多选题有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A专心听对方讲话，不受外界干扰B尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导C对对方的谈话要做出适当反应D充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

题目
多选题
有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。
A

专心听对方讲话，不受外界干扰

B

尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导

C

对对方的谈话要做出适当反应

D

充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

相似考题

1.一些普遍性的谈话规则包括()A、一方讲话时对方应注意倾听B、不要轻易打断对方的谈话C、一个时间只能有一个人讲话D、要注意用词文雅

2.语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )

3.倾听技巧不包括:()。A、不轻易打断对方的讲话B、用非语言的方式与对方保持交流C、停止手中的事情D、及时表达自己的观点和对对方的观点作出评论E、专注地听

4.倾听技巧主要是A、一边听一边提问B、一边听一边记录C、随时表达自己的观点D、及时更正对方的错误E、专心地听对方讲话

参考答案和解析
正确答案： C,A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    (131～133题共用备选答案)

    A．使用图示表达自己的意见

    B．轻微前倾坐姿，关注对方讲话，不轻易打断

    C．使对方能听懂和理解自己表达的意思

    D．通过察言观色，发现对方的真实意图

    E．让对方很清楚地理解所提问题的核心，以获取较多的信息

    在人际传播技巧中，为说话技巧的是


    正确答案：C
    (答案：C)略。

  • 第2题：

    在人际传播技巧中，为听话技巧的是

    A．使用图示表达自己的意见

    B．轻微前倾坐姿，关注对方讲话，不轻易打断

    C．使对方能听懂和理解自己表达的意思

    D．通过察言观色，发现对方的真实意图

    E．让对方很清楚地理解所提问题的核心，以获取较多的信息


    正确答案：B

  • 第3题：

    关于听话技巧的叙述，正确的是（　　）。

    A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音”
    B.听对方讲话时可以打断对方的讲话
    C.听对方讲话要专心倾耳细听
    D.听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方
    E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应

    答案：C,D,E
    解析：
    听对方讲话时要善于听出“话外音”“潜台词”，有时需要小结或进一步明确证实对方所说或表达的意愿；不要轻易打断对方的讲话，必要时可以适当地引导。

  • 第4题：

    在咨询过程中，有效的倾听技术不包括（）

    A对对方的谈话不能做出反应

    B专心听

    C不轻易打断对方讲话

    D对对方没有表达清楚的问题不要再问


    A,D
    略

  • 第5题：

    顾客讲述需求细节时销售顾问要（）。

    • A、诚恳专心的听
    • B、不轻易打断对方谈话
    • C、必要时提问展开讲述的内容
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第6题：

    口头沟通包含的三要素是（）。

    • A、自己清楚要表达的含义；
    • B、使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识；
    • C、让对方了解话中的意思；
    • D、引起对方的注意和兴趣。

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。

    • A、专心听对方讲话，不受外界干扰
    • B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
    • C、对对方的谈话要做出适当反应
    • D、充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    与旅游者交谈时，导游人员应（　）。

    • A、不轻易打断对方谈话
    • B、不无理终止谈话
    • C、重要话题要善始善终
    • D、主要让对方讲，以示尊重
    • E、发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    多选题
    与旅游者交谈时，导游人员应（　　）。
    A

    不轻易打断对方谈话

    B

    不无理终止谈话

    C

    重要话题要善始善终

    D

    主要让对方讲，以示尊重

    E

    发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话


    正确答案： C,D
    解析：
    导游人员与旅游者交谈时应注意以下几个方面：①善于选择话题，导游人员与旅游者交谈不宜开门见山、直接切入某一话题，导游员要善于选择大家感兴趣、令大家高兴、健康的话题，所谈话题要善始善终；②交谈之间，不涉及他人的隐私，不评论他人等；③善于随机应变。当话不投机是，导游人员要灵活地转移话题，必要时向对方致以道歉，如果旅游者不想说话或不打算多说话，导游人员就不要与之攀谈，更不得纠缠；④听别人讲话，一要有耐心，集中注意力听；二要虚心，尊重对方意见、平等交谈。不要随意打断终止对方的谈话，如要插话，应客气地提出并表示歉意。倾听对长者谈话，要完整的听他们把话讲完以表示尊重。

  • 第10题：

    填空题
    注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的（）行为。

    正确答案： 倾听
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    业务推销中，业务员听取客户的意见时，可以（）。
    A

    提出一些问题

    B

    打断对方讲话

    C

    自己抢着发言

    D

    附和对方的谈话


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交谈时要讲究聆听的艺术，（）。
    A

    选择一个安静舒适的环境进行交谈

    B

    集中精力、全神贯注、耐心地听

    C

    要少讲多听，尽量不打断对方

    D

    注熏听清对方谈话内容，不可过多考虑对方的谈话技巧、谈话表现


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言,如果中途打断对方,是有失礼貌的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第14题：

    人际交流中关于倾听的技巧不正确的是（）。

    A.始终保持友好和礼貌
    B.尽可能的多听留意听
    C.可以边看对方的资料边听对方说话
    D.不要轻易打断对方说话
    E.不要急于表达自己的观点

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    在咨询过程中，在效的倾听技术不包括（）

    A对对方的谈话不能做出反应

    B专心听

    C不轻易打断对方讲话

    D对对方没有表达清楚的问题不要再问


    A,D
    略

  • 第16题：

    有效的倾听包括哪些（）

    A专心地听对方讲话，不受外界干扰

    B尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。

    C对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声

    D充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见

    E不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。


    A,B,C,D,E
    略

  • 第17题：

    倾听客户说话时的礼仪包含？（）

    • A、不要轻易打断对方的谈话
    • B、全神贯注，不做无关动作
    • C、把注意力放在对方的谈话上
    • D、要注意反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的（）行为。


    正确答案:倾听

  • 第19题：

    业务推销中，业务员听取客户的意见时，可以（）。

    • A、提出一些问题
    • B、打断对方讲话
    • C、自己抢着发言
    • D、附和对方的谈话

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）

    • A、永远都不要打断客户的谈话
    • B、清楚地听出对方的谈话重点
    • C、适时地表达自己的意见
    • D、肯定对方的谈话价值
    • E、配合表情和恰当的肢体语言
    • F、避免虚假的反应

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）
    A

    永远都不要打断客户的谈话

    B

    清楚地听出对方的谈话重点

    C

    适时地表达自己的意见

    D

    肯定对方的谈话价值

    E

    配合表情和恰当的肢体语言

    F

    避免虚假的反应


    正确答案： F,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于听话技巧的叙述，正确的是（　　）。
    A

    听对方讲话时不要在意对方的“话外音”

    B

    听对方讲话时可以打断对方的讲话

    C

    听对方讲话要专心倾耳细听

    D

    听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方

    E

    听对方讲话时要适当地做出恰当的反应


    正确答案： A,B
    解析：
    听对方讲话时要善于听出“话外音”“潜台词”，有时需要小结或进一步明确证实对方所说或表达的意愿；不要轻易打断对方的讲话，必要时可以适当地引导。

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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