单选题房地产经纪公司面临的投诉中，最常见、最值得重视的是（　　）的投诉。A 房地产经纪公司B 业主C 监理机构 D 客户

题目
单选题
房地产经纪公司面临的投诉中，最常见、最值得重视的是（　　）的投诉。
A

房地产经纪公司

B

业主

C

监理机构        

D

客户

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1.北京市房地产经纪机构及其从业人员违法违规投诉的处理实行地域管辖的原则。

2.下列属于房地产经纪合同应当约定内容的是（　　）。A.发票的样式和内容 B.佣金的支付标准 C.投诉方式和渠道 D.房地产经纪业务流程

3.最能识别房地产经纪业务风险的切人点是(　　)。A:对外合作机构 B:房源信息管理系统 C:房地产经纪业务投诉 D:房地产经纪人道德风险水准

4.下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

参考答案和解析
正确答案： A
解析：
房地产经纪公司面临的投诉主要来自两方面：一方面是客户，这是最常见、最值得重视的；另一方面则是其他从业的房地产经纪人，这种情况比较少见，但也是识别风险的一个渠道。
更多“房地产经纪公司面临的投诉中，最常见、最值得重视的是（　　）的投诉。”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪行业管理的主要内容为()。

    A:房地产经纪行业年检与验证管理
    B:房地产经纪行业纠纷规避及投诉受理
    C:房地产经纪行业收费管理
    D:房地产经纪行业信用管理
    E:房地产经纪活动中的禁止行为管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有( )。

    A:房地产经纪人员资格管理
    B:房地产经纪投诉处理
    C:房地产经纪收费管理
    D:房地产经纪行业信用管理
    E:房地产市场管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    房地产经纪行业管理的主要内容不包括( )。

    A:房地产经纪人员执业资格管理
    B:房地产经纪收费管理
    C:房地产经纪纠纷规避及投诉受理
    D:房地产经纪机构品牌

    答案：C
    解析：
    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容是：①房地产经纪人员执业资格管理;②房地产经纪纠纷及投诉受理;③房地产经纪收费管理;④房地产经纪行业信用管理。

  • 第4题：

    我国房地产经纪行业监管的方式包括（　　）。

    A、现场巡查
    B、专家评审
    C、合同抽查
    D、投诉受理
    E、房地产经纪资信评价

    答案：A,C,D
    解析：
    目前我国房地产经纪行业监管的方式主要有：现场巡查、合同抽查、投诉受理等。

  • 第5题：

    （）是顾客最关注的也是主要投诉问题


    正确答案:安全问题

  • 第6题：

    网店中常见的客户投诉种类是（）。

    • A、邮费投诉
    • B、发票投诉
    • C、订单投诉
    • D、产品投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（）。

    • A、投诉处理和绩效考察
    • B、投诉处理和坏账管理
    • C、坏账管理和绩效考察
    • D、投诉处理和坏账处理

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    经纪机构面临的投诉主要来自两个方面，一方面是客户，另一方面是（    ）。
    A

    银行

    B

    评估公司

    C

    抵押公司

    D

    其他从业的经纪人


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    我国房地产经纪行业监管的方式包括（    ）。
    A

    现场巡查

    B

    专家评审

    C

    合同抽查

    D

    投诉受理

    E

    房地产经纪资信评价


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
    A

    承认宾客投诉的事实

    B

    表示同情和歉意

    C

    采取行动，为客人解决问题

    D

    检查落实投诉的处理情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列属于房地产经纪行业行政监管中的事中监管内容的是（  ）。
    A

    房地产经纪人员职业资格管理

    B

    房地产经纪机构的登记和备案管理

    C

    信用档案管理

    D

    投诉处理


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）
    A

    销售顾问态度

    B

    按揭费用收取问题

    C

    4S店硬件环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于房地产经纪合同应当约定内容的是( )。

    A:发票的样式和内容
    B:佣金的支付标准
    C:投诉方式和渠道
    D:房地产经纪业务流程

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    我国房地产经纪行业监管的方式包括（　　）。

    A.现场巡查
    B.专家评审
    C.合同抽查
    D.投诉受理
    E.房地产经纪资信评价

    答案：A,C,D
    解析：
    目前我国房地产经纪行业监管的方式主要有：现场巡查、合同抽查、投诉受理等。

  • 第15题：

    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有(　　)。

    A.房地产经纪人员资格管理
    B.房地产经纪投诉处理
    C.房地产经纪收费管理
    D.房地产经纪行业信用管理
    E.房地产市场管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第16题：

    在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）

    • A、销售顾问态度
    • B、按揭费用收取问题
    • C、4S店硬件环境

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。

    • A、一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
    • B、证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任
    • C、对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
    • D、正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。

    • A、承认宾客投诉的事实
    • B、表示同情和歉意
    • C、采取行动，为客人解决问题
    • D、检查落实投诉的处理情况

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    房地产经纪机构风险的常见防范措施包括（　　）。
    A

    对外承诺标准化

    B

    投诉处理

    C

    权限控制与分配

    D

    保险


    正确答案： A,C
    解析：
    常见风险防范措施包括：①对外承诺标准化；②投诉处理；③权限控制与分配等。D项，保险属于风险管理方法中的损失融资。

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪公司面临的投诉中，最常见、最值得重视的是（　　）的投诉。
    A

    房地产经纪公司

    B

    业主

    C

    监理机构        

    D

    客户


    正确答案： C
    解析：
    房地产经纪公司面临的投诉主要来自两方面：一方面是客户，这是最常见、最值得重视的；另一方面则是其他从业的房地产经纪人，这种情况比较少见，但也是识别风险的一个渠道。

  • 第21题：

    多选题
    房地产经纪机构面临的投诉主要来自（　　）。
    A

    客户

    B

    本机构经纪人

    C

    其他机构经纪人

    D

    房地产经纪行业组织

    E

    房地产经纪行政主管部门


    正确答案： D,E
    解析：
    房地产经纪机构面临的投诉主要来自两方面：一方面是客户，这是最常见、最值得重视的；另一方面则是其他从业的房地产经纪人，这种情况比较少见，但也是识别风险的一个渠道。

  • 第22题：

    单选题
    最能识别房地产经纪业务风险的切入点是（　　）。[2011年真题]
    A

    对外合作机构        

    B

    房源信息管理系统

    C

    房地产经纪业务投诉

    D

    房地产经纪人道德风险水准


    正确答案： D
    解析：
    根据房地产经纪机构的经营特点，风险识别的主要切入点有：①投诉处理；②坏账处理。而从某种程度上说，投诉处理最能反映房地产经纪机构在业务开展过程中存在的问题，这些问题往往就是引发风险事故的“隐患”。房地产经纪机构应重视投诉，并通过对投诉问题的了解、处理，识别其中的风险因素。

  • 第23题：

    单选题
    最能识别房地产经纪业务风险的切入点是()。
    A

    对外合作机构

    B

    房源信息管理系统

    C

    房地产经纪业务投诉

    D

    房地产经纪人道德风险水准


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（　　）。
    A

    投诉处理和绩效考察

    B

    投诉处理和坏账管理

    C

    坏账管理和绩效考察

    D

    投诉处理和坏账处理


    正确答案： A
    解析：
    根据房地产经纪公司的经营特点，风险识别的两个切入点分别是：投诉处理和坏账处理。

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