多选题一用户抱怨说当他在用激光打印机打印一重要文档时总提示内存溢出的错误，你认为应该怎么解决这个问题（）。A重设打印机的接口B换一个硒鼓C减少打印的协议D给打印机增加更多内存E减少RET（Resolution Enhancement Technology）

第1题：

第2题：

一用户抱怨说他的电脑在短时间内运行的很好，但是过一段时间后就开始出现各种问题，你认为最可能的原因是（）。

• A、内存中有错误
• B、磁盘有坏的扇区
• C、风扇引起的过热
• D、电源出现故障

正确答案:C

第3题：

一用户在POST时提示说键盘没有连接，然后他检查了键盘的连接并重新启动了电脑，但是仍然有同样的问题，怎么解决这个问题（）。

• A、拔掉电脑插头，检查硬盘驱动器是否连接
• B、换个键盘
• C、进入BIOS检查启动顺序
• D、换块主板

正确答案:B

第4题：

在公开课上，一位平时学习很好的同学回答问题错误，你当堂指正了他，他在嚎啕大哭。你怎么办？

正确答案:学生不仅要学习好，也需要有一个健康的心理。在公开课上，一位平时学习很好的同学回答问题错误，我当堂指正了他，他在嚎啕大哭。我会有如下做法。
首先，我会先向学生表明，他的勇于回答是好的，我只是帮助他更好的认识问题。而不会批评他，也不会因为是公开课就觉得学生表现不好。课堂突发事件是很正常的事情，而如果我可以机智的化解，会让其他老师也共同学习。
其次，课下的时候我会和这位同学交流，看是什么原因导致他课堂出现这种状况。如果是因为生活中出现问题，情绪不稳定，那我会尽我所能帮助他解决问题；如果是因为好胜心太强，不能容忍自己的失误，我也会引导他，帮助他建立正确的价值观。如果还是不能很好的解决的话，我也会向学校的心理老师求助。在事后也会和家长进行沟通，形成家校合力。在合适的时间举办班会，让学生认识到人生是会有失误的，要欣然接受自己错误，接受自己的不完美，才能有更好的发展。
我也会在以后的工作中多关注学生的情绪变化和心理建设。自己在课余时间多多参加学生心理和教育方面的课程，多向其他老教师学习。
总之，我要用细心、耐心、爱心对待学生，平时除了关注学生的学习之外，也要更多的深入他们的内心，了解所思所想，成为他们的朋友，使他们成为一个更加完善的人。

第5题：

问题现象：预览或打印凭证时报错，提示：运行时错误’7’：内存溢出查询明细账点[确认]后报错，提示：出错：7-内存溢出

正确答案: 解决方法：方法一：从其他的电脑上拷贝ufformat.mdb文件，放在：操作系统目录/system32/UFCOMSQL下，如放在C:///WINDOWS/system32/UFCOMSQL下。
方法二：从其他的电脑上拷贝ufrtprn.ocx文件，放在C:///WINDOWS/system32/UFCOMSQL下，并对该文件重新注册。

第6题：

一个用户说他的激光打印机的调色剂经常脱纸也很容易在打印的时候出现间断的问题，这可能是什么原因？（）

• A、硒鼓
• B、充电辊
• C、激光组合
• D、传送带

正确答案:B

第7题：

一用户说他的激光打印机打印完以后，打过的文件上有墨迹，你认为是什么原因导致的（）。

• A、纸张潮湿
• B、充电辊故障
• C、调色剂类型错误
• D、输出滚筒故障

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

使用Word来编辑并打印文档，但有时在打印时会出现“内存不足”或“系统资源不足”的提示，而且一旦出现这种提示便无法完成打印，请问这种情况该如何解决？

正确答案: 首先在打印时不要启动过多的程序，或者关闭一些正在运行的程序；打开“Windows任务管理器”，查看有哪些程序占用了较多的内存或系统资源，并结束这些任务，也包括一些内存驻留程序；然后清空剪贴板中的内容，或复制一个文字以替换剪贴板中较多的内容，然后重试打印。
如果使用以上方法仍不能解决问题，可以重新启动计算机，不启动任何其他程序而只启动要打印的文档，一般即可正常打印。

第14题：

在打印过程中遇到了一个问题，打印纸从激光打印机出来后，纸上的颜色很容易被擦除掉，请问技师应该检查激光打印机的什么部件来解决问题？（）

• A、硒鼓
• B、定影单元
• C、激光组件
• D、传送带

正确答案:B

第15题：

一用户抱怨打印机的故障，你怎么判断是硬件问题还是软件问题（）。

• A、检查用户的网络连接
• B、在其他的应用程序中打印
• C、重启打印机
• D、打印测试页

正确答案:B

第16题：

你新到一个部门，一天一个群众来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？

正确答案:（1）首先，我会保持冷静。作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
（2）其次，我会反思一下群众不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑不周到的地方；二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
（3）再次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释；如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
（4）再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。

第17题：

一用户抱怨说他每天都丛同一个服务器上收到一些恶意的E-mail，你应该问用户什么问题（）。

• A、杀毒软件最一次升级在什么时候
• B、最近有没有受到一些奇怪的邮件
• C、最后一次磁盘整理是什么时候
• D、询问用户知道是什么公司发的这个邮件

正确答案:A

第18题：

一用户抱怨说当他在用激光打印机打印一重要文档时总提示内存溢出的错误，你认为应该怎么解决这个问题（）。

• A、重设打印机的接口
• B、换一个硒鼓
• C、减少打印的协议
• D、给打印机增加更多内存
• E、减少RET（Resolution Enhancement Technology）

正确答案:C,D,E

第19题：

一用户抱怨说他每次刻录CD-RW时，总会出现缓冲器溢出的错误，你应该怎么建议用户解决这个问题（）。

• A、把CD-RW翻过来使用另一面
• B、关闭所有后台作业
• C、低速刻录
• D、重启电脑

正确答案:B,C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：