问答题什么是旅客意见处理率？

题目
问答题
什么是旅客意见处理率？
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1.（二）某县汽车客运站经营往返省城的客运班线，2015年5月运营资料统计如下表。该客运站2015年5月旅客意见处理率为（ ）A.10% B.86% C.90% D.92% E.99%

2.道路旅客运输企业改进运输及时性的主要指标有()。A:客车正班率 B:行包正运率 C:发车正点率 D:旅客意见处理率 E:定点停靠率

3.下列指标中，属于道路旅客运输方便性方面指标的有（　）。A.旅客正运率 B.旅客安全运输率 C.原始记录完备率 D.旅客意见处理率 E.旅客满意率

4.下列选项属于道路旅客运输质量方便性方面的指标有（）。A.服务率 B.旅客意见处理率 C.责任经济损失率 D.始发座位利用率 E.原始记录备忘率

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  • 第1题：

    什么是旅客意见处理率？


    正确答案: 一项反映客运站站长工作质量的指标，是报告期内旅客意见处理件（条）数与旅客意见总件（条）数的百分比。

  • 第2题：

    什么是城市污水处理率？


    正确答案:城市污水处理率指污水处理量与污水排放总量的比率。城市污水处理率=污水处理量÷污水排放总量×100%。

  • 第3题：

    什么是城市生活污水集中处理率？


    正确答案: 城市生活污水处理率是指城市市区经过城市污水处理厂二级或二级以上处理且达到排放标准的生活污水量与城市生活污水排放总量的百分比。

  • 第4题：

    运输质量指标包括（）

    • A、安全性
    • B、可靠性
    • C、可达性
    • D、意见处理率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    旅客意见处理率标准是多少？


    正确答案: 旅客意见处理率达到98%以上。

  • 第6题：

    不定项题
    该客运站2015年5月旅客意见处理率为（  ）。
    A

    100%

    B

    86%

    C

    90%

    D

    92%


    正确答案： D
    解析：

  • 第7题：

    不定项题
    该客运站2016年10月的旅客意见处理率为（  ）。
    A

    40%

    B

    50%

    C

    60%

    D

    80%


    正确答案： C
    解析：

  • 第8题：

    判断题
    客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    什么是城市污水处理率？

    正确答案： 城市污水处理率指污水处理量与污水排放总量的比率。城市污水处理率=污水处理量÷污水排放总量×100%。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    不定项题
    如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高（  ）。
    A

    旅客意见处理率

    B

    原始记录完备率

    C

    定点停靠率

    D

    发车正点率


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    不定项题
    为了提高旅客运输质量，该企业可采取的措施有（  ）。
    A

    提高旅客意见处理率

    B

    完善原始记录

    C

    严格安全责任保障行车安全

    D

    增加营运收入

    E

    降低燃油消耗水平


    正确答案： E
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    运输质量指标包括（）
    A

    安全性

    B

    可靠性

    C

    可达性

    D

    意见处理率


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:C

  • 第15题：

    对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）

    • A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
    • C、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

    正确答案:A

  • 第16题：

    通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    不定项题
    为提高客运服务水平，该公司可采取的措施有（  ）
    A

    减税运输事故率

    B

    减少行包托运率

    C

    提高客运正班率

    D

    提高车辆的技术速度

    E

    提高旅客意见处理率


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第18题：

    问答题
    什么是生活垃圾无害化处理率？

    正确答案： 生活垃圾无害化处理率是指生活垃圾无害化处理量与生活垃圾产生量的比率。生活垃圾无害化处理率=生活垃圾无害化处理量÷生活垃圾产生量×100%。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）
    A

    主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    B

    主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    C

    主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

    D

    主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    不定项题
    该客运站2015年5月旅客意见处理率为（  ）
    A

    10%

    B

    86%

    C

    90%

    D

    92%

    E

    99%


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    问答题
    旅客意见处理率标准是多少？

    正确答案： 旅客意见处理率达到98%以上。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列指标中，属于道路旅客运输舒适性方面指标的是（  ）。
    A

    行包赔偿率

    B

    优质服务率

    C

    发车正点率

    D

    旅客意见处理率


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    衡量道路旅客运输企业运输及时性的主要指标有（  ）。
    A

    客车正班率

    B

    行包正运率

    C

    发车正点率

    D

    旅客意见处理率

    E

    定点停靠率


    正确答案： B,D
    解析：

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