问答题站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？
题目
问答题
站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？
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第1题：
在区间封锁线路的施工，作业前，由请点车站（）设置红闪灯，并通知作业区另一端车站（）放置红闪灯防护。
- A、施工负责人；站务人员
- B、站务人员；施工负责人
- C、施工负责人；施工负责人
- D、站务人员；站务人员
正确答案:D -
第2题：
在现金的解行过程中站务员需履行什么职责及注意哪些安全事项？
正确答案: 1）解行时间：各站结合本站的特点及银行的服务时间，确定解行时间。
2）解行负责人：车站客运值班员和另一名车站员工，另一名车站员工负责运送途中的安全。
3）解行程序：
将票款放入上锁的售票盒或手推车后，由客运值班员负责去银行解款；
与银行人员当面清点票款后，取回“代收费凭证”和“现金送款单”（“代收费凭证”和“现金送款单”上必须盖有银行的“现金收讫章”，且单据正确）
回到点钞室，将“代收费凭证”和“现金送款单”放入保险柜中。
4）各站所有的隔夜票款、早班TVM钱箱收入及BOM收入（隔夜票款可视各站情况，尽量在上午解行）必须在每日下午银行停止营业时间前全部解行。为确保安全，车站应将中班票款尽可能多地存入银行，尽量减少留存车站的隔夜票款。 -
第3题：
站务服务信息流秩序的要求有哪些？
正确答案: ①站内批示性信息准确清楚，易于理解；
②旅行指南信息准确、宣传及时；
③反馈信息及时处理；
④有关票据、票证传递及时、完整、准确；
⑤信息服务工作高效、全面。 -
第4题：
站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？
正确答案: 站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。 -
第5题：
问答题旅客站务收费有哪些？正确答案： ①补票费；
②退票费；
③送票费；
④行包变更手续费；
⑤行包装卸费；
⑥行包保管费；
⑦小件物品寄存费；
⑧旅客站务费。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？正确答案： 汽车客运站对服务人员实行聘任制和工作目标考核制，个人工资与服务质量、站内经济效益挂勾，打破岗位终身制。站务员必须经道路运输管理部门培训考核合格后，持证上岗，上岗时，必须着统一标志服装，佩带标志牌。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？正确答案： 站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题人工转换道岔其操作人员为（）各1名。A客运值班员和站务员
B站长和站务员
C维修调度员和站务员
D值班站长和站务员
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？正确答案： 1)不热情的态度；
2)不耐烦的态度；
3)不主动的态度；
4)不负责的态度；
5)不尊重的态度；
6)不友善的态度；
7)不公平的态度。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题区间乘客疏散站务工作人员应：正确答案： 1）穿上荧光服，带好通讯工具、应急照明灯、手提广播，带领站台安全员进入隧道，前往故障客车停车地点，引导车上乘客疏散；
2）手提广播指挥引导乘客跟随站台安全员前往车站，在与邻线有通道处派人看守，防止乘客误进；
3）与故障车司机共同确认客车清客完毕，尾随乘客返回车站，沿途仔细检查线路有无遗留乘客及物品，确保线路出清。
4）到达站台后立即用电台通知车控室线路已出清。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题根据《站务管理工作总则》，请论述站务员（安全员）和站务员（票务）工作职责。正确答案： 1、站务员（票务）负责当班乘客服务中心的售票工作、处理与乘客相关的票务事务；
2、站务员（票务）做好运营前后票务相关工作；
3、站务员（安全员）当班期间按照规定巡视、立岗，负责站台乘客候车秩序、站台卫生和安全，确保安全门及以内区域的安全；
4、站务员（安全员）监视列车运行状态、候车乘客动态，发现异常情况及时处理；
5、站务员（安全员）做好运营前后相关工作；
6、站务员完成上级布置的其他工作，协助值班站长做好应急事故事件处理等工作。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题站务服务信息流秩序的要求有哪些？正确答案： ①站内批示性信息准确清楚，易于理解；
②旅行指南信息准确、宣传及时；
③反馈信息及时处理；
④有关票据、票证传递及时、完整、准确；
⑤信息服务工作高效、全面。解析： 暂无解析 -
第13题：
人工转换道岔其操作人员为（）各1名。
- A、客运值班员和站务员
- B、站长和站务员
- C、维修调度员和站务员
- D、值班站长和站务员
正确答案:D -
第14题：
运营时间，除当班站务员（票务）外，其他人员必须得到（）或以上级别人员的许可，并由一名站务人员陪同（票务稽查人员除外）方可进入乘客服务中心。
- A、站务员
- B、值班员（客运）
- C、值班员（行车）
- D、值班站长
正确答案:B -
第15题：
站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？
正确答案: 站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。 -
第16题：
问答题站务人员仪容标准是什么？正确答案： 服务人员仪表端庄表现在佩戴标志、衣帽整洁、修饰得体、精神饱满。
上岗时应做到统一服装、统一证章、衣帽整洁、仪表端庄、语言文明、举止大方，上岗期间不袒胸露怀、不背手、不赤脚、不留怪发、不蓄长须、不穿奇装异服、不带耳环、不浓妆艳抹。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题车辆站务收费有哪些？正确答案： ⑴客运代理费；
⑵客车发班费；
⑶行包运输代理费；
⑷车辆清洗、清洁费；
⑸车辆保温费；
⑹车辆停放费；
⑺车辆安全服务费；
⑻班车延误脱班费。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题在现金的解行过程中站务员需履行什么职责及注意哪些安全事项？正确答案： 1）解行时间：各站结合本站的特点及银行的服务时间，确定解行时间。
2）解行负责人：车站客运值班员和另一名车站员工，另一名车站员工负责运送途中的安全。
3）解行程序：
将票款放入上锁的售票盒或手推车后，由客运值班员负责去银行解款；
与银行人员当面清点票款后，取回“代收费凭证”和“现金送款单”（“代收费凭证”和“现金送款单”上必须盖有银行的“现金收讫章”，且单据正确）
回到点钞室，将“代收费凭证”和“现金送款单”放入保险柜中。
4）各站所有的隔夜票款、早班TVM钱箱收入及BOM收入（隔夜票款可视各站情况，尽量在上午解行）必须在每日下午银行停止营业时间前全部解行。为确保安全，车站应将中班票款尽可能多地存入银行，尽量减少留存车站的隔夜票款。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，车辆站务费和旅客站务费分别有哪些？正确答案： 车辆站务收费是指指客运站向承运人提供客运代理、客车发班、行包运输代理、车辆清洗清洁、车辆停放、车辆安全等服务时，可收取相应费用。旅客站务收费是指客运站向旅客提供补票、退票、送票、行包变更、行包装卸、行包保管、小件物品寄存等服务时，可收取相应费用。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题站务工作的主要内容有哪些？正确答案： 站务工作主要是直接为乘客服务，其工作内容涉及面很广，其中包括安全、卫生、问讯、引导等诸多方面。站务工作的好坏将直接影响行业形象，因此，对站务工作有以下基本要求。
1）设备完好
车站设有许许多多各种各样的设备，保持这些设备的完好状态是车站站务工作必
不可少的基本内容。
2）站容整洁
车站的窗明几净和各种设施的摆放有序。
3）标志明确
车站应在醒目的地方设置简洁的警示标识、说明标识和导向标识。
4）文明礼貌
文明礼貌是车站客运工作者应具备的基本职业素养。
5）服务热情
主动热情、耐心细致是客运工作人员应该遵守的基本道德规范，这一基本道德规范是建立在全心全意为人民服务的思想基础上。
6）联劳协作
车站的各项工作虽然有分工，但各工种之间联系很紧密。为了保证乘客在车站的乘车安全、方便、快捷、有序，车站员工应该加强联系、密切配合、协同工作。
7）遵章守纪
严格执行规章制度、服从命令听指挥是轨道交通运输的基本要求，行业全体职工都要统一着装、佩戴标志，树立行业的良好形象。
8）观察客流
观察客流就在于随时了解客流变化，并根据客流变化适时地调整工作方式，并能够在客流高峰来到时最大限度地为乘客提供良好的服务。同时为了使轨道运输能够适应客流的变化，车站客运工作人员也有必要密切注意客流的动态变化，随时做好客流的调查和统计工作，为编制客运计划提供可靠资料。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题站务业务信息流秩序的要求有哪些？正确答案： ①各有关岗位信息传递及时、准确；
②有关票据、单证传递及时；
③业务信息传递规范；
④信息系统健全、信息处理工具及设备先进。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题候车室站务人员的主要服务内容有哪些？正确答案： 服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的“三品”，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题站务人员接待旅客“十不准”是什么？正确答案： 站务人员接待旅客“十不准”是（1）不准擅离岗位；（2）不准在岗位时间聚众闲谈；（3）不准酒后上岗；（4）不准在岗位打闹嬉戏；（5）不准讽刺讥笑旅客；（6）不准便接待旅客边做私活；（7）不准吃、拿旅客东西；（8）不准边走边解答问题；（9）不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客；（10）不准争吵、打架。解析： 暂无解析