单选题一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在内控检查中，某审计人员正

题目
单选题
一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在内控检查中，某审计人员正评价某大型仓库的存货，该仓库具有来自客户所有零售和批发部门的记录。在随意抽查某个箱子中的东西时，审计人员发现这些东西并不是箱子处标签所标明的东西。平均而言，该错误发生率为零售箱子6％，批发箱子2％。不幸的是，标签已经水浸过，使箱子是哪一种类不甚清楚。审计人员只知道2/3的箱子来自批发部门，1/3的箱子来自零售部门。据此可以推断出（）。
A

该箱子更可能来自零售部门而非批发部门

B

该箱子更可能来自批发部门而非零售部门

C

仓库中零售箱子比例可能比审计人员原先估计的要大

D

仓库中批发箱子比例可能比审计人员原先估计的要大

相似考题

1.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

2.()是内部审计师在应用风险分析过程编制审计时间表时,应首先受到关注的内容。A.外部审计师要求为其即将开始的年度审计提供协助B.公司的信息技术部门正对新的应款系统测试C.管理层已要求对应收账款可能发生的截留挪用情况进行调查D.上年中没有对现有的应付款系统进行审计

3.当使用风险评估程序去制定审计日程安排表时，应最优先考虑以下哪一项？A.外部审计师已要求为他们将要进行的年度审计提供协助 B.一个新的应付账款系统正在被信息技术部门测试 C.管理层已要求对可能的重复计算的应收账款进行调查 D.现有的应付账款系统已超过一年未进行过审计

4.客户满意度调查的方法包括()A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
更多“一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，”相关问题

  • 第1题：

    某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。 业务工作计划的步骤之一是检查调查问卷设计的质量。上述哪一项是调查问卷选择题设计中的常见错误：（）

    • A、选项采用单极标签而非双极标签
    • B、问题的选项并不相互排斥
    • C、运用李柯特分层法而非语义差异分层法
    • D、问题本身用了回答者十分熟悉的术语

    正确答案:B

  • 第2题：

    某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。

    • A、方便抽样
    • B、分层抽样
    • C、判断抽样
    • D、配额抽样

    正确答案:B

  • 第3题：

    当使用风险评估程序去制订审计日程安排表时，应最优先考虑以下哪一项？（）

    • A、外部审计师已要求为他们将要进行的年度审计提供协助
    • B、一个新的应付账款系统正在被信息技术部门测试
    • C、管理层已要求对可能重复计算的应收账款进行调查
    • D、现有的应付账款系统已超过一年未进行过审计

    正确答案:C

  • 第4题：

    当使用风险评估程序去制定审计日程安排表时，应最优先考虑以下哪一项？（）

    • A、外部审计师已要求为他们将要进行的年度审计提供协助。
    • B、一个新的应付账款系统正在被信息技术部门测试。
    • C、管理层已要求对可能的重复计算的应收账款进行调查。
    • D、现在的应付账款系统已超过一年未进行过审计。

    正确答案:C

  • 第5题：

    作为对采购职能进行初步调查的一部分，某内部审计师阅读了该部门的政策和流程手册，该内部审计师得出结论：本手册很好地描述了处理步骤，并且包括一个适合的内部控制设计。下一阶段的审计目的是确定该内部控制运行的有效性。为完成这一目标，以下哪个程序是最适合的？（）

    • A、编制一个流程图
    • B、编制一个系统描述说明
    • C、对控制进行测试
    • D、进行实质性测试

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    当使用风险评估程序去制定审计日程安排表时，应最优先考虑以下哪一项？（）
    A

    外部审计师已要求为他们将要进行的年度审计提供协助。

    B

    一个新的应付账款系统正在被信息技术部门测试。

    C

    管理层已要求对可能的重复计算的应收账款进行调查。

    D

    现在的应付账款系统已超过一年未进行过审计。


    正确答案： B
    解析： 本题考查的知识点是风险评估框架。
    A.不正确。外部审计师要求为他们的外勤工作提供协助相对于舞弊调查来说是次要的。
    B.不正确。由于该新系统还没有正式运作，所以可以迟些时候再对其进行审计。
    C.正确。管理层要求调查应收账款部门可能存在的舞弊情况应比其他部门优先得到考虑。
    D.不正确。管理层要求调查有关舞弊情况应优先于对超过一年未进行过审计的应付账款系统的审计。

  • 第7题：

    单选题
    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在内控检查中，某审计人员正评价某大型仓库的存货，该仓库具有来自客户所有零售和批发部门的记录。在随意抽查某个箱子中的东西时，审计人员发现这些东西并不是箱子处标签所标明的东西。平均而言，该错误发生率为零售箱子6％，批发箱子2％。不幸的是，标签已经水浸过，使箱子是哪一种类不甚清楚。审计人员只知道2/3的箱子来自批发部门，1/3的箱子来自零售部门。据此可以推断出（）。
    A

    该箱子更可能来自零售部门而非批发部门

    B

    该箱子更可能来自批发部门而非零售部门

    C

    仓库中零售箱子比例可能比审计人员原先估计的要大

    D

    仓库中批发箱子比例可能比审计人员原先估计的要大


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过程的满意情况。
    A

    投资银行业务部

    B

    合规与风险管理部

    C

    稽核审计部

    D

    综合质控部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    当使用风险评估程序去制订审计日程安排表时，应最优先考虑以下哪一项？（）
    A

    外部审计师已要求为他们将要进行的年度审计提供协助

    B

    一个新的应付账款系统正在被信息技术部门测试

    C

    管理层已要求对可能重复计算的应收账款进行调查

    D

    现有的应付账款系统已超过一年未进行过审计


    正确答案： D
    解析： A不正确，外部审计师要求为他们的外勤工作提供协助对于舞弊调查来说是次要的。
    B不正确，由于该新系统还没有正式运作，可以迟些进行审计。
    C正确。管理部门要求调查应收账款部门的可能舞弊情况应比其他部门的优先考虑。
    D不正确，管理部门要求调查有关舞弊情况应优先对超过一年未进行审计的系统进行审计。

  • 第10题：

    单选题
    某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
    A

    方便抽样

    B

    分层抽样

    C

    判断抽样

    D

    配额抽样


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。在进行邮件调查时，不予回复引起的偏差是一个经常需要考虑的问题。在一个样本（如客户服务处抽取的样本）中，不予回复引起的偏差会引起困难的主要原因是（）
    A

    难以计算样本均值和标准差；

    B

    系统性的区别；

    C

    置信区间会变窄；

    D

    调查问卷过短。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在审查对新的应付账款系统的用户接收情况测试的文档编制时，审计师应该确定：（）
    A

    系统测试在单元测试前进行；

    B

    测试情况的结果由独立控制小组审批；

    C

    单元测试包括对所有月末账目更新情况和相关明细账进行运行；

    D

    终端用户开发了包括例外情形在内的测试案例情况。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通常情况下，客户资信调查的方式不包括（）。

    • A、组织财务人员直接审查客户账务
    • B、通过金融机构（银行）进行调查
    • C、通过客户或行业组织进行调查
    • D、通过财务部门或消费者协会进行调查

    正确答案:A

  • 第14题：

    在审查对新的应付账款系统的用户接收情况测试的文档编制时，审计师应该确定：（）

    • A、系统测试在单元测试前进行。
    • B、测试情况的结果由独立控制小组审批。
    • C、单元测试包括对所有月末账目更新情况和相关明细账进行运行。
    • D、终端用户开发了包括例外情形在内的测试案例情况。

    正确答案:B

  • 第15题：

    在使用风险评估程序去制定审计日程安排表时，应最优先考虑的是下面哪一项？（）

    • A、信息技术部门正在测试一个新的应收账款系统。
    • B、现有的应付账款系统已超过一年未进行审计。
    • C、管理当局已要求对可能重复计算的应收账款进行调查。
    • D、外部审计师已要求为他们将要进行的年度审计提供协助。

    正确答案:C

  • 第16题：

    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在内控检查中，某审计人员正评价某大型仓库的存货，该仓库具有来自客户所有零售和批发部门的记录。在随意抽查某个箱子中的东西时，审计人员发现这些东西并不是箱子处标签所标明的东西。平均而言，该错误发生率为零售箱子6％，批发箱子2％。不幸的是，标签已经水浸过，使箱子是哪一种类不甚清楚。审计人员只知道2/3的箱子来自批发部门，1/3的箱子来自零售部门。据此可以推断出（）。

    • A、该箱子更可能来自零售部门而非批发部门
    • B、该箱子更可能来自批发部门而非零售部门
    • C、仓库中零售箱子比例可能比审计人员原先估计的要大
    • D、仓库中批发箱子比例可能比审计人员原先估计的要大

    正确答案:B

  • 第17题：

    在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过程的满意情况。

    • A、投资银行业务部
    • B、合规与风险管理部
    • C、稽核审计部
    • D、综合质控部

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    通常情况下，客户资信调查的方式不包括（　　）。
    A

    组织财务人员直接审查客户账务

    B

    通过金融机构（银行）进行调查

    C

    通过客户或行业组织进行调查

    D

    通过财税部门或消费者协会进行调查


    正确答案： D
    解析：
    通常情况下，客户资信调查的方式主要包括：①通过金融机构（银行）进行调查；②利用专业机构进行调查；③通过客户或行业组织进行调查；④内部调查；⑤其他方式，如通过财税部门、消费者协会、工商管理部门、企业的上级主管部门、证券交易部门等进行调查。

  • 第19题：

    单选题
    某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点（）
    A

    更容易精确测度研究变量；

    B

    可以在自然背景下观察到与顾客的互动；

    C

    意料之外或异常的事件更容易被观察到；

    D

    人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。某审计人员正在考虑抽取50个样本以估计每张发票平均金额大小，如果样本规模增加到200，抽样结果的准确性将受到怎样影响？（）
    A

    精确度将是原来的两倍

    B

    精确度将是原来的四倍

    C

    虽然精确度不会增加那么多，但每张发票平均估计中可能偏低的倾向会得到更正

    D

    既然两个样本规模均大于30，因此样本量的增加对精确度不会有很大的影响


    正确答案： C
    解析： 变量抽样中，样本规模与精度呈现平方关系，因此样本规模扩大四倍使精度提高两倍。

  • 第21题：

    单选题
    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。下面关于抽样的陈述，正确的是（）。
    A

    大样本总是比小样本更具代表性

    B

    对于非常大的总体而言，样本绝对规模比相对规模对结果的准确性更具影响

    C

    对一特定样本规模而言，简单随意抽样总是可取得更具代表性的样本

    D

    非完全抽样的局限性可以通过仔细的抽样技术来克服


    正确答案： B
    解析： A.样本对总体的代表性并不是单纯由样本规模确定
    B.大样本情况下，样本规模的绝对数较其对总体的比例更能影响精度
    C.给定样本规模时，随机抽样并不是在任何情况下都是最合适的抽样方式
    D.不完全的样本框表明了总体存在的问题，不能通过抽样技术解决

  • 第22题：

    单选题
    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。某部门用回归线表示每月广告费用与每月产品销售的关系（均用百万美元作单位），结果表明该独立变量的回归系数等于0.8。该系数指（）
    A

    该次抽样中平均每月广告费用为800000美元

    B

    当每月广告费用处于平均水平时，产品销售额将是800000美元

    C

    一般而言，每增加1美元广告费，你将是得到0.8美元的销售额

    D

    因为回归系数如此小，广告费用不是销售额的预测因子


    正确答案： D
    解析： 这是解释变量系数的含义，解释变量增加1，被解释变量增加0.8

  • 第23题：

    单选题
    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在邮件式调查中对方不予以回答是值得考虑的问题。如顾客服务处抽取的这个样本，没有回答而导致困难的主要理由是（）。
    A

    难以计算样本平均值与主要理由是

    B

    那些不予回答者较之回答者可能存在系统性差异

    C

    调查表过短

    D

    置信区间过窄


    正确答案： A
    解析： A.样本中值与标准差可以计算
    B.正确，未回应的顾客可能与回应的顾客存在系统偏差，而这一偏差得不到反映
    C.问卷长短在此不是问题
    D.置信区间宽窄并不由此决定

  • 第24题：

    单选题
    某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。以下哪一项不是面谈相对于邮件调查的优点（）
    A

    回答率一般要高得多；

    B

    由于避免了邮费而成本更低；

    C

    询问者可以采用更多类型的问题；

    D

    调查员可以增加回答者对问题的理解。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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