问答题电信的特点是什么？
题目
问答题
电信的特点是什么？
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第1题：
电信接入网的定界接口的含义是什么?参考答案：用户网络接口UNI，连接用户与接入网之间的接口业务节点接口SNI，连接接入网与业务节点之间的接口业务节点SN，业务节点(SN)是提供业务的实体电信管理接口Q3，连接电信管理网与电信网其他部分的标准接口。 -
第2题：
由于电信产品的（）、（），以及（）的特点，决定了电信产品的分销渠道长而宽。
正确答案:无形性；不可存储形；产销统一性 -
第3题：
电信业务资费是什么？电信业务费用是什么？目前国家对电信业务资费的管理办法是什么？
正确答案: （1）电信业务资费是指某项电信业务的价格标准（单价）
（2）电信业务费用是指使用某项业务的费用，一般为使用量乘以单价
（3）目前国家电信业务资费管理的办法是放开价格管控，完全由市场调节价。 -
第4题：
停送电信息催报流程是什么？
正确答案:国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省客服中心催促省内相关单位报送停送电信息。 -
第5题：
中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？
正确答案: 中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 -
第6题：
中国电信广东公司全业务运营组织与运营模式的主要特点是什么？
正确答案: 市场运营属地化，网络运营集约化，职能管理服务化。 -
第7题：
简述电信产品的替代性特点。
正确答案: 电信产品具有很强的替代性。如电话对电报的替代，IP电话对长途直拨电话的替代等。 -
第8题：
电信服务的特征是什么？
正确答案:①电信服务的不可感知性；
②电信服务的生产和消费具有不可分离性；
③电信营业服务的差异性；
④电信服务具有全程全网的特点；
⑤电信服务存在电信运营企业与消费者之间的契约关系。 -
第9题：
简述电信产品的复杂性特点。
正确答案:电信产品的复杂性一方面表现在产品的技术含量高，专业性强；另一方面是其传递的复杂性。电信产品的复杂性使顾客对电信企业的信用和电信产品使用的便利性提出了很高的期望，希望在使用电信产品的过程中随时能得到电信公司提供的服务。 -
第10题：
电信通信的主要任务及特点是什么？
正确答案:主要任务：利用有线电、无线电、光等电磁系统传递符号、文字、图像、语言。
特点：准确、迅速、保密、方便。但通信质量易受地形影响。 -
第11题：
问答题电信通信的主要任务及特点是什么？正确答案： 主要任务：利用有线电、无线电、光等电磁系统传递符号、文字、图像、语言。
特点：准确、迅速、保密、方便。但通信质量易受地形影响。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题电信的特点是什么？正确答案： 特点：具有迅速、准确、可靠等且不受时间、地点、距离的限制。解析： 暂无解析 -
第13题：
用500字以内的文字简要来分析三类CRM的特点，并说明该电信部门组织人力采用这种客户关系管理系统的好处是什么?
正确答案：协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。 操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度同时有助于培养员工的服务意识销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型CRM包括以上两种系统的功能将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段对大量的客户信息进行分析可以让运营商更好地了解客户的消费模式并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户真正建立“以客户为中心”的电信CRM为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。
协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合，通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联，使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入，全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。 操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM，运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，同时有助于培养员工的服务意识，销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型CRM，包括以上两种系统的功能，将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让运营商更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次，运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户，真正建立“以客户为中心”的电信CRM，为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。 -
第14题：
中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？
正确答案:业务品牌是iTV，中文名称是"宽带互联网视听"。 -
第15题：
电信的定义是什么？
正确答案: 电信通信是利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，对语音、符号、文字、图像以及其他形式的信息进行发送、传输和接收。 -
第16题：
按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？
正确答案:迅速、准确、安全、方便 -
第17题：
电信产品有什么特点？
正确答案: 1）电信产品的无形性。
2）电信产品的生产与消费在时间上的等一性。
3）电信产品的不可储存性。
4）电信产品的复杂
性。
5）电信产品的相互替代性。
客户可以使用同一企业的不同产品或者不同企业的同类产品达到传递信息的目的。 -
第18题：
电信市场的稳定性是由（）的特点所决定的。
- A、电信产品
- B、电信生产
- C、商品
- D、服务
正确答案:B -
第19题：
简述电信行业的特点。
正确答案: 有益效用、生产消费不可分割、不均衡性、全程全网联合作业。 -
第20题：
《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？
正确答案: 《服务贸易总协定》第四议定书及其所附《各成员承诺减让表》、《最惠国待遇豁免清单》和关于管制原则的《参考文件》就是《基础电信协议》。首先，基础电信的发展与完善为增值电信提供了物质条件和载体。所有的增值电信都要借助于现有的基础电信设施。其次，增值电信的发展又提高了现有基础电信设施的使用效率，对其性能也提出了更高的要求，推动了基础设施的更新与升级换代，进而促进基础电信服务的发展，今后，所有的电信服务将集中在一个综合化的智能网络上进行。增值电信与基础电信相互渗透，界限逐步模糊。 -
第21题：
对于电信企业来说，品牌的作用是什么?
正确答案:①有利于广告宣传和产品陈列，加深客户对本企业和产品的印象。电信企业宣传品牌要比介绍本企业名称或产品制造技术方便得多。
②有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买，建立客户偏好。
③有助于减少价格弹性，使产品自然地与竞争对手发生差异。品牌所有者可以确立自己的产品价格，而不轻易随竞争者的价格波动而波动。
④有助于产品组合扩张，在有品牌的产品线中增加新的产品项目较之没有品牌的产品线要容易得多。
⑤有利于维护企业的正当权益。品牌经注册登记成为注册商标后，就使电信企业的产品特色得到法律保护，防止别人模仿、抄袭或假冒，保护了企业的正当权益。
⑥有利于电信企业接受社会监督，提高产品质量。 -
第22题：
问答题电信业务资费是什么？电信业务费用是什么？目前国家对电信业务资费的管理办法是什么？正确答案： （1）电信业务资费是指某项电信业务的价格标准（单价）
（2）电信业务费用是指使用某项业务的费用，一般为使用量乘以单价
（3）目前国家电信业务资费管理的办法是放开价格管控，完全由市场调节价。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题电信职业道德的特点是什么？正确答案： （1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；
（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；
（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；
（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题电信业务经营者在电信服务中的“六不准”是什么？正确答案： 1.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
2.限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户自备的已经取得入网许可的电信终端设备。
3.违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目。
4.不得无正当理由拒绝，拖延或者中止对电信用户的电信服务。
5.不准不履行公开做出的承诺或者做容易引人误解的虚假宣传。
6.不准不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。解析： 暂无解析