单选题电话营销过程中，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择（　　）。A 目的性的介绍B 合适的谈话契机C 专业性的问答D 合适的时间

题目
单选题
电话营销过程中，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择（　　）。
A

目的性的介绍

B

合适的谈话契机

C

专业性的问答

D

合适的时间

相似考题

1.关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：( )A、各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。B、保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户，但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。C、各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。D、保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。

2.保险公司、代理合作机构开展电话营销,应当建立严格的名单使用管控流程,使用电话营销专业技术设备,设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的,应录入禁止拨打名单,不得再次滋扰。()此题为判断题(对，错)。

3.按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是( )。①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息A.①③④⑤B.②③④⑤C.①②③⑤D.①②③④⑤

4.为有效规避“电话扰民”事项，保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度。下列说法错误的是( )。A.应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间B.除客户主动要求外，每日22时至次日7时不得呼出销售C.应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限D.应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制

更多“单选题电话营销过程中，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择（　　）。A 目的性的介绍B 合适的谈话契机C 专业性的问答D 合适的时间”相关问题

  • 第1题：

    《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发〔2010〕99号）规定，保险公司、代理合作机构开展电话营销，应当建立严格的名单使用管控流程，使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的，（）。

    A.最多只能由原电话销售人员拨打一次

    B.可以更换销售人员，但只能拨打一次

    C.可以更换销售人员，但只能拨打两次

    D.录入禁止拨打名单，不得再次滋扰


    正确答案：D

  • 第2题：

    以下除了哪项不属于善于拨打电话的行为？（）

    • A、通话表述得体
    • B、控制好通话时间
    • C、在合适的时间打电话
    • D、无需注意周围环境

    正确答案:D

  • 第3题：

    主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）

    • A、不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话
    • B、喋喋不休，抱着电话聊起来没完
    • C、在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络
    • D、不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，下列（）时间段适合进行电话营销的外呼工作。

    • A、8：00-9：00
    • B、9：00-10：00
    • C、10：00-11：00
    • D、11：00-12：00

    正确答案:C

  • 第5题：

    在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，会起到事半功倍的效果，通常选择（）进行外呼。

    • A、每天
    • B、星期二到星期四
    • C、周六、周日
    • D、节日

    正确答案:B

  • 第6题：

    电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 以下叙述正确的有（）：①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码；②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间；设置专门人员定期核查销售过程电话记录；③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务；④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第7题：

    保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度，包括以下哪些（）。

    • A、应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。
    • B、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。
    • C、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于12个月的禁止拨打时限。
    • D、应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。

    • A、午休时间
    • B、用餐时间
    • C、工作时间
    • D、节假日

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。
    A

    午休时间

    B

    用餐时间

    C

    工作时间

    D

    节假日


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户通过（）服务能够了解网点业务情况，选择合适的网点及时间办理业务，减少等待时间。
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    自助服务

    D

    手机银行预约


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是（）。 ①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义 ②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户 ③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话 ④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息 ⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息
    A

    ①③④⑤

    B

    ②③④⑤

    C

    ①②③⑤

    D

    ①②③④⑤


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ①②④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。

    A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
    B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
    C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
    D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
    E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第14题：

    按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约 访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打

    • A、①②
    • B、②③
    • C、③④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第15题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第16题：

    公务员如何做到善于拨打电话？（）

    • A、在合适的时间打电话
    • B、在对方休息时间打
    • C、控制好通话时间
    • D、打电话时，要遵循“三分钟以上原则

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的跟踪方法是（）

    • A、邮件跟踪
    • B、电话跟踪
    • C、人员跟踪
    • D、情感跟踪

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第19题：

    酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时，应选择合适的通话时间，一般来说，选择（）时间打电话比较合适。

    • A、用餐
    • B、周末
    • C、工作
    • D、休息

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的跟踪方法是（）
    A

    邮件跟踪

    B

    电话跟踪

    C

    人员跟踪

    D

    情感跟踪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。[2008年真题]
    A

    注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话

    B

    尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面

    C

    在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题

    D

    接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据

    E

    争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间，注意避开客户繁忙时段；BE两项，在电话里尽量不要处理客户对产品本身的异议，以免引起不快，最好能将客户约到现场见面；C项，在致电前要回顾与客户的上次沟通过程和话题内容，了解客户可能存在的疑虑等；D项，接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据。

  • 第22题：

    单选题
    按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约 访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打
    A

    ①②

    B

    ②③

    C

    ③④

    D

    ①②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    不定项题
    关于吴某与客户电话联系的说法，正确的是()。
    A

    吴某应保持或激发客户的好奇心

    B

    可以谈价格

    C

    吴某应按照自己工作时间的安排选择拨打跟踪服务电话的时间

    D

    在电话里遇到异议，应尽量处理好，以免造成不良影响


    正确答案： D
    解析：

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