多选题根据《农业银行电话银行来电记录单》中业务分类包括（）。A咨询B预约C投诉建议D人工协同

题目
多选题
根据《农业银行电话银行来电记录单》中业务分类包括（）。
A

咨询

B

预约

C

投诉建议

D

人工协同

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1.电话记录内容包括来电时间、( )。A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人

2.值班时要认真做好电话记录，完整的记录要记清楚四个要素：来电时间、来电单位、来电内容、来电号码。

3.用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况

4.值班秘书要做好值班电话记录，其内容包括（ ）。A.来电人姓名B.自己的电话号码C.来电的内容D.自己如何处理

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  • 第1题：

    根据《中国农业银行征信信息审核规定》，人行征信报告中个人基本信息包括（）

    • A、个人身份信息
    • B、居住信息
    • C、职业信息
    • D、与农业银行业务往来信息

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户申请电话银行业务，应保证填写申请表内容完全属实，并同意遵守以下（）及相关业务规定。

    • A、《中国农业银行电子银行业务章程》
    • B、《中国农业银行电子银行服务协议》
    • C、《中国农业银行网上银行章程》
    • D、《网上银行业务授权通知书》

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源

    • A、建设单
    • B、电话业务单
    • C、宽带业务单
    • D、ITV业务单

    正确答案:A

  • 第4题：

    电话银行个人客户进行电话银行签约需要填写（）。

    • A、《中国农业银行网上银行业务申请表》
    • B、《中国农业银行电子银行业务申请表》
    • C、《中国农业银行电话银行业务申请表》
    • D、《中国农业银行手机银行业务申请表》

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    根据《农业银行电话银行来电记录单》中业务分类包括（）。

    • A、咨询
    • B、预约
    • C、投诉建议
    • D、人工协同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

    • A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
    • B、工单处理人根据工单地区分发工单
    • C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
    • D、客服中心对客户进行回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    电话银行个人客户进行电话银行签约需要填写（）。
    A

    《中国农业银行网上银行业务申请表》

    B

    《中国农业银行电子银行业务申请表》

    C

    《中国农业银行电话银行业务申请表》

    D

    《中国农业银行手机银行业务申请表》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

    B

    核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

    C

    询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

    D

    以上均正确


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据《中国农业银行市场调节价金融服务价格标准调整表（第3号）》中电子银行业务中电话银行收费减少的项目有（）。
    A

    电话银行客户号密码挂失费

    B

    同城跨行结算交易手续费

    C

    人工协同服务费

    D

    电话银行年服务费


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中国农业银行网站通过设置（）栏目，方便客户了解中国农业银行电话银行业务。
    A

    业务申请表模板

    B

    服务功能介绍

    C

    服务操作指南

    D

    我行咨询电话


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
    A

    来电接听

    B

    来电记录

    C

    来电处理

    D

    来电整理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据徽商银行信用卡业务催收管理规定，催收档案主要包括（）

    • A、电话催收录
    • B、信函邮寄记录
    • C、催收系统中记录的催收管理工作事项
    • D、上门催收通知及回执
    • E、催收记录表

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

    • A、预约特色服务单
    • B、业务咨询服务单
    • C、预约投保服务单
    • D、业务查询服务单

    正确答案:C

  • 第15题：

    用户来电举报骚扰电话时如在线记录工单，受理号码就是被举报号码。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。

    • A、来电接听
    • B、来电记录
    • C、来电处理
    • D、来电整理

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    中国农业银行网站通过设置（）栏目，方便客户了解中国农业银行电话银行业务。

    • A、业务申请表模板
    • B、服务功能介绍
    • C、服务操作指南
    • D、我行咨询电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    农业银行电子银行业务可为个人客户提供（）等服务。

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、手机银行
    • D、自助银行

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户来电客户对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:建议—营业业务—电费充值卡业务

  • 第20题：

    多选题
    申请信贷业务特别授权的客户应同时满足以下基本条件（）。
    A

    客户分类为支持类（免分类客户除外），信用记录良好，能给农业银行带来较好的综合效益

    B

    信用等级为A级（含）以上、在所在行业有较高知名度的大中型优良客户

    C

    情况清楚、同业竞争激烈，业务办理时效要求较高，基本授权不能满足业务办理需要

    D

    客户分类为免分类客户，信用记录良好，能给农业银行带来较好的综合效益


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    农业银行员工在收单业务开展过程中出现操作失误或违规行为，致使发生收单风险事件或案件，导致收单行、特约商户、持卡人或其他当事人产生损失的应按照（）进行处理。
    A

    《中国农业银行内部经济纠纷裁决办法（试行）》

    B

    《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》

    C

    《中国农业银行银行卡商户收单业务风险管理办法》

    D

    《中国农业银行人民币卡商户收单业务管理办法》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
    A

    预约特色服务单

    B

    业务咨询服务单

    C

    预约投保服务单

    D

    业务查询服务单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话银行托管业务实行（），即被托管行、独立行的客户使用电话银行托管系统资源的，应根据来电个数、业务笔数等业务指标向托管行付费。
    A

    内部计价

    B

    外部计价

    C

    有偿使用

    D

    无偿使用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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