问答题客户异议包括哪种类型?

题目
问答题
客户异议包括哪种类型?
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1.处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案

2.客户异议的种类包括()。A.真实的异义B.假的异议C.隐藏的异议D.虚拟的异议

3.在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括()A. 自身需求B. 价格异议C. 时间异议D. 支付能力E. 货源异议

4.客户异议的类型有（ ）、（ ）、（ ）三种。

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  • 第1题：

    以下哪种情况不适宜使用回避法?()

    A.客户提出一些与推销无关的异议

    B.客户提出一些荒谬的异议

    C.客户提出理由正当的意见

    D.客户提出显然站不住脚的借口


    参考答案：C

  • 第2题：

    在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。

    • A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑
    • B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝
    • C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
    • D、异议包括真实的异议和虚假的异议

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户异议的类型有（）

    • A、对于产品价格的异议
    • B、对于产品功能的异议
    • C、对于产品价值的异议

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户异议包括哪种类型?


    正确答案: ①对于产品价格的异议
    永远希望买到便宜产品是每个人的普遍消费心理，因而产生价格异议。
    ②对于产品功能的异议
    产品功能无法满足客户的需求。
    ③对于产品价值的异议
    认为产品所具有的价值不高，这类异议往往和产品的价格异议有关。

  • 第5题：

    客户异议的种类包括（）。

    • A、真实的异义
    • B、假的异议
    • C、隐藏的异议
    • D、虚拟的异议

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    营销员在推销某产品时，客户以无钱购买为由，提出不能接受推销品，这属于客户的（）类型。

    • A、财力异议
    • B、价格异议
    • C、推销者异议
    • D、权力异议

    正确答案:A

  • 第7题：

    在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）

    • A、自身需求
    • B、价格异议
    • C、时间异议
    • D、支付能力
    • E、货源异议

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    在异议处理工作中常见的异议申请不包括以下哪种类型（）。

    • A、认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过
    • B、认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符
    • C、对户口本中的信息有异议
    • D、对担保信息有异议

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    客户异议包括哪种类型?

    正确答案： ①对于产品价格的异议
    永远希望买到便宜产品是每个人的普遍消费心理，因而产生价格异议。
    ②对于产品功能的异议
    产品功能无法满足客户的需求。
    ③对于产品价值的异议
    认为产品所具有的价值不高，这类异议往往和产品的价格异议有关。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    论述客户异议产生的原因？

    正确答案： （1）客户的原因，大致有以下七种：
    ①拒绝改变：大多数的人对改变都会产生抵抗，销售人员的工作，具有带给客户改变的含意。
    ②情绪处于低潮：当客户情绪正处于低潮时，没有心情进行商谈，容易提出异议。
    ③没有意愿：客户的意愿没有被激发出来，没有能引起他的注意及兴趣。
    ④无法满足客户的需要：客户的需要不能充分被满足，因而无法认同您提供的商品。
    ⑤预算不足：客户预算不足会产生价格上的异议。
    ⑥藉口，推托：客户不想花时间会谈。
    ⑦客户抱有隐藏的异议：客户抱有隐藏异议时，会提出各式各样的异议。
    （2）销售人员的原因，大致分以下七种：
    ①销售人员无法赢得客户的好感：销售人员的举止态度让客户产生反感。
    ②做了夸大不实的陈述：销售人员为了说服客户，往往以不实的说辞哄骗客户，结果带来更多的异议。
    ③使用过多的专门术语：销售人员说明产品时，若使用过于高深的专门知识，会让客户觉得自己无法胜任使用，而提出异议。
    ④事实调查不正确：销售人员引用不正确的调查资料，引起客户的异议。
    ⑤不当的沟通：说得太多或听得太少都无法确实把握住客户的问题点，而产生许多的异议。
    ⑥展示失败：展示失败会立刻遭到客户的质疑。
    ⑦姿态过高，处处让客户词穷：销售人员处处说赢客户，让客户感觉不愉快，而提出许多主观的异议。例如不喜欢这种颜色，不喜欢这个式样。
    （3）产品方面的原因，大致分以下七种：
    ①产品自身的价值。
    ②产品的功能。
    ③产品的利益。
    ④产品的质量。
    ⑤产品的造型。
    ⑥款式。
    ⑦包装。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？

    正确答案： 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户异议的类型有（）、（）、（）三种。

    正确答案： 真实的异议,假象异议,隐藏的异议
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户异议的类型有 、假象异议、 三种。


    正确答案：
    真实的异议、隐藏的异议

  • 第14题：

    客户的异议包括（）。

    • A、真实的异议
    • B、假的异议
    • C、隐藏的异议
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户异议的类型有哪些？


    正确答案: 1、对企业、产品及销售人员自身的异议
    2、对满足需求的异议
    3、对价格的异议
    4、对购买时间和财力的异议
    5、对服务和政策的异议

  • 第16题：

    客户异议的种类包括（）。


    正确答案:真实的异义、假的异议、隐藏的异议

  • 第17题：

    揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）

    • A、价格类异议
    • B、折扣类异议
    • C、时限类异议
    • D、安全类异议

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）

    • A、真实异议
    • B、隐藏异议
    • C、虚假异议

    正确答案:B

  • 第19题：

    下面不属于客户产生异议的类型的是（）

    • A、对饭店经营方式的研究和建议
    • B、对需求和销售员的异议
    • C、对产品和服务质量的异议
    • D、对立即预定的异议

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    客户异议的种类包括（）。
    A

    真实的异义

    B

    假的异议

    C

    隐藏的异议

    D

    虚拟的异议


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    如何正确认识客户异议？

    正确答案： 正确认识顾客异议需要从以下几方面考虑：
    （1）提出异议是消费者应有的权力
    （2）顾客异议是企业信息源之一
    （3）顾客异议是顾客对商品发生兴趣的标志
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    转化客户异议应掌握哪几项原则？

    正确答案： （一）事前做好准备。具体程序是：
    （1）把大家每天遇到的客户异议写下来；
    （2）进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；
    （3）以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理文章；
    （4）大家都要记熟；
    （5）由老推销人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；
    （6）对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；
    （7）对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。
    （二）选择恰当的时机。
    （1）在客户异议尚未提出时解答
    （2）异议提出后立即回答
    （3）过一段时间再答
    （4）不回答
    （三）争辩是推销第一大忌。不管客户如何批评我们，推销人员永远不要与客户争辩，因为，争辩不是说服客户的好方法。
    （四）要给客户留“面子”。推销人员要尊重客户的意见。无论是对是错、是深刻还是幼稚，推销人员都不能表现出轻视的样子，要双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户异议的种类包括（）。

    正确答案： 真实的异义、假的异议、隐藏的异议
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    客户异议的类型有哪些？

    正确答案： 1、对企业、产品及销售人员自身的异议
    2、对满足需求的异议
    3、对价格的异议
    4、对购买时间和财力的异议
    5、对服务和政策的异议
    解析： 暂无解析

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