问答题什么是旅客意见处理率？

题目
问答题
什么是旅客意见处理率？
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1.（二）某县汽车客运站经营往返省城的客运班线，2015年5月运营资料统计如下表。该客运站2015年5月旅客意见处理率为（ ）A.10% B.86% C.90% D.92% E.99%

2.道路旅客运输企业改进运输及时性的主要指标有()。A:客车正班率 B:行包正运率 C:发车正点率 D:旅客意见处理率 E:定点停靠率

3.道路旅客运输企业改进运输及时性的主要指标有（　）。A.客车正班率 B.行包正运率 C.发车正点率 D.旅客意见处理率 E.定点停靠率

4.下列选项属于道路旅客运输质量方便性方面的指标有（）。A.服务率 B.旅客意见处理率 C.责任经济损失率 D.始发座位利用率 E.原始记录备忘率

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  • 第1题：

    下列指标中，属于道路旅客运输方便性方面指标的有（　）。

    A.旅客正运率
    B.旅客安全运输率
    C.原始记录完备率
    D.旅客意见处理率
    E.旅客满意率

    答案：C,D
    解析：
    本题考查道路旅客运输质量指标。方便性方面的指标主要包括：旅客意见处理率和原始记录完备率。

  • 第2题：

    客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:C

  • 第4题：

    运输质量指标包括（）

    • A、安全性
    • B、可靠性
    • C、可达性
    • D、意见处理率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    不定项题
    为提高客运服务水平，该公司可采取的措施有（  ）
    A

    减税运输事故率

    B

    减少行包托运率

    C

    提高客运正班率

    D

    提高车辆的技术速度

    E

    提高旅客意见处理率


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第6题：

    问答题
    什么是生活垃圾无害化处理率？

    正确答案： 生活垃圾无害化处理率是指生活垃圾无害化处理量与生活垃圾产生量的比率。生活垃圾无害化处理率=生活垃圾无害化处理量÷生活垃圾产生量×100%。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    环保模范城市对生活垃圾无害化处理率的要求是什么？

    正确答案： 生活垃圾无害化处理率大于80%。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    不定项题
    该客运站2016年10月的旅客意见处理率为（  ）。
    A

    40%

    B

    50%

    C

    60%

    D

    80%


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    不定项题
    如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高（  ）。
    A

    旅客意见处理率

    B

    原始记录完备率

    C

    定点停靠率

    D

    发车正点率


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    故障处理率是怎么规定的？

    正确答案： 故障处理率有下列两种统计方法：
    （1）列车技术作业中处理铁路货车故障件数与作业总辆数的比率，可按扣修的定检车和临修车、列车队大件修和小件修分别统计。
    （2）列车技术作业中处理铁路货车故障件数与发现铁路货车故障件数的比率。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是重点旅客？

    正确答案： 重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    运输质量指标包括（）
    A

    安全性

    B

    可靠性

    C

    可达性

    D

    意见处理率


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    什么是旅客意见处理率？


    正确答案: 一项反映客运站站长工作质量的指标，是报告期内旅客意见处理件（条）数与旅客意见总件（条）数的百分比。

  • 第14题：

    什么是城市污水处理率？


    正确答案:城市污水处理率指污水处理量与污水排放总量的比率。城市污水处理率=污水处理量÷污水排放总量×100%。

  • 第15题：

    什么是城市生活污水集中处理率？


    正确答案: 城市生活污水处理率是指城市市区经过城市污水处理厂二级或二级以上处理且达到排放标准的生活污水量与城市生活污水排放总量的百分比。

  • 第16题：

    旅客意见处理率标准是多少？


    正确答案: 旅客意见处理率达到98%以上。

  • 第17题：

    不定项题
    该客运站2015年5月旅客意见处理率为（  ）。
    A

    100%

    B

    86%

    C

    90%

    D

    92%


    正确答案： D
    解析：

  • 第18题：

    判断题
    客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    什么是城市污水处理率？

    正确答案： 城市污水处理率指污水处理量与污水排放总量的比率。城市污水处理率=污水处理量÷污水排放总量×100%。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    旅客意见处理率标准是多少？

    正确答案： 旅客意见处理率达到98%以上。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列指标中，属于道路旅客运输舒适性方面指标的是（  ）。
    A

    行包赔偿率

    B

    优质服务率

    C

    发车正点率

    D

    旅客意见处理率


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    不定项题
    该客运站2015年5月旅客意见处理率为（  ）
    A

    10%

    B

    86%

    C

    90%

    D

    92%

    E

    99%


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    衡量道路旅客运输企业运输及时性的主要指标有（  ）。
    A

    客车正班率

    B

    行包正运率

    C

    发车正点率

    D

    旅客意见处理率

    E

    定点停靠率


    正确答案： B,A
    解析：

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