问答题一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理？
题目
问答题
一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理？
相似考题
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第1题：
单位申请降低缴存比例或缓缴，办理地点为（）。
- A、网上办事大厅
- B、我中心业务银行网点
- C、我中心各区管理部
正确答案:C -
第2题：
职工本人及其家庭成员在深圳市范围内无具有所有权的住房的，登录网上办事大厅办理租房提取业务时，请在房屋套数里输入数字“0”。
正确答案:正确 -
第3题：
可以在江苏毕业生就业网网上办事大厅远程预约办理的业务有（）。
- A、学历认证
- B、流动党员
- C、电子图像采集
- D、户口档案
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
职工如何修改个人公积金账户的密码？（）
- A、职工本人到公积金业务银行网点柜台修改
- B、职工本人通过“个人登录”登录网上办事大厅进行修改
- C、职工拨打中心客服热线86366999进行修改（可换成银行热线）
- D、单位专办员通过数字证书登录网上办事大厅为职工修改
正确答案:B -
第5题：
不能按预约时间前往预约机构办理提取业务的，请在预约时间前一天（）前通过网上办事大厅取消该项预约。
- A、17：00
- B、16：30
- C、17：30
- D、14：00
正确答案:B -
第6题：
异地购房提取需要到（）办理.
- A、我中心业务银行网点
- B、我中心管理部
- C、网上办事大厅
- D、拨打我中心咨询热线12329办理
正确答案:B -
第7题：
2016年，湖南某高校的学生去公安局出入境大厅办理港澳通行证和护照，在出入境办事大厅网上办理事项的时候，需要网上电子签章，该签章与书面的签章不具有同等的法律效力。
正确答案:错误 -
第8题：
你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理？
正确答案:（1）以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手。
（2）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。
（3）稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。
（4）启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率；通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持。
（5）事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。 -
第9题：
车辆管理所应当在候考场所、办事大厅向群众直播考试视频，考生可以在考试结束后（）查询自己的考试视频资料。
- A、当场
- B、一日内
- C、三日内
- D、十日内
正确答案:C -
第10题：
问答题上级下来进行效能督查，办事大厅一位群众和工作人员发生争执。领导让你处理，你怎么办？正确答案：解析： -
第11题：
问答题一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理？正确答案： 群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我*单位的良好形象。
首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解；另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。
其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作；若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。
再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。
最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉；另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题材料：张芳是新录用的一名基层公务员。有一天在大厅工作时，群众去办事情，但是这个工作之前是刘姐负责的，今天刘姐不在。因之前张芳见刘姐办理过这个业务，所以准备帮群众办理。但是在审查材料时，张芳发现材料不全，而群众说之前都是报送这些材料，但刘姐也都给办理了。张芳委婉地表示不能办理。请回答以下问题。问：群众说张芳办事推诿，要举报她，假如你是张芳，你该怎么办？正确答案：解析： -
第13题：
个人免缴业务需要到哪里办理？（）.
- A、公积金中心管理部柜台
- B、公积金业务银行网点柜台
- C、网上办事大厅
- D、以上均可
正确答案:A -
第14题：
芦溪县村级党组织标准化建设实行“7+1+N”设置，“1”是指（）。
- A、“一站式”办事大厅
- B、杨斌圣群众工作室
- C、便民服务中心
- D、多功能办事区
正确答案:A -
第15题：
职工可通过网站办事大厅进行贷款信息申报，可预约（）个工作日（不含当日）内的贷款业务。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第16题：
单位办理降低缴存比例或缓缴以后，如申请提前恢复缴存状态，办理地点为（）。
- A、网上办事大厅
- B、我中心业务银行网点
- C、我中心管理部
正确答案:A,B -
第17题：
单位有部分员工的公积金启用时间填错了，该如何办理变更（）
- A、前往公积金业务银行网点办理变更
- B、前往我中心管理部办理变更
- C、直接登录我中心网上办事大厅进行变更
正确答案:A -
第18题：
在深圳网上申办住房公积金账户密码业务的网上办事大厅登陆地址是什么？
正确答案: 网上办事大厅登陆地址：http：//shenzhen.chashebao.com/gongjijin/11211.html -
第19题：
某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进行集中办理，以下是该政务大厅的部分规章制度：如每周一、三上午8：30－11：30为集中办理业务时间；为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务；没有特殊紧急情况，不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方？为了更好地发挥政务大厅的作用，你有什么好的建议？
正确答案: 对于政务大厅的部分规章制度，有以下几点有待完善的地方：
（1）时间的安排不科学。每周一、三的上午定为集中办理业务时间，确实能够提高政务大厅的办事效率，但是如果有人在周一、周三有紧急事务需要咨询，而且如果得不到足够的信息提供，就会延误，一旦延误，将要遭受巨大损失；一般公务的解决，需要调查、研究、讨论的过程，对于程序简单的事件，时间可能足够，对于复杂的事件，一上午的时间是远远不够的。
（2）忽视了办事质量。设立政务大厅的出发点和目的是为了更好的服务于民，彰显政府更好的为人民服务的宗旨的。如果，政务的解决不能真正做到符合民意，只是注重效率而忽视质量，那么政务大厅的设立就失去了其存在的意义了。
（3）细节规定模糊，缺少人文关怀。“没有特殊紧急情况”的定位不明确，容易引起误解，不利于工作人员更好为百姓提供优质服务。同时，假如工作人员在这个规定的期间去了洗手间，而此时，领导查岗他不在，就会被视为擅离职守。所以，规章制度的制定要以人为本，具体的细节要明晰，不能模糊不明。
为了更好地发挥政务大厅的作用，我的建议是：
（1）科学合理的安排工作时间，做到分工明确，责任清晰。如根据业务信息表的汇总，按照业务的性质、轻重缓急，设立具体的窗口和人员在规定的时间来解决，对于在规定的时间没有来办理业务的，要做好记录，及时沟通，约定合适的办理时间。
（2）根据政务的性质、数量等，统筹规划，合理安排，不能顾此失彼。设立政务大厅的目的，就是体现政府更好的服务于民的。有些业务可以集中办理，但是有些业务是不能集中办理的。所以，政务大厅应根据实际情况，设立不同的窗口，做到统筹规划，不能顾此失彼。
（3）制度的制定要体现以人为本，真正体现为人民服务的宗旨。不能只重视效率，忽略质量。如果业务的办理，不能让老百姓满意，不能解决老百姓的实际困难，就不是为人民服务。
（4）积极探索和创新服务方式，既要提高效率，又要提高质量，真正体现政府勤政为民，为老百姓办实事、办真事的宗旨。 -
第20题：
当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。对此，谈谈你的看法。
正确答案: 排队难反应了政府办事效率低的问题，政府需要不断反思并提升服务效果。
排队难带来的问题：
（1）浪费了群众大量时间，黄牛存在还增加了群众办事成本，干扰群众生活工作；
（2）引发社会不满，损害政府服务形象，降低了政府公信力；
（3）降低社会运转效率，阻碍了社会快速发展。
排队难的原因：
（1）部分政府部门服务意识差
（2）工作方式陈旧，缺少创新，部门之间信息不共享，出现了信息孤岛
（3）工作缺少更有力的监督和考核问责
有效提升政府工作效率，减少排队难的有效办法：
（1）强化作风建设，通过各类作风建设学习实践活动提升工作人员服务意识，提升政府整体服务意识；
（2）对当前各类办事大厅进行调查检查抽查，及时发现服务问题，尤其是排队难问题进行有针对性重点解决，坚决打击黄牛倒票行为；鼓励群众和媒体及时监督举报相关行为；
（3）优化办事大厅服务流程，加大人力投入，保障办事秩序；
（4）加强信息化办公，推广办事网络预约、电话预约等服务；
（5）加快建设政府内部信息共享机制和共享平台，简化办事流程；
（6）出台更细致的大厅服务工作考核办法，倒逼部门提升服务水平等。
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第21题：
问答题在深圳网上申办住房公积金账户密码业务的网上办事大厅登陆地址是什么？正确答案： 网上办事大厅登陆地址：http：//shenzhen.chashebao.com/gongjijin/11211.html解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题你是业务办理大厅的工作人员，有市民来办理业务在禁烟区抽烟，并与前来制止的保安发生了争吵，市民反映办理业务排队时间长，又没有地方吸烟，等待时间太长了。你作为工作人员，你该怎么处理？正确答案：解析： -
第23题：
多选题可以在江苏毕业生就业网网上办事大厅远程预约办理的业务有（）。A学历认证
B流动党员
C电子图像采集
D户口档案
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。对此，谈谈你的看法。正确答案： 排队难反应了政府办事效率低的问题，政府需要不断反思并提升服务效果。
排队难带来的问题：
（1）浪费了群众大量时间，黄牛存在还增加了群众办事成本，干扰群众生活工作；
（2）引发社会不满，损害政府服务形象，降低了政府公信力；
（3）降低社会运转效率，阻碍了社会快速发展。
排队难的原因：
（1）部分政府部门服务意识差
（2）工作方式陈旧，缺少创新，部门之间信息不共享，出现了信息孤岛
（3）工作缺少更有力的监督和考核问责
有效提升政府工作效率，减少排队难的有效办法：
（1）强化作风建设，通过各类作风建设学习实践活动提升工作人员服务意识，提升政府整体服务意识；
（2）对当前各类办事大厅进行调查检查抽查，及时发现服务问题，尤其是排队难问题进行有针对性重点解决，坚决打击黄牛倒票行为；鼓励群众和媒体及时监督举报相关行为；
（3）优化办事大厅服务流程，加大人力投入，保障办事秩序；
（4）加强信息化办公，推广办事网络预约、电话预约等服务；
（5）加快建设政府内部信息共享机制和共享平台，简化办事流程；
（6）出台更细致的大厅服务工作考核办法，倒逼部门提升服务水平等。
解析： 暂无解析