单选题标准的复审工作的周期一般不超过（　　）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。A 三B 四C 五D 六

题目
单选题
标准的复审工作的周期一般不超过（　　）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。
A

三

B

四

C

五

D

六

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1.多选题下列各项不属于GB/T 19001—2008标准所要求必须编制的程序文件的有（　　）。A采购控制程序B管理评审程序C内部审核程序D文件控制程序E质量记录控制程序

2.多选题公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理，确定了不合格严重性分级的原则应是（　　）。A质量特性的重要程度B质量特性对产品适用性的影响程度C过程作业的难易程度D引发顾客的不满意程度

3.多选题质量概念发展主要有(　　)。A符合性质量B适用性质量C全面质量D广义质量

4.单选题对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是（　　）。A 向客户提供新的封条B 对客户进行如何正确使用这些封条的培训C 改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用”D 不再生产非高温消毒产品适用的金属封条

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  • 第1题：

    单选题
    计量的准确性是指测量结果与被（　　）的一致程度。
    A

    测量基准

    B

    测量量值

    C

    测量真值

    D

    测量标准


    正确答案： C
    解析： 计量的准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。由于实际上不存在完全准确无误的测量，因此在给出量值的同时，必须给出适应于应用目的或实际需要的不确定度或可能误差范围。

  • 第2题：

    单选题
    对于D级供应商应（　　）。
    A

    增加供货量

    B

    减少供货量

    C

    维持目前水平

    D

    及时淘汰


    正确答案： D
    解析： D级供应商是不合格供应商，不合格供应商不能满足企业的基本采购要求。正常情况下，企业应选择终止与不合格供应商的合作，并代之以更好的供应商。

  • 第3题：

    多选题
    “文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义，文件可包括（　　）。
    A

    质量手册

    B

    质量管理体系

    C

    程序

    D

    记录

    E

    质量目标


    正确答案： B,D
    解析： “质量手册”是组织规定质量管理体系的文件；质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系；“程序”是为进行某项活动或过程所规定的途径，程序可以形成文件，也可以不形成文件；“记录”是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件；“质量目标”是在质量方面所追求的目的，质量目标不是文件。

  • 第4题：

    多选题
    同ISO 9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于（　　）。
    A

    合格评定

    B

    诊断式评价

    C

    符合性评价

    D

    成熟度评价


    正确答案： B,C
    解析： 《卓越绩效评价准则》是评价企业卓越绩效成熟度的标准，属于诊断式评价，从管理的效率和效果入手，发现组织最强和最需要的改进。

  • 第5题：

    单选题
    某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。该企业非符合性成本费用为（）。
    A

    100万

    B

    130万

    C

    120万

    D

    110万


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    下列关于供应商选择方法的说法错误的是（　　）。
    A

    层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少

    B

    采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法

    C

    当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适

    D

    招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要

    E

    直观判断法常用于选择企业非主要原材料或零部件的供应商


    正确答案： A,B
    解析： 当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择法比招标法更为合适。招标法手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要。

  • 第7题：

    多选题
    某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（　　）。[2007年真题]
    A

    质量体系审核费10000元

    B

    统计过程控制培训费5000元

    C

    质量策划费15000元

    D

    进厂检验费12000元

    E

    供应商评价费15000元


    正确答案： B,C
    解析： 预防成本的项目包括:①质量策划费用；②过程控制费用；③顾客调查费用；④质量培训以及提高工作能力的费用；⑤产品设计鉴定费；⑥质量体系的研究和管理费用；⑦供应商评价费用；⑧其他预防费用。

  • 第8题：

    多选题
    为了加强对作业过程不合格品的控制，公司研究确定了一些控制措施。以下措施符合GB/T 19001标准要求的有（　　）。
    A

    对不合格品的责任部门及个人规定处罚要求

    B

    确认不合格品后立即按规定进行标识和隔离

    C

    确认不合格品后，立即联系愿意接受不合格品的用户，以减少损失

    D

    对不合格品进行评定，明确处置方式


    正确答案： D,C
    解析： 在产品形成过程中，一旦出现不合格品，除及时做出标识和决定处置外，对不合格品还要及时隔离存放，以防止误用或误安装不合格的产品，否则不仅会直接影响产品质量，还会影响人身的安全、健康和社会环境，给产品生产者的声誉造成不良的影响。

  • 第9题：

    多选题
    企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑（　　）因素。
    A

    企业与供应商的业务关系

    B

    企业的经营环境

    C

    企业与供应商的密切程度

    D

    企业自身实际情况

    E

    供应商的总体情况


    正确答案： C,E
    解析： 企业在生产经营过程中，所需要的原材料和零部件不可能都由自己生产提供，决定其中哪些应由供应商提供不是一个简单的买与不买的问题，因为这涉及企业的业务流程，甚至涉及企业与供应商之间的业务流程再造，属于企业战略层次的问题。因而对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商的总体情况。

  • 第10题：

    多选题
    组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有（）。
    A

    组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期

    B

    组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制

    C

    长期稳定的紧密合作取代短期的合同

    D

    组织与供应商有较多的信息交流与信息共享


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    第一本正式出版的质量管理科学专著是（　　）。
    A

    《抽样检查方法》

    B

    《质量管理指南》

    C

    《产品制造质量的经济控制》

    D

    《数据分析用控制图法》


    正确答案： A
    解析： 第一本正式出版的质量管理科学专著是1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》。

  • 第12题：

    多选题
    审核中与受审核方沟通的内容可包括（　　）。[2008年真题]
    A

    审核计划的修改

    B

    审核证据显示有重大风险

    C

    审核证据表明不能达到审核目的

    D

    不合格项纠正措施的描述

    E

    通报审核进展和问题


    正确答案： A,E
    解析： 在审核中，适当时，审核组长应定期向受审核方和审核委托方通报审核进展及相关情况。在审核中收集的证据显示有紧急的和重大的风险时，应及时报告受审核方，适当时向审核委托方报告。对于超出审核范围之外的引起关注的问题，应指出并向审核组长报告，可能时，向审核委托方和受审核方通报。当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。这些措施可以包括重新确认或修改审核计划、改变审核目的、审核范围或终止审核。随着现场审核的进展，若出现需要改变审核范围的任何情况，应经审核委托方和（适当时）受审核方的评审和批准。

  • 第13题：

    多选题
    顾客可能经历的三种不同感觉状态有（　　）。
    A

    抱怨

    B

    不满意

    C

    满意

    D

    高度满意

    E

    忠诚


    正确答案： B,C,D
    解析： 顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

  • 第14题：

    单选题
    WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是（）。
    A

    保护本国产业不受外国竞争的影响

    B

    保护本国的国家安全

    C

    保证各企业参与平等竞争的条件和环境

    D

    保证各成员之间不引起竞争


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    单选题
    卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的(　　)。
    A

    关键过程

    B

    关键因素

    C

    关键环节

    D

    关键工艺


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    单选题
    可与树图联合使用的工具有______。
    A

    PDPC法

    B

    控制图

    C

    头脑风暴法

    D

    因果图


    正确答案： A
    解析： 可与树图联合使用的工具有头脑风暴法。

  • 第17题：

    单选题
    GB／T 19024—2008《实现财务和经济效益的指南》标准给出的一种分析差距和确定其优先次序的工具是（　　）。
    A

    自我评价

    B

    排序法

    C

    绩效差距法

    D

    360度考评法


    正确答案： B
    解析： GB／T 19024—2008《实现财务和经济效益的指南》标准为最高管理者和组织提供了通过有效应用GB／T 19000—2008中的八项质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。该标准给出的自我评价可作为一种分析差距和确定其优先次序的工具。

  • 第18题：

    单选题
    模拟式显示装置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一个分度值的（　　）。
    A

    1/20

    B

    1/10

    C

    1/5

    D

    1/2


    正确答案： D
    解析： 显示装置能有效辨别的最小的示值差，称为显示装置的分辨力，或简称为分辨力。它是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力，通常为标尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。

  • 第19题：

    单选题
    WTO/TBT给予各成员国的权利和义务是（）。
    A

    保护本国产业不受外国竞争的影响

    B

    保护本国的国家安全

    C

    保证各企业参与平等竞争的条件和环境

    D

    保证各成员之间不引起竞争


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是制定标准对象的基本属性。
    A

    重复性事物

    B

    客观性事物

    C

    新事物

    D

    相似事物


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    共同选择模具开发商、商定模具开发费用属于(　　)内容。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    产品开发


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    针对这批产品，过程检验方法可采用（）。
    A

    固定场所检验

    B

    巡回检验

    C

    感官检验

    D

    破坏性检验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    产品的（　　）责任规定简称为“三包规定”。
    A

    修理

    B

    更换

    C

    退货

    D

    赔偿损失

    E

    罚款


    正确答案： C,E
    解析： 产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。其中，产品的修理、更换、退货责任规定简称为“三包规定”。

  • 第24题：

    多选题
    测量过程的一些重要特性，不仅取决于测量设备本身，也取决于（　　）的影响。为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑。
    A

    环境条件

    B

    测量程序

    C

    观测者的经验

    D

    观测者的技能

    E

    测量方法


    正确答案： C,B
    解析： 测量过程的一些重要特性，如测量不确定度等，不仅取决于测量设备本身，也取决于环境条件、测量程序等，有时还与观测者的技能和经验有关。为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑，以更好地满足使用要求。

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