多选题满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。A客户以往的经验B相关群体的影响C市场营销者的刺激D广告宣传E市场营销者的承诺

题目
多选题
满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。
A

客户以往的经验

B

相关群体的影响

C

市场营销者的刺激

D

广告宣传

E

市场营销者的承诺

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1.消费者的满意感在很大程度上取决于()。A.价格B.产品C.服务D.期望

2.市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与()对卷烟零售客户期望的认知差距。A、服务人员B、企业管理者C、调查者D、企业

3.客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺

4.市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知差距。()此题为判断题(对，错)。

更多“多选题满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。A客户以往的经验B相关群体的影响C市场营销者的刺激D广告宣传E市场营销者的承诺”相关问题

  • 第1题：

    在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

    A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

    B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

    C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

    D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当


    正确答案：D

  • 第2题：

    消费者的满意感在很大程度上取决于（）。


    正确答案:期望

  • 第3题：

    客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）

    • A、满足客户所有要求
    • B、符合相关规章制度即可
    • C、按照相应工作流程完成工作
    • D、管理客户期望的过程

    正确答案:D

  • 第4题：

    满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。

    • A、客户以往的经验
    • B、相关群体的影响
    • C、市场营销者的刺激
    • D、广告宣传
    • E、市场营销者的承诺

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。

    • A、向上沟通
    • B、市场调查
    • C、企业目标管理
    • D、组织水平沟通

    正确答案:B

  • 第6题：

    消费者的满意感在很大程度上取决于：（）

    • A、价格
    • B、产品
    • C、服务
    • D、期望

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户满意取决于客户感受和客户期望。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。

    • A、过去消费经历可以影响客户期望
    • B、他人的介绍可以影响客户期望
    • C、企业宣传可以影响客户期望
    • D、客户期望具有独立性，不会被影响和左右

    正确答案:C

  • 第9题：

    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。

    • A、营销者对该产品的满意程度
    • B、竞争产品的情况
    • C、其他顾客的评价
    • D、自己以往的购买经验
    • E、营销者的介绍与承诺

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    填空题
    消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

    正确答案： 期望
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。
    A

    营销者对该产品的满意程度

    B

    竞争产品的情况

    C

    其他顾客的评价

    D

    自己以往的购买经验

    E

    营销者的介绍与承诺


    正确答案： B,A
    解析： 顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

  • 第12题：

    问答题
    满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?

    正确答案： 客户的期望既包含有客户以往的经验，相关群体的影响，又很大程度上取决于市场营销者的刺激，如广告等各种信息和市场营销者的承诺。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有()。

    A.客户以往的经验

    B.相关群体的影响

    C.市场营销者的刺激

    D.广告宣传

    E.市场营销者的承诺


    参考答案：A, B, C

  • 第14题：

    超越客户期望的满意服务方法是（）。

    • A、让客户惊奇
    • B、让客户感动
    • C、更多的承诺
    • D、想在客户前面

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。

    • A、以往的购买经验
    • B、朋友的意见
    • C、公司的信息与承诺
    • D、竞争对手的信息与承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）

    • A、服务过程中的员工失误。
    • B、市场营销和广告中的过度承诺。
    • C、误导性的市场营销信息。
    • D、使用产品服务时客户失误。
    • E、客户对产品或服务产生不合理的期望。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

    • A、客户期望是吸引客户的动力
    • B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
    • C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
    • D、客户期望是一把“双刃剑”

    正确答案:B

  • 第20题：

    满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?


    正确答案:客户的期望既包含有客户以往的经验，相关群体的影响，又很大程度上取决于市场营销者的刺激，如广告等各种信息和市场营销者的承诺。

  • 第21题：

    客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）

    • A、客户的实际获得值
    • B、客户的满足感
    • C、客户的期望值

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（　　）会达成客户满意。
    A

    绩效不及期望

    B

    绩效与期望相称

    C

    绩效超过期望

    D

    绩效大于或等于期望


    正确答案： B,D
    解析：
    客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。简单地说，如果客户的感受满足了他的期望，即“期望确认”，客户就会满意。如果感受与期望不相等，即“期望不确认”。期望不确认又分为两种情况：如果实际感受低于期望，即“负面不确认”，客户就会不满意；如果实际感受高于期望，即“正面不确认”，客户就会惊喜。

  • 第23题：

    多选题
    满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。
    A

    客户以往的经验

    B

    相关群体的影响

    C

    市场营销者的刺激

    D

    广告宣传

    E

    市场营销者的承诺


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）
    A

    服务过程中的员工失误。

    B

    市场营销和广告中的过度承诺。

    C

    误导性的市场营销信息。

    D

    使用产品服务时客户失误。

    E

    客户对产品或服务产生不合理的期望。


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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