多选题获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，包括（　　）。A保修卡B企业网站C促销现场D广告媒介

题目
多选题
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，包括（　　）。
A

保修卡

B

企业网站

C

促销现场

D

广告媒介

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1.广告主需要广告公司的服务主要是()A、产品定位B、定价策略C、销售渠道建设D、传播

2.秘书通过期刊途径获取信息,这一获取信息的渠道属于( )。A.文献渠道B.图书馆渠道秘书通过期刊途径获取信息，这一获取信息的渠道属于（ ）。A.文献渠道B.图书馆渠道C.信息机构渠道D.传播媒介渠道

3.作为一个完整的员工沟通，总是包括下面的要素，即信息的发出者、（ ）和信息的接收者。A．信息沟通说明B．信息沟通渠道C．信息沟通管理D．信息沟通反馈

4.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键环节是A、发送者、信息渠道、接收者B、传递者、接收者、信息内容C、发送者、传递者、信息渠道D、传递者、信息渠道、接收者E、发送者、信息渠道、信息内容

参考答案和解析
正确答案： C,B
解析： 获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮件信箱、电话传真等。为了获取潜在顾客的信息，也可以利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。
更多“获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，包括（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    秘书通过期刊途径获取信息，这一获取信息的渠道属于（ ）。

    A.文献渠道

    B.图书馆渠道

    C.信息机构渠道

    D.传播媒介渠道


    正确答案：D
    D【解析】收集信息可以通过大众传播媒介渠道，大众传播媒介渠道包括广播、电视、报纸、期刊及其他文献栽体。故答案为D。

  • 第2题：

    旅游电子商务的信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道实现的。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列信息收集的渠道、方法中，属于根据获取信息的来源划分的是（）

    • A、媒体渠道
    • B、信息网络渠道
    • C、外部渠道
    • D、内部渠道

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？


    正确答案: 顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道：
    1、顾客投诉；
    2、与顾客直接沟通；
    3、问卷与调查；
    4、委托专业测评公司调查、收集和分析；
    5、专门团体、消费者组织的测评报告；
    6、各种媒体的报告；
    7、行业研究的结果；
    8、意见箱的收集。

  • 第5题：

    人员信息沟通渠道可以分为（）。

    • A、提倡者渠道
    • B、专家渠道
    • C、朋友渠道
    • D、社会渠道

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    信息沟通的基本要素不包括（）

    • A、信息源
    • B、信息传播渠道
    • C、信息
    • D、接受者

    正确答案:B

  • 第7题：

    某公司常常对目标消费者和潜在消费者进行市场调研，通过获取渠道终端对于中间上的评价来确定渠道成员，这种获取渠道成员名单的方法属于（）

    • A、行业与商业访谈
    • B、网络搜索
    • C、顾客反馈和经销商咨询
    • D、企业自身销售机构反馈

    正确答案:C

  • 第8题：

    顾客有（）基本的信息来源。

    • A、记忆渠道
    • B、人员渠道
    • C、独立渠道
    • D、营销渠道
    • E、大众媒介
    • F、实验渠道

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    单选题
    信息沟通的基本要素不包括（）
    A

    信息源

    B

    信息传播渠道

    C

    信息

    D

    接受者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    信息获取的渠道主要有（）
    A

    信息网络渠道

    B

    文书渠道

    C

    书刊渠道

    D

    调查渠道

    E

    会议渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（　　）。
    A

    收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息

    B

    获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道

    C

    进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类

    D

    与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行

    E

    在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


    正确答案： C,A
    解析： 获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

  • 第12题：

    问答题
    顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？

    正确答案： 顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道：
    1、顾客投诉；
    2、与顾客直接沟通；
    3、问卷与调查；
    4、委托专业测评公司调查、收集和分析；
    5、专门团体、消费者组织的测评报告；
    6、各种媒体的报告；
    7、行业研究的结果；
    8、意见箱的收集。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
    A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
    B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
    C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
    D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
    E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


    答案：B,C
    解析：
    获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分 析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要 不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

  • 第14题：

    某公司常常通过慎重分析咨询机构的调研报告来选择渠道成员，这种获取渠道成员名单的途径是（）。

    • A、行业与商业途径
    • B、网络途径
    • C、顾客反馈和经销商咨询
    • D、企业自身的销售机构

    正确答案:A

  • 第15题：

    绩效评价可以获取信息的渠道包括哪些？


    正确答案: （1）会计信息系统
    （2）业务统计系统
    （3）外部市场

  • 第16题：

    信息获取的渠道主要有（）

    • A、信息网络渠道
    • B、文书渠道
    • C、书刊渠道
    • D、调查渠道
    • E、会议渠道

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    信息沟通渠道包括（）与（）两种。


    正确答案:人员沟通渠道；非人员沟通渠道

  • 第18题：

    企业员工的沟通的要素包括（）。

    • A、信息的发出者
    • B、信息沟通渠道
    • C、信息的接收者
    • D、信息形成地

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    渠道建设的当务之急是（）

    • A、拓展渠道宽度
    • B、拓展渠道长度
    • C、信息沟通的数字化
    • D、建立渠道互动平台

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    渠道建设的当务之急是（）
    A

    拓展渠道宽度

    B

    拓展渠道长度

    C

    信息沟通的数字化

    D

    建立渠道互动平台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某公司常常通过慎重分析咨询机构的调研报告来选择渠道成员，这种获取渠道成员名单的途径是（）。
    A

    行业与商业途径

    B

    网络途径

    C

    顾客反馈和经销商咨询

    D

    企业自身的销售机构


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    人员信息沟通渠道可进一步分为（）
    A

    购买者渠道

    B

    提倡者渠道

    C

    专家渠道

    D

    社会渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于人员信息沟通渠道的是（）
    A

    提倡者渠道

    B

    专家渠道

    C

    社会渠道

    D

    反馈渠道


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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