约强行平仓，强行平仓所造成的损失，由期货公司承担。客户的交易保证金不足，又未能按期货经纪合同约定的时间追加保证金的，按期货经纪合同的约定处理；约定不明确的，期货公司有权就其未平仓的期货合约强行平仓，强行平仓造成的损失，由客户承担。

  • 第15题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查研究
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:B

  • 第16题：

    售后服务的工作核心目标是（）。

    • A、客户满意
    • B、公司利益最大化
    • C、公司满意
    • D、保证客户的利益

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列属于控制客户信用风险行为的有（）。

    • A、在客户不能按要求追加保证金时实行强行平仓
    • B、对客户资金来源情况进行详细调查，保证客户有足够的资金从事交易
    • C、将资信差、不符合期货投资要求的客户拒之门外
    • D、期货公司对客户规定了最大持仓限额，控制其交易规模

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）

    • A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
    • B、向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
    • C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
    • D、为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

    正确答案:C

  • 第19题：

    遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）

    • A、主动解释说明
    • B、让客户自己去看说明、条款
    • C、告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑
    • D、不理他，先忙自己手头的工作

    正确答案:A

  • 第20题：

    如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）

    • A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
    • B、“您问我，我问谁？”
    • C、“公司有规定，不能告诉你！”
    • D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”

    正确答案:A

  • 第21题：

    在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    在哪种情况下，不宜使用重述的技巧？（）
    A

    当客户提出了对推销有利的需求的时候

    B

    客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

    C

    客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

    D

    客户提出了对产品或公司不利的评论的时候


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是：（）
    A

    保持足够的冷静，千万不要与客户一起抱怨或用一种无可奈何的态度对待

    B

    将客户向积极的方面引导，表示赞同客户的观点，感谢客户的提议

    C

    直接向客户说“没有办法！”

    D

    表明会考虑他的要求，但这次在公司还没有做出决定之前，暂时不能破坏公司的规定，请求其谅解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）
    A

    因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

    B

    向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

    C

    先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

    D

    为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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