单选题下列哪种行为可促进有效沟通？（　　）A 站着与卧床病人交谈B 及时核对听到的信息C 看表D 四处张望E 谈话中突去做其他事情

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。下列各种行为，可促进有效沟通的是（）。

• A、站着与卧床病人交谈
• B、及时核对听到的信息
• C、看表
• D、四处张望
• E、谈话中突去做其他事情

正确答案:B

第5题：

促进有效沟通的措施。

正确答案: 选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。

第6题：

论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略

正确答案:信息沟通的障碍有：
1）过滤：发送者由于某种目的有意地操纵信息，以使得信息显得对自己或者接受者有利。 
2）信息丢失：组织内部沟通中，由于个体记忆力的原因，导致信息丢失。
3）选择性知觉：信息接受者根据自己的需要、动机、经验、兴趣、期望、背景以及其他个人特点有选择地去获取信息。
4）信息超载：个体处理信息的能力是有限的，如果需要处理的信息超出了他的处理能力，称之为信息超载。
5）情绪：接收信息时，接收者的情绪状态影响他对信息的解释。
6）语言编码：语言表达能力、用词不准、语言习惯差异、口齿不清、使用方言、专业术语不懂、语言修饰程度等都影响着信息的沟通质量。
7）文化障碍：价值观、风俗、习惯、传统、宗教等。文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。
8）通道原因：通道选择不佳或者环境噪音过高，也会使信息失真。
9）沟通恐惧（焦虑）：一些人（大约占总人口的5%~20%）总有某种程度的沟通焦虑或紧张的存在。这种人在与他人的口头或书面或两者兼有的沟通中感到紧张、不安和焦虑。从而导致他们尽量避免与人沟通或者导致沟通质量下降。
促进沟通的策略：沟通前进行概念澄清；发出信息的人确定沟通目标；研究环境和人的性格等情况；听取他人意见，计划沟通内容；选择沟通时所用的声调、语句和面部表情要适当；注意双向沟通、及时获取别人的反馈；保持传送资料的准确可靠；既要注意符合当前的需要，又要注意长远目标的配合；提高管理人员信任度，言行一致；听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，正确听取对方的意愿。

第7题：

有效沟通的障碍因素有哪些？如何促进组织中上下级之间的有效沟通？

正确答案:（1）障碍因素：
①个人因素；
②人际因素；结构因素——地位、信息传递链；团体规模；
③空间约束；
④技术因素（语言、非语言、媒介）
（2）促进组织中上下级之间的有效沟通：
①明确沟通目的；
②学会“听”的艺术；
③创造相互信任的沟通环境；
④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；
⑤定期沟通；
⑥通过职工代表大会沟通；
⑦加强平行沟通等。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

以下哪种行为可促进有效沟通的进行？（）

• A、不议论病人所谈的内容
• B、迅速陈述自己的观点
• C、对病人提出的问题及时做出反馈
• D、当病人叙述过多时打断病人
• E、病人担心疾病预后时，立即作出保证
• F、保持目光接触
• G、倾听患者
• H、提供一个安静的环境

正确答案:A,C,E,F,G,H

第16题：

下列哪种卖家旺旺沟通行为存在诈骗可能

正确答案:我需要周转交易资金，所以需要你先确认收货

第17题：

促进有效沟通的措施有哪些？

正确答案: 1.选择合适的沟通方式。根据沟通内容特点、沟通双方特点。沟通方式本身的特点的不同，选择合适的沟通方式。2.善于运用反馈。在沟通中，由于知识。技能等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况，如果双方在沟通中能利用反馈，就可以减少误解或解析释不准确的情况的发生。3.学会积极倾听。在口头沟通，尤其是在面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。4.建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通效果。

第18题：

当组织变革阻力的产生是由于信息误导或缺乏沟通时，较为有效地是采取哪种策略加以克服（）。

• A、教育和沟通
• B、参与、促进和支持
• C、协商、操纵、收买
• D、强制

正确答案:A

第19题：

可以促进有效沟通的行为是（）

• A、按病人叙述内容转移展开的话题
• B、不评论病人所谈内容
• C、避免长时间的倾听，及时插话
• D、全神贯注，保持目光的接触
• E、病人担心疾病预后时可做出保证

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：