单选题某慈善机构的许多基金筹措都是通过电话捐款实现的，为确保所有的电话捐款都被记录，并被支付给该机构，以下哪项控制程序效果最差？（）A 该机构管理层亲自定期监听电话B 编制管理报告，把去年与今年每一部电话的平均捐款额进行比较C 对收取的捐赠物进行随机抽查，确认捐款人的捐款额D 电脑系统自动记录所有的电话，并对所有的电话进行随机抽査监听

题目
单选题
某慈善机构的许多基金筹措都是通过电话捐款实现的，为确保所有的电话捐款都被记录，并被支付给该机构，以下哪项控制程序效果最差？（）
A

该机构管理层亲自定期监听电话

B

编制管理报告，把去年与今年每一部电话的平均捐款额进行比较

C

对收取的捐赠物进行随机抽查，确认捐款人的捐款额

D

电脑系统自动记录所有的电话，并对所有的电话进行随机抽査监听

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1.各公司在电话约访中不得( )，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。A、拨打随机客户电话B、诋毁同业公司C、使用比率性指标描述公司产品

2.单位号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法?( )A.因为是自愿捐款，自己可以不捐B.自己工资低，少捐点C.看别人捐多少就捐多少D.尽量多捐点

3.公司号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（ ）A．因为是自愿捐款．自己可以不捐B．自己工资低，少指点C．看别人捐多少就捐多少D．尽量多捐点

4.虚拟用户交换机补充业务的种类与()上普通电话所具有的补充业务基本相同。A.移动电话网B.无线电话网C.智能电话网D.公用电话网

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  • 第1题：

    保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备( )等运营基础设施。

    A、电脑系统

    B、通话系统

    C、录音系统

    D、客户信息管理系统及实时监听系统


    参考答案：ABCD
    解析：关于印发《寿险公司内部控制评价办法(试行)》的通知

  • 第2题：

    某非盈利组织接受的捐赠都是通过电话捐赠来实现的，为了保证每一笔捐赠都被记录，并且支付给了该机构，下面哪项控制措施是最无效的：

    A.管理层定期对捐赠方做电话回访，核对收取的款项
    B.采用双人接听制，两人独立做电话记录
    C.采用自动录音系统，将所有电话的进行记录和录音，并定期抽查
    D.在不告知接线员的情况下管理层不定期监听电话

    答案：A
    解析：
    既然是已经收取的款项，肯定是已经记录的电话并且收到了款项，不能发现是否存在电话没有被记录的情况。

  • 第3题：

    许多非盈利组织的基金筹措都是通过电话捐款实现的，为确保所有的电话捐款承诺都被记录以证明该捐款归组织所有，以下的控制程序中效果最差的是：

    A.管理人员定期监听电话。
    B.编制管理报告，比较去年与今年每一电话的平均捐款额。
    C.对收取的捐赠物进行随机抽查，并确认捐赠人的捐款额。
    D.计算机自动记录所有的电话，并对所有的电话进行随机抽查监听。

    答案：C
    解析：
    A、不正确。定期监听电话实质上是一种抽样检查，通过核对可以确定是否在电话捐款没有记录的情况。B、不正确。通过这种分析性复核，在一定程度上可以帮助判断今年是否存在捐款被占用、转移的可能性。C、正确。从题目可知已收取的捐赠物都会事先做好电话记录，因而，这个控制程序无法检查是否存在电话记录没有被记录并支付给机构的情况。D、不正确。通过计算机对电话进行记录和监听，可以确定是否存在电话捐款没有记录或转移的情况。

  • 第4题：

    某慈善机构的许多基金筹措都是通过电话捐款实现的，为确保所有的电话捐款都被记录，并被支付给该机构，以下哪项控制程序效果最差？（）

    • A、该机构管理层亲自定期监听电话
    • B、编制管理报告，把去年与今年每一部电话的平均捐款额进行比较
    • C、对收取的捐赠物进行随机抽查，确认捐款人的捐款额
    • D、电脑系统自动记录所有的电话，并对所有的电话进行随机抽査监听

    正确答案:C

  • 第5题：

    在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。

    • A、电话抽查
    • B、电话录音
    • C、画面监控
    • D、数据报表

    正确答案:B

  • 第6题：

    博爱一日捐的捐款额度是多少？


    正确答案: 个人捐出一天的收入（财政统发工资的干部职工是应发工资除以22天所得数），各企事业单位根据实际，可以捐出节约的一笔开支或一天的营业额。

  • 第7题：

    （）为管理者和质量人员进行工作分析提供了客观依据。

    • A、电话录音
    • B、随机监听
    • C、现场指导
    • D、数据分析

    正确答案:A

  • 第8题：

    电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。

    • A、随机监听
    • B、电话录音
    • C、现场指导
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下哪项功能不能通过席位操作实现？（）

    • A、无线电主备信号的使用选择
    • B、席位电话转移
    • C、席位监听功能
    • D、电话接口板复位

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    如存款人昏迷，其家属向银行申请代办取款时，从审慎角度出发，银行应事先通过以下哪种形式对储蓄凭证持有人所反映情况的真伪进行形式上的调查，并保留相关证据（）
    A

    电话沟通

    B

    现场调查

    C

    电话沟通或现场调查

    D

    电话沟通且现场调查


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    许多非营利性机构通过电话募集资金，在保证所有通过电话募集的资金得到记录并指定支付给这家机构方面，下列（）控制程序最为无效。
    A

    管理人员定期监控电话通话

    B

    以每个电话为基础，将今年收集的资金同去年收集的资金进行比较的管理报告

    C

    随机选取收到捐赠的确认程序，将捐赠人同捐赠金额进行确认

    D

    电脑自动记录所有的电话通话，同时监督性地监控随机选定的电话通话


    正确答案： D
    解析： C这是最无效的程序，因为它只是基于给予捐赠的那些人。本题的关注事项是打电话的捐赠者将他们的捐赠送到电话募捐人建议的其他地方。选项A不正确，这是一个有效的预防性控制，因为电话员会意识到所有的电话都受到了监控。选项B不正确，这是一个全面的管理控制，表明电话资金募集在多个时间段的相应的有效性。有效性的实质性减少，应当引起管理层的调查。选项D不正确，这会提供类似于选项A的保证，这是一个从已拨电话中准确抽样的程序。

  • 第12题：

    单选题
    某非盈利组织接受的捐赠都是通过电话捐赠来实现的，为了保证每一笔捐赠都被记录，并且支付给了该机构，下面哪项控制措施是最无效的：（）
    A

    管理层定期对捐赠方做电话回访，核对收取的款项

    B

    采用双人接听制，两人独立做电话记录

    C

    采用自动录音系统，将所有电话的进行记录和录音，并定期抽查

    D

    在不告知接线员的情况下管理层不定期监听电话


    正确答案： B
    解析： 既然是已经收取的款项，肯定是已经记录的电话并且收到了款项，不能发现是否存在电话没有被记录的情况。

  • 第13题：

    许多非营利性机构通过电话募集资金，在保证所有通过电话募集的资金得到记录并指定支付给这家机构方面，下列( )控制程序最为无效。

    A.管理人员定期监控电话通话
    B.以每个电话为基础，将今年收集的资金同去年收集的资金进行比较的管理报告
    C.随机选取收到捐赠的确认程序，将捐赠人同捐赠金额进行确认
    D.电脑自动记录所有的电话通话，同时监督性地监控随机选定的电话通话

    答案：C
    解析：
    C这是最无效的程序，因为它只是基于给予捐赠的那些人。本题的关注事项是打电话的捐赠者将他们的捐赠送到电话募捐人建议的其他地方。选项A不正确，这是一个有效的预防性控制，因为电话员会意识到所有的电话都受到了监控。选项B不正确，这是一个全面的管理控制，表明电话资金募集在多个时间段的相应的有效性。有效性的实质性减少，应当引起管理层的调查。选项D不正确，这会提供类似于选项A的保证，这是一个从已拨电话中准确抽样的程序。

  • 第14题：

    某非营利组织过去三年收到的捐款一直比较稳定，审计委员会注意到组织的总经理可能进行着一项计划，即把部分捐款转给其他组织。审计委员会怀疑总经理贪污了主要的捐款，并把它存入其他账户，或通过贿赂把捐款记在另一个组织的名下。为查明这一舞弊行为的存在，下列( )项审计程序可能最为有效。

    A.运用通用审计软件，对已承诺但未收到的捐款进行抽查，并证实捐赠者应付的捐赠额
    B.选用过去三年所有的大额捐赠者的样本和其他捐赠者的统计抽样样本，并要求该组织或其分支机构证实所得的捐款总额
    C.对现金收入进行发现抽样，确认捐款者的捐款总额，并调查任何存在的差异
    D.运用分析性程序，将该组织所得的捐款额和其他类似机构同期所得的捐款额进行比较，如果金额异常小，对现金收入做详细抽样，并追查到有关的银行账单

    答案：B
    解析：
    B这是最佳的程序。因为它包括了以往年度的所有大额的捐赠者，并且确认向该组织或其他组织(可以作为分支机构)承诺的和已支付的捐献。差额提供了审计师要调查的领域。选项A不正确，对已承诺但未收到的捐款进行抽查不能提供以前支付的捐赠及转向其他组织的捐赠的信息。选项C不正确，对组织已记录的现金收入进行抽样不能提供未记录的收入或转向其他地方的捐赠。选项D不正确，分析性程序的使用是有限的，而且，后续跟进程序只能提供已存入银行得到记录的捐款的信息。

  • 第15题：

    某非盈利组织在过去三年收到的捐款一直比较稳定，审计委员会注意到组织的总经理可能进行着一项计划，即把部分捐款转给其他组织。审计委员会怀疑总经理贪污了大部分的捐款，并把它存到其他账户，或通过贿赂把捐款以另一个组织的名下。为探查这一舞弊行为的存在，下列哪一审计程序将最有效？

    A.运用通用审计软件，对已承诺但未收到的捐款进行抽查，并证实捐赠者应付的捐赠额；
    B.选用过去三年所有的大额捐赠者的样本和其他捐赠者的统计抽样样本，并要求该组织或其分支机构确认所得的捐款总额；
    C.对现金收入做探索抽样，确认捐款者的捐款总额，并调查任何存在的差异；
    D.运用分析性复核程序，将该组织所得的捐款额和其他类似机构同期所得的捐款额进行比较，如果金额异常小，对现金收入做详细抽样，并追查到有关的银行账单。

    答案：B
    解析：
    A、不正确。这个程序只涉及那些已承诺但尚未支付的捐款，这只是全部捐款中的一部分，难以准确、全面地确定是否存在题给出的舞弊行为。B、正确。这是一个很有效的程序，既涵盖了以信三年所有大额捐赠者，又抽查了其他的捐赠者。内部审计师通过核对捐款确认额和账面数，并追查其差异，可以有效检测舞弊行为的存在。C、不正确。这一程序只涉及机构已经记录的现金收入，而对尚未记录的或转移到别处的收入提供不了任何信息，难以作出全面的结论。D、不正确。类似机构之间的捐款额没有很强的可比性，难以得出捐款被贪污或转移的结论；如果被贪污或转移的捐款根本没有通过机构的现金收支流程，那么追查到银行账单也是没有用的。

  • 第16题：

    从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。

    • A、电话抽查、随机监听
    • B、电话录音、数据报表
    • C、随机监听、电话录音
    • D、随机监听、数据报表

    正确答案:C

  • 第17题：

    某非盈利组织接受的捐赠都是通过电话捐赠来实现的，为了保证每一笔捐赠都被记录，并且支付给了该机构，下面哪项控制措施是最无效的：（）

    • A、管理层定期对捐赠方做电话回访，核对收取的款项
    • B、采用双人接听制，两人独立做电话记录
    • C、采用自动录音系统，将所有电话的进行记录和录音，并定期抽查
    • D、在不告知接线员的情况下管理层不定期监听电话

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下不是电话监听形式的是（）

    • A、电话拨测
    • B、电话录音
    • C、随机监听
    • D、现场指导

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。

    • A、电话监听
    • B、统计方法
    • C、电话监听和统计方法
    • D、统计工具

    正确答案:C

  • 第20题：

    当语音交换系统中某席位选择A、B两频率处于耦合状态时，可实现的功能是（）

    • A、处于A频率守听状态的航班可监听到该席位的电话通信话音
    • B、处于B频率守听状态的航班可监听到该席位的电话通信话音
    • C、C、处于B 频率守听状态的两航班均可监听到航班与席位的通信话音
    • D、D、处于B频率守听状态的两航班均可监听到该席位的电话通信话音

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
    A

    电话监听

    B

    统计方法

    C

    电话监听和统计方法

    D

    统计工具


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某慈善机构的许多基金筹措都是通过电话捐款实现的，为确保所有的电话捐款都被记录，并被支付给该机构，以下哪项控制程序效果最差？（）
    A

    该机构管理层亲自定期监听电话

    B

    编制管理报告，把去年与今年每一部电话的平均捐款额进行比较

    C

    对收取的捐赠物进行随机抽查，确认捐款人的捐款额

    D

    电脑系统自动记录所有的电话，并对所有的电话进行随机抽査监听


    正确答案： C
    解析： a.不正确。定期监听电话实质上是一种抽样检查，通过核对可以确定是否存在电话捐款没有记录的情况。
    b.不正确。通过这种分析性复核，在一定程度上可以帮助判断今年是否存在捐款被占用、转移的可能性。
    c.正确。从题目中可以知道已收取的捐赠物都会事先做好电话记录，因而，这个控制程序无法检查是否存在电话记录没有被记录并支付给机构的情况。
    d.不正确。通过电脑系统对电话进行记录和监听，可以确定是否存在电话捐款没有记录或转移的情况。

  • 第23题：

    多选题
    保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备（）等运营基础设施。
    A

    电脑系统

    B

    通话系统

    C

    录音系统

    D

    客户信息管理系统

    E

    实时监听系统


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    博爱一日捐的捐款额度是多少？

    正确答案： 个人捐出一天的收入（财政统发工资的干部职工是应发工资除以22天所得数），各企事业单位根据实际，可以捐出节约的一笔开支或一天的营业额。
    解析： 暂无解析

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