单选题（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A 品牌形象B 预期质量C 感知质量D 感知价值

题目
单选题
（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A

品牌形象

B

预期质量

C

感知质量

D

感知价值

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1.多选题战略层信息系统通常有（　　）特点。A随机性B异常信息C预测性D详细性E阶段性

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  • 第1题：

    单选题
    对（）的培训应以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。
    A

    领导

    B

    管理人员和技术人员

    C

    一线员工

    D

    关键岗位的员工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    多选题
    信息流包括（）。
    A

    信息源

    B

    信息传递

    C

    信道

    D

    信息处理

    E

    信息反馈


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    多选题
    设计和策划培训的制约条件主要包括（　　）。
    A

    组织的制度

    B

    人力资源方针

    C

    财务考虑

    D

    培训时间和周期要求

    E

    培训教材


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 设计和策划培训的制约条件主要包括:组织的制度、人力资源方针、财务考虑、培训时间和周期要求、培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况等。

  • 第4题：

    单选题
    按使用范围和额定值划分，下列排列顺序(　　)是正确的。
    A

    参考条件<额定操作条件<极端条件    

    B

    参考条件<极端条件<额定操作条件    

    C

    额定操作条件<参考条件<极端条件    

    D

    极端条件<额定操作条件<参考条件    


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    单选题
    中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（　　）要素的基础。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    感知价值


    正确答案： A
    解析： 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。产品的实际性能指标是顾客形成感知质量的基础，但感知质量又往往同产品性能的技术指标不完全吻合。

  • 第6题：

    单选题
    关于不合格品返工返修后的检验问题，下列做法正确的是（　　）。
    A

    不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验

    B

    不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验

    C

    返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验

    D

    返工后不管是否合格都需要重新进行检验


    正确答案： C
    解析： 对于一次检查后被拒收的不合格品，应进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后应再重新进行检验。

  • 第7题：

    单选题
    质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的是（　　）。
    A

    质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现

    B

    组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理

    C

    控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线

    D

    质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰


    正确答案： C
    解析： C项，组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。

  • 第8题：

    单选题
    测量仪器的标尺或显示装置所能指示的范围，称为（　　）。[2010年真题]
    A

    标称范围

    B

    测量范围

    C

    示值范围

    D

    量程


    正确答案： B
    解析： 示值范围是指测量仪器标尺或显示装置所能指示的范围，可用标在标尺或显示器上的单位表示。量程是指标称范围的上限与下限之差的绝对值；测量范围，也称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。

  • 第9题：

    单选题
    在供应商审核中，针对供应商整个质量管理体系进行的审核是（　　）。
    A

    过程审核

    B

    例行审核

    C

    产品审核

    D

    质量管理体系审核


    正确答案： C
    解析： 供应商审核包括产品审核、过程审核和质量管理体系审核。其中，质量管理体系审核是针对供应商整个质量管理体系进行的审核，这其中不可避免地包括对过程和产品的审核。

  • 第10题：

    单选题
    头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种______思维方法。
    A

    系统性

    B

    逻辑性

    C

    创造性

    D

    启发性


    正确答案： C
    解析： 头脑风暴法又叫畅谈法、集思法，是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维方法。

  • 第11题：

    单选题
    质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是（　　）。[2006年真题]
    A

    特性可以是固有的或赋予的

    B

    特性是针对产品而言的

    C

    某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

    D

    对特性的要求均应来自于顾客


    正确答案： A
    解析： 特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

  • 第12题：

    单选题
    符合性质量的概念指的是符合（　　）。
    A

    现行标准的程度

    B

    顾客要求的程度

    C

    技术文件的程度

    D

    工艺参数的程度


    正确答案： A
    解析： 符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。

  • 第13题：

    多选题
    关于CRM技术类型，下列说法正确的有（　　）。
    A

    CRM技术有两种类型：运营型、协作型

    B

    运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能

    C

    分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    D

    分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    E

    协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道


    正确答案： D,E
    解析： A项，CRM技术有三种类型:运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能；D项,分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第14题：

    单选题
    某工厂l999年预防成本为l0万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费为50万元，三包费用为l0万元。该厂的符合性成本是(　　)万元。
    A

    50

    B

    60

    C

    40

    D

    30


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    单选题
    （）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
    A

    示值范围

    B

    标称范围

    C

    量程

    D

    测量范围


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    单选题
    对一线工人所进行的熟悉产品特性和工艺的培训属于（　　）。
    A

    质量意识培训

    B

    质量知识培训

    C

    技能培训

    D

    基本知识培训


    正确答案： C
    解析： 技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。由于行业和岗位不同，各层人员所需的技能也不同:对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除应熟悉业务技术外，还应掌握管理技能。

  • 第17题：

    单选题
    (　　)是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
    A

    示值范围    

    B

    标称范围

    C

    量程    

    D

    测量范围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    不合格分级的作用有（）。
    A

    明确检验控制重点

    B

    便于综合评价产品质量

    C

    有利于抓住关键质量

    D

    可以节约检验成本

    E

    有利于选择更好的验收抽样方案


    正确答案： E,D
    解析： (1)可以明确检验的重点；
    (2)有利于选择更好的验收抽样方案；
    (3)便于综合评价产品质量；
    (4)对不合格进行分级并实施管理，对发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性都有重要作用

  • 第19题：

    多选题
    在文件评审过程中，如果发现文件不适宜、不充分，审核组长应通知(　　)。
    A

    审核委托方

    B

    受审核方

    C

    技术专家

    D

    管理审核方案的人员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和（）。
    A

    质量保证

    B

    质量检验

    C

    质量改进

    D

    质量监督


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对产品实现的策划要明确的内容有（　　）。
    A

    产品的质量目标和要求

    B

    确定过程、文件和资源的要求

    C

    验证和确认活动以及接收准则

    D

    需要的符合性记录

    E

    顾客要求


    正确答案： D,A
    解析： 在对产品实现进行策划时，应考虑和确定以下内容:①产品的质量目标和要求；②针对产品确定过程、文件和资源的需求；③产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；④为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。

  • 第22题：

    多选题
    下列关于质量管理体系特性的理解，正确的有（　　）。
    A

    体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性

    B

    就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现

    C

    组成体系的要素，既具有独立性又具有相关性

    D

    通过编制一个已优化的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化

    E

    体系的结构是相对活跃和变化的因素


    正确答案： B,C
    解析： A项，组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系间同样存在“相互关联或相互作用”的关系；E项，体系的结构总是相对保守和稳定的因素，市场和顾客的需求则是相对活跃和变化的因素。

  • 第23题：

    单选题
    测量仪器的量程是（　　）两极限之差的绝对值。[2006年真题]
    A

    标称范围

    B

    测量范围

    C

    标尺范围

    D

    工作范围


    正确答案： A
    解析： 标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。测量范围又称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。

  • 第24题：

    多选题
    WT0／TBT的基本原则有(　　)及同等效力原则、相互承认原则和透明度原则。
    A

    避免不必要的贸易技术壁垒原则

    B

    保护本国产业不受外国竞争的原则

    C

    非歧视原则

    D

    标准协调原则


    正确答案： D,C
    解析： WT0／TBT的基本原则有避免不必要的贸易技术壁垒原则、非歧视原则、标准协调原则及同等效力原则、相互承认原则和透明度原则。

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