单选题以下不属于电话银行人工服务项目的是（）。A 错账处理B 通知提醒C 交易协同D 对账单传真

题目
单选题
以下不属于电话银行人工服务项目的是（）。
A

错账处理

B

通知提醒

C

交易协同

D

对账单传真

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1.以下哪些不属于手机银行的服务项目().A、手机银行跨行汇款B、虚拟卡服务C、手机银行年费D、增值服务

2.下列关于手机银行和电话银行的说法中，不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财等D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

3.关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

4.下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

    E．所有的电话银行的服务都是收费的


    正确答案：ABCD
    手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电 话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项，正确；E项说法错误。故选ABCD。

  • 第2题：

    电话银行人工服务的内容有哪些？


    正确答案: 主要是解答客户对业务的咨询及受理客户的建议和意见、投诉。

  • 第3题：

    以下不属于银行储蓄业务处理系统功能模块的是（）。

    • A、系统初始化
    • B、联机实时处理
    • C、批量处理
    • D、电话银行

    正确答案:D

  • 第4题：

    10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值


    正确答案:正确

  • 第5题：

    电话银行个人客户电子银行密码挂失重置、密码解锁必须到（）办理。

    • A、任意一个网点
    • B、电话银行人工
    • C、电话银行自助
    • D、人工协同服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下（）不是上海银行个人电话银行非注册用户版提供的功能。

    • A、信用卡业务
    • B、应急挂失
    • C、第三方存管
    • D、人工服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。

    • A、超市银行
    • B、网上银行
    • C、电话银行
    • D、自助银行

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）

    • A、客服电话人工服务
    • B、客服电话自助语音（4006695599）
    • C、客服积分兑换传真专线
    • D、网上银行（卡号登陆用户）

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.
    A

    手机银行跨行汇款

    B

    虚拟卡服务

    C

    手机银行年费

    D

    增值服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。
    A

    电视银行

    B

    手机银行

    C

    电话银行

    D

    储蓄业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）
    A

    客服电话人工服务

    B

    客服电话自助语音（4006695599）

    C

    客服积分兑换传真专线

    D

    网上银行（卡号登陆用户）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户可向网点柜面申请签约，设置电话银行（）、电话银行查询密码。
    A

    约定账号

    B

    服务项目

    C

    收费对象

    D

    绑定电话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95533电话银行开通的方式有以下几种（）。

    • A、95533语音
    • B、95533人工
    • C、个人网上银行
    • D、营业网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。

    • A、电视银行
    • B、手机银行
    • C、电话银行
    • D、储蓄业务

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下不属于电话银行人工服务项目的是（）。

    • A、错账处理
    • B、通知提醒
    • C、交易协同
    • D、对账单传真

    正确答案:A

  • 第16题：

    电话银行转账限额可通过（）进行转账限额的变更。

    • A、柜台
    • B、网上银行
    • C、电话银行人工座席的维护渠道信息功能
    • D、电话银行语音操作

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    下列哪一项不属于电话银行柜面交易（）。

    • A、打印电子银行注册回执
    • B、维护收款方账户信息
    • C、修改账户限额信息
    • D、人工协同

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户可以通过（）修改“95555电话支付”原先登记的交易电话资料。

    • A、柜台
    • B、专业版
    • C、95555电话银行人工服务
    • D、手机银行

    正确答案:C

  • 第19题：

    电话银行可办理以下哪些服务（）。

    • A、口头挂失
    • B、人工服务
    • C、交易明细查询
    • D、余额查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。
    A

    超市银行

    B

    网上银行

    C

    电话银行

    D

    自助银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电话银行转账限额可通过（）进行转账限额的变更。
    A

    柜台

    B

    网上银行

    C

    电话银行人工座席的维护渠道信息功能

    D

    电话银行语音操作


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话银行可办理以下哪些服务（）。
    A

    口头挂失

    B

    人工服务

    C

    交易明细查询

    D

    余额查询


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电话银行个人客户电子银行密码挂失重置、密码解锁必须到（）办理。
    A

    任意一个网点

    B

    电话银行人工

    C

    电话银行自助

    D

    人工协同服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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