单选题道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。A 服务意识人性化B 服务管理科学化C 服务管理规范化D 服务管理现代化

题目
单选题
道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A

服务意识人性化

B

服务管理科学化

C

服务管理规范化

D

服务管理现代化

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1.道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即()。A:运输过程质量 B:运输工作质量 C:运输环境质量 D:运输设施质量 E:运输服务质量

2.道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，()。A:运输设备质量 B:运输过程质量 C:运输设施质量 D:运输服务质量 E:运输工作质量

3.公路客运“三化”是指（）。 A.服务内容全面化 B.服务过程程序化 C.服务管理规范化 D.服务质量标准化 E.服务水平一流化

4.根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（　）。A.服务环境优美化 B.服务效率高效化 C.服务质量标准化 D.服务活动多样化

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  • 第1题：

    公路客运服务“三化”是指（　）。

    A.服务态度优良化
    B.服务过程程序化
    C.服务管理规范化
    D.服务质量标准化
    E.服务水平优质化

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第2题：

    《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指()。

    A:服务过程程序化
    B:服务管理规范化
    C:服务质量标准化
    D:服务体系完善化
    E:服务环境优美化

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第3题：

    根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

    • A、服务环境优美化
    • B、服务效率高效化
    • C、服务质量标准化
    • D、服务活动多样化

    正确答案:C

  • 第4题：

    公路客运服务“三化”是指（）。

    • A、服务态度优质化
    • B、服务过程程序化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务质量标准化
    • E、服务水平优质化

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。


    正确答案:服务过程程序化

  • 第6题：

    道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。

    • A、服务意识人性化
    • B、服务管理科学化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务管理现代化

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    《公路客运“三优”，“三化”规范》中的“三化”，是指（  ）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案： B,C
    解析： 本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第9题：

    单选题
    道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
    A

    服务意识人性化

    B

    服务管理科学化

    C

    服务管理规范化

    D

    服务管理现代化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。
    A

    服务环境优美化

    B

    服务效率高效化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务活动多样化


    正确答案： D
    解析： 本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第11题：

    多选题
    道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，包括（  ）。
    A

    运输设备质量

    B

    运输过程质量

    C

    运输设施质量

    D

    运输服务质量

    E

    运输工作质量


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第12题：

    不定项题
    公路客运“三化”包括（   ）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务组织协同化

    E

    服务技术高效化


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，具体包括（　）。

    A.运输设备质量
    B.运输过程质量
    C.运输设施质量
    D.运输服务质量
    E.运输工作质量

    答案：B,D,E
    解析：
    本题考查道路旅客运输质量的含义。道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，包括运输过程质量、运输服务质量、运输工作质量。

  • 第14题：

    《公路客运服务“三优’，“三化’’规范》中的“三化，，是指()。

    A.服务过程程序化
    B.服务管理规范化
    C.服务质量标准化
    D.服务体系完善化
    E.服务环境优美化

    答案：A,B,C
    解析：
    公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化

  • 第15题：

    酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。

    • A、服务质量标准化。
    • B、服务方法规范化。
    • C、服务过程程序化。
    • D、离店手续便捷化。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客房服务标准化的内容主要有（）。

    • A、服务质量标准化
    • B、服务结果合格化
    • C、服务方法规范化
    • D、服务过程程序化

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。

    • A、服务设施人性化
    • B、服务过程程序化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务质量标准化

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。

    • A、服务过程程序化
    • B、服务管理规范化
    • C、服务质量标准化
    • D、服务细节个性化

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务细节个性化


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    公路客运服务“三化”是指()。
    A

    服务态度优质化

    B

    服务过程程序化

    C

    服务管理规范化

    D

    服务质量标准化

    E

    服务水平优质化


    正确答案： A,C
    解析： 本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第21题：

    多选题
    公路客运“三化”是指（  ）
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即（）。
    A

    运输过程质量

    B

    运输工作质量

    C

    运输环境质量

    D

    运输设施质量

    E

    运输服务质量


    正确答案： C,B
    解析： 本题考查道路旅客运输质量内容。道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即运输过程质量、运输工作质量和服务质量。

  • 第23题：

    多选题
    《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（  ）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。
    A

    服务质量标准化。

    B

    服务方法规范化。

    C

    服务过程程序化。

    D

    离店手续便捷化。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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