问答题讲述实际网优中用户可能投诉的认为是信号波动的问题。

题目
问答题
讲述实际网优中用户可能投诉的认为是信号波动的问题。
相似考题

1.网规网优技术支援的任务来源包括()A.产品线任务B.营销事业部直接提出的需求C.用户投诉问题D.主动发现问题

2.H局运维部反映，最近有多个用户投诉手机信号波动问题。现在，公司派你去解决H局信号波动的问题，请根据以下了解的三种情况，对问题进行分析。B用户反映他在打电话时（通话状态），并保持静止不动的情况下，手机上的信号格数经常发生变化。则可能的原因有哪些？

3.H局运维部反映，最近有多个用户投诉手机信号波动问题。现在，公司派你去解决H局信号波动的问题，请根据以下了解的三种情况，对问题进行分析。用户反映在他没打电话（空闲状态），并保持静止不动的情况下，手机上的信号格数经常变化，甚至偶尔出现信号从5格降到2格，又从2格增加到5格的现象。则可能的原因有哪些？

4.H局运维部反映，最近有多个用户投诉手机信号波动问题。现在，公司派你去解决H局信号波动的问题，请根据以下了解的三种情况，对问题进行分析。用户反映他的手机在拨号前是满格，刚拨号手机信号马上变成1～2格。则可能的原因有哪些？

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  • 第1题：

    某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。

    若怀疑为手机原因引起，请列出已知的手机可能原因。


    手机射频部分存在问题；
    手机软件问题；
    手机电源问题。

  • 第2题：

    处理升级投诉的技巧()。

    A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

    B、假设可能出现的几种情景及应对措施

    C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

    D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    GSM、WCDMA网优平台用户管理模块中，重置用户密码后，默认的密码是（）

    • A、123456
    • B、666666
    • C、111111
    • D、888888

    正确答案:D

  • 第4题：

    面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

    • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
    • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
    • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
    • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

    正确答案:B

  • 第5题：

    在目前的实际网络中，若联通CDMA网基站天线与移动GSM网基站天线位置较近，CDMA网的（）将可能对GSM网的（）产生干扰。

    • A、上行信号；上行信号
    • B、下行信号；下行信号
    • C、下行信号；上行信号
    • D、上行信号；下行信号

    正确答案:C

  • 第6题：

    某地区有用户投诉：自从附近新开通基站之后，通话质量恶化。假如您做为网优工程师，谈谈您的处理思路和方法。


    正确答案: 1）检查硬件问题，如有问题则校正或替换：
    a）传输：检查是否误码率较高；
    b）天馈系统：天线，馈线，跳线，合路器，双工器，接头；
    c）载频：是否存在载频故障导致的通话质量差或者功率缩水；
    d）BSC硬件：EDRT、E1、PCM时隙等；
    2）数据配置，如有错误则修改：
    a）检查频点、邻小区、bsic、lac等无线规划数据是否正确；
    b）检查无线参数是否正确：手机最大发射功率、基站最大发射功率、上下行功控、上下行DTX等；
    c）检查基站版本是否正确；
    d）检查MSC和此基站相关配置是否正确；
    3）工程参数，如有错误则校正；
    a）基站位置是否正确；
    b）基站方位角是否正确；
    c）小区是否接反；
    d）下倾角安装是否正确；
    4）是否存在干扰
    a）设备自激干扰，更换硬件解决；
    b）频率规划失误导致的干扰，更改规划频点；
    c）外来干扰，修改频点避开干扰或者消除外来干扰源。

  • 第7题：

    某BTS3002C基站，由S1扩容为S2之后出现用户投诉，投诉内容是部分地点手机有信号却很难打电话。请简单描述可能导致该问题的原因及相应处理建议？


    正确答案: （1）3002C扩容之后的参数配置问题。需要检查3002C的“低噪放旁路开关允许”是否根据站型的变化进行正确设置，其他与接入相关的参数是否被变更；
    （2）扩容的工程问题，需要检查两个载频之间实现互为主分集功能的互连电缆是否正确连接，馈线接头是否正常；
    （3）载频板上行故障，可以通过载频互助或更换载频等手段进行判断。

  • 第8题：

    用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。

    • A、覆盖不好
    • B、存在干扰
    • C、小区频繁重选
    • D、存在拥塞

    正确答案:B

  • 第9题：

    问答题
    H局运维部反映，最近有多个用户投诉手机信号波动问题。现在，公司派你去解决H局信号波动的问题，请根据以下了解的三种情况，对问题进行分析。用户反映他的手机在拨号前是满格，刚拨号手机信号马上变成1～2格。则可能的原因有哪些？

    正确答案： ①呼叫时硬件故障。手机呼叫时，向网络请求信道，如BCCH载频接收机出现故障，手机重复请求均没有响应，手机将执行小区重选，选到远的小区，手机电平指示降低。手机在选到远地小区后，测量到近处小区的下行信号很好，手机将重选原小区，信号指示回升。
    ②TCH拥塞时的直接重试造成的信号波动。
    ③指配的TCH和BCCH可能不在一个TRX上，TCH载频允许功率控制。因此可能会导致通话时的电平与空闲时有差异。
    ④呼叫时如果指配SDCCH在非BCCH载频上，SDCCH可以做功控。这时可能造成的信号强度变化。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    某BTS3002C基站，由S1扩容为S2之后出现用户投诉，投诉内容是部分地点手机有信号却很难打电话。请简单描述可能导致该问题的原因及相应处理建议？

    正确答案： （1）3002C扩容之后的参数配置问题。需要检查3002C的“低噪放旁路开关允许”是否根据站型的变化进行正确设置，其他与接入相关的参数是否被变更；
    （2）扩容的工程问题，需要检查两个载频之间实现互为主分集功能的互连电缆是否正确连接，馈线接头是否正常；
    （3）载频板上行故障，可以通过载频互助或更换载频等手段进行判断。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    讲述实际网优中用户可能投诉的认为是信号波动的问题。

    正确答案： 目前现场反映的信号波动的问题有以下各种，其中包括：
    8.多径原因造成的信号电平波动。
    9.由于小区重选出现信号电平指示的变化（特别是话务调整使cro设置过大时）。
    10.干扰造成的当前服务区手机的DCS计数器跌为零，而发生小区重选。
    11.传输闪断严重造成的基站开、关功放的现象。
    12.直接重试功能打开后，由于当前小区忙等原因造成的直接重试到其他非最好小区时，在手机上反映的电平变化。
    13.下行功控打开后也会出现通话过程中的信号指示变化。
    14.有少量手机在做位置更新时也会出现电平指示的变动。
    15.手机处于小区天线的0点区，
    16.TRX载频板故障或各载频合路方式不同等情况导致载频功率在天线口输入功率不一致。从而致使指配后信号指示的较大变化。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网规网优技术支援的任务来源包括（）
    A

    产品线任务

    B

    营销事业部直接提出的需求

    C

    用户投诉问题

    D

    主动发现问题


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。

    判断“用户不在服务区问题”需要重点登记的话统任务有哪些？


    1、登记所有小区的“随机接入性能测量”话统，分析是哪个小区出现PCH、RACH过载
    2、登记所有小区的“SDCCH性能测量话统”指标，检查SDCCH拥塞率情况。
    3、登记所有小区“TCH性能测量话统”检查TCH性能测量话统中干扰带统计情况。
    4、BSC整体性能测量。

  • 第14题：

    网优数据采集包括OMC统计、路测数据、CQT测试、用户投诉数据以及起它优化测试数据等。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    用自己的话把用户的投诉复述一遍，抓住用户投诉重点，且需与用户达成一致。如果可能，请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    网优工作事项考核中数据准确性与一致性管理包括（）。

    • A、网优平台数据管理
    • B、网优基础信息库管理
    • C、新建站点需求库管理
    • D、投诉数据处理管理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    网规网优技术支援的任务来源包括（）

    • A、产品线任务
    • B、营销事业部直接提出的需求
    • C、用户投诉问题
    • D、主动发现问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）

    • A、用户设置问题
    • B、用户终端故障
    • C、H业务未激活
    • D、基站硬件故障

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户反映某地网络存在较多覆盖问题，有信号电平低，时常掉网，掉话等现象。作为现场处理的网规网优工程师，请从设备、天馈、规划数据配置、网优参数和其他方面分析出现覆盖问题的可能原因。


    正确答案: 『设备』
    基站硬件故障没有及时处理，如载频板故障；CDU故障；传输不稳定；
    『天馈』
    天线方向角、下倾角变化，服务范围发生变化，导致原来覆盖好的地方覆盖不好（如：定向天线方向安装时未对准主要覆盖点，或因各种原因偏离了原来安装的位置；定向天线下倾角不合理；全向天线位置较高时无内置下倾角，或者过高以至于有3度的内置下倾角也无法完成近距离区域的覆盖；两根全向天线都发射时，不同载频覆盖范围不一致）；
    天馈老化，性能下降；天馈进水，性能下降，天馈驻波比过大，造成发射功率下降。天馈工程质量问题（如：接头）
    『规划数据配置』
    频率规划调整引入的干扰，导致小区在被干扰的方向上服务半径缩小；基站设备扩容引入新的合路损耗，导致服务小区半径缩小；
    网络配置参数不全，不能及时切换/重选，造成服务半径缩小的假象；
    『网优参数设置』
    接入TA值限制，MS最小接入电平限制，RACH最小接入电平限制；切换候选小区最小电平限制；
    『其他』
    原来覆盖就不好，由于用户的普及，引起投诉，给人以覆盖下降的假象；用户手机问题。

  • 第20题：

    问答题
    客户反映某地网络存在较多覆盖问题，有信号电平低，时常掉网，掉话等现象。作为现场处理的网规网优工程师，请从设备、天馈、规划数据配置、网优参数和其他方面分析出现覆盖问题的可能原因。

    正确答案： 『设备』
    基站硬件故障没有及时处理，如载频板故障；CDU故障；传输不稳定；
    『天馈』
    天线方向角、下倾角变化，服务范围发生变化，导致原来覆盖好的地方覆盖不好（如：定向天线方向安装时未对准主要覆盖点，或因各种原因偏离了原来安装的位置；定向天线下倾角不合理；全向天线位置较高时无内置下倾角，或者过高以至于有3度的内置下倾角也无法完成近距离区域的覆盖；两根全向天线都发射时，不同载频覆盖范围不一致）；
    天馈老化，性能下降；天馈进水，性能下降，天馈驻波比过大，造成发射功率下降。天馈工程质量问题（如：接头）
    『规划数据配置』
    频率规划调整引入的干扰，导致小区在被干扰的方向上服务半径缩小；基站设备扩容引入新的合路损耗，导致服务小区半径缩小；
    网络配置参数不全，不能及时切换/重选，造成服务半径缩小的假象；
    『网优参数设置』
    接入TA值限制，MS最小接入电平限制，RACH最小接入电平限制；切换候选小区最小电平限制；
    『其他』
    原来覆盖就不好，由于用户的普及，引起投诉，给人以覆盖下降的假象；用户手机问题。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    某地区有用户投诉：自从附近新开通基站之后，通话质量恶化。假如您做为网优工程师，谈谈您的处理思路和方法。

    正确答案： 1）检查硬件问题，如有问题则校正或替换：
    a）传输：检查是否误码率较高；
    b）天馈系统：天线，馈线，跳线，合路器，双工器，接头；
    c）载频：是否存在载频故障导致的通话质量差或者功率缩水；
    d）BSC硬件：EDRT、E1、PCM时隙等；
    2）数据配置，如有错误则修改：
    a）检查频点、邻小区、bsic、lac等无线规划数据是否正确；
    b）检查无线参数是否正确：手机最大发射功率、基站最大发射功率、上下行功控、上下行DTX等；
    c）检查基站版本是否正确；
    d）检查MSC和此基站相关配置是否正确；
    3）工程参数，如有错误则校正；
    a）基站位置是否正确；
    b）基站方位角是否正确；
    c）小区是否接反；
    d）下倾角安装是否正确；
    4）是否存在干扰
    a）设备自激干扰，更换硬件解决；
    b）频率规划失误导致的干扰，更改规划频点；
    c）外来干扰，修改频点避开干扰或者消除外来干扰源。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。
    A

    覆盖不好

    B

    存在干扰

    C

    小区频繁重选

    D

    存在拥塞


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）
    A

    用户设置问题

    B

    用户终端故障

    C

    H业务未激活

    D

    基站硬件故障


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    网优工作事项考核中数据准确性与一致性管理包括（）。
    A

    网优平台数据管理

    B

    网优基础信息库管理

    C

    新建站点需求库管理

    D

    投诉数据处理管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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