单选题为方便社会监督员及时、便捷地反映问题、提出意见、查看意见办理进度，方便各级旅游部门按时、快速回复、处理监督员提出的意见建议，国家旅游局专门开发了旅游服务质量社会监督员管理服务系统以及微信公众号。下一步，各级旅游部门将按照国家旅游局的要求，创造条件让社会监督员尽可能多地参与到旅游工作中，为社会监督员了解旅游产业发展提供更多的机会，营造良好的工作环境。同时，国家旅游局将按季度汇总分析社会监督员反映的意见建议，并视情向社会通报重点意见建议的处理情况。 上述文段旨在说明（）A 国家旅游局的服务质量日趋提高B
题目
国家旅游局的服务质量日趋提高
社会监督对政策的落实发挥着重要作用
我国的社会监督制度越来越完善
相关旅游相关部门进一步完善社会监督体系
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参考答案和解析
更多“单选题为方便社会监督员及时、便捷地反映问题、提出意见、查看意见办理进度，方便各级旅游部门按时、快速回复、处理监督员提出的意见建议，国家旅游局专门开发了旅游服务质量社会监督员管理服务系统以及微信公众号。下一步，各级旅游部门将按照国家旅游局的要求，创造条件让社会监督员尽可能多地参与到旅游工作中，为社会监督员了解旅游产业发展提供更多的机会，营造良好的工作环境。同时，国家旅游局将按季度汇总分析社会监督员反映的意见建议，并视情向社会通报重点意见建议的处理情况。 上述文段旨在说明（）A 国家旅游局的服务质量日趋提高B”相关问题
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第1题：
特邀监督员在行使监督职权过程中，各级公安机关和公安民警必须予以积极的协助和配合，具体体现是（ ）A.对特邀监督员提出的批评和建议，要虚心诚恳地接受，认真纠正和改进，并将情况及时向特邀监督员反馈
B.对特邀监督员反映、转递的人民群众对公安机关和公安民警违法违纪行为的检举、控告要认真进行查处
C.对特邀监督员就公安工作和公安队伍建设的有关具体问题提出的质询，要认真负责地作出答复或解释，任何单位和个人不得以任何借口或理由拒绝特邀监督员的质询
D.对于不尊重、不支持特邀监督员工作，不虚心接受监督的公安机关和公安民警，要以违纪论处，视情给予党纪政纪处分，特别是对特邀监督员履行监督职责设阻干扰或者打击报复，情节严重、造成恶劣影响的，要依法追究有关当事人的责任，并视情追究有关领导的责任答案：A,B,C,D解析：本题考查各级公安机关和公安民警必须予以积极的协助和配合特邀监督员的工作的具体内容和形式。答案为ABCD。 -
第2题：
国家旅游局《关于建立社会导游人员服务管理机构的指导意见》规定，导游服务公司不能从事的业务是（）。
- A、旅游经营
- B、代办导游资格证
- C、教育培训
- D、劳务中介服务
正确答案:A -
第3题：
为方便社会监督员及时、便捷地反映问题、提出意见、查看意见办理进度，方便各级旅游部门按时、快速回复、处理监督员提出的意见建议，国家旅游局专门开发了旅游服务质量社会监督员管理服务系统以及微信公众号。下一步，各级旅游部门将按照国家旅游局的要求，创造条件让社会监督员尽可能多地参与到旅游工作中，为社会监督员了解旅游产业发展提供更多的机会，营造良好的工作环境。同时，国家旅游局将按季度汇总分析社会监督员反映的意见建议，并视情向社会通报重点意见建议的处理情况。 上述文段旨在说明（）
- A、国家旅游局的服务质量日趋提高
- B、社会监督对政策的落实发挥着重要作用
- C、我国的社会监督制度越来越完善
- D、相关旅游相关部门进一步完善社会监督体系
正确答案:D -
第4题：
根据《卫生监督员管理办法》，各级政府卫生行政部门不定期对所聘卫生监督员的业务水平、法律知识和执法情况进行考核。
正确答案:错误 -
第5题：
按国家旅游局的意见，对导游、领队及购物场所“欺骗、强制旅游购物”怎样处理？
正确答案: 依据《国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见》（旅发〔2015〕217号）规定：
1、对导游、领队的处罚处理：
一是没收违法所得，处二万罚款，并吊销导游证、领队证；
二是被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证；
三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
2、对购物场所及其经营者的处理：
一是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布；
二是要求旅行社及其从业人员不得带旅游者进入被列入旅游经营服务信用档案名单的购物场所；
三是依法移送公安、工商等相关部门。 -
第6题：
加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
- A、行风监督员
- B、熟悉的顾客
- C、特约监督员
- D、神秘顾客
正确答案:C,D -
第7题：
食品药品监督管理部门可以聘请社会监督员，协助开展餐饮服务食品安全监督。
正确答案:正确 -
第8题：
看守所特邀监督员可以向看守所了解所反映和转递的（）等事项的办理情况。
- A、检举
- B、控告
- C、建议
- D、意见
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
服务监督包括以下哪些内容（）。
- A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
- B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
- C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
- D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
正确答案:A,B,D -
第10题：
单选题中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（）A省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批
B国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批
C公安部和外交部提出，报国务院审批
D国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题按国家旅游局的意见，对导游、领队及购物场所“欺骗、强制旅游购物”怎样处理？正确答案： 依据《国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见》（旅发〔2015〕217号）规定：
1、对导游、领队的处罚处理：
一是没收违法所得，处二万罚款，并吊销导游证、领队证；
二是被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证；
三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
2、对购物场所及其经营者的处理：
一是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布；
二是要求旅行社及其从业人员不得带旅游者进入被列入旅游经营服务信用档案名单的购物场所；
三是依法移送公安、工商等相关部门。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题为方便社会监督员及时、便捷地反映问题、提出意见、查看意见办理进度，方便各级旅游部门按时、快速回复、处理监督员提出的意见建议，国家旅游局专门开发了旅游服务质量社会监督员管理服务系统以及微信公众号。下一步，各级旅游部门将按照国家旅游局的要求，创造条件让社会监督员尽可能多地参与到旅游工作中，为社会监督员了解旅游产业发展提供更多的机会，营造良好的工作环境。同时，国家旅游局将按季度汇总分析社会监督员反映的意见建议，并视情向社会通报重点意见建议的处理情况。 上述文段旨在说明（）A国家旅游局的服务质量日趋提高
B社会监督对政策的落实发挥着重要作用
C我国的社会监督制度越来越完善
D相关旅游相关部门进一步完善社会监督体系
正确答案： D解析： 每一句话都是说明了相关旅游部门为了社会监督体系的完善做出了一系列步骤方法。“旅游部门”和“社会监督”是文段的主题词，D选项概括最全面。 -
第13题：
协调重大旅游安全事故的处理工作是（）
- A、国家旅游局
- B、省旅游局
- C、地方各级旅游局
- D、各旅游企业
正确答案:A -
第14题：
简述服务质量监督员管理工作的操作标准。
正确答案: （1）根据国家颁布的有关法律法规、行业监管部门制定的行政规章、结合公司相关的管理规定及服务承诺，起草和定期修订公司服务质量监督员管理办法；
（2）定期与服务质量监督员的联络，受理服务质量监督员反馈的问题和意见，根据反馈意见和建议制作部门协调单或会办单，发送并督促相关部门或分公司跟进处理；
（3）定期撰写签报，向公司总经理室和有关部门领导汇报服务质量监督员反映的问题和意见，以及后续跟进整改情况，接受再监督。
（4）定期组织召开服务质量监督员座谈会，记录监督员对公司服务工作的评价，收集整改监督员的建议和意见，同时，撰写会议纪要报总裁室和相关部门，根据总裁室批示开展后续工作。 -
第15题：
《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》提出，当前重点要抓好的几项工作是（）。
- A、科学引导和积极培育健康丰富的旅游文化
- B、继续加强文化旅游精品建设
- C、充分发挥乡村旅游和红色旅游的独特优势
- D、创新旅游产业和文化产业共同发展的体制机制
- E、提升旅游从业人员的政治素质和学历层次
正确答案:A,B,D -
第16题：
按国家旅游局的意见，对旅行社及旅行证相关责任人员“欺骗、强制旅游购物”怎样处理？
正确答案: 1、对旅行社的处罚处理：一是没收违法所得，责令停业整顿三个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；二是处三十万元罚款，违法所得三十万元以上的，处违法所得五倍罚款；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布；
2、对旅行社相关责任人的处罚处理：一是对直接负责主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二万元罚款；二是被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。 -
第17题：
要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
正确答案:正确 -
第18题：
为提高加油站信誉，公司要求加油站聘请社会监督员，站长应如何落实这项工作？（）
- A、为避免加油站被投诉，应聘请自己的熟人或朋友担任
- B、社会监督员只是走形式、走过场，不需要重视
- C、应严格按照公司要求聘请社会监督员，并定期接受监督
- D、不聘请社会监督员
正确答案:C -
第19题：
中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（）
- A、省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批
- B、国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批
- C、公安部和外交部提出，报国务院审批
- D、国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批
正确答案:D -
第20题：
二等级以上车站要在企业和关心铁路货运事业的新闻工作者中聘请服务质量监督员，接受社会监督。
正确答案:错误 -
第21题：
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
- A、行业监督员
- B、卫生监督员
- C、神秘顾客
- D、社会特约监督员
正确答案:D -
第22题：
单选题国家旅游局《关于建立社会导游人员服务管理机构的指导意见》规定，导游服务公司不能从事的业务是（）。A旅游经营
B代办导游资格证
C教育培训
D劳务中介服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（ ）。A国家技术监督局的《导游服务规范》
B国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》
C《旅行社管理条例》
D《导游人员管理条例》
E国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
正确答案： B,E解析：
目前，我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有国家技术监督局的《导游服务规范》和国家旅游局的《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》及《旅行社国内旅游服务质量要求》。 -
第24题：
单选题某地区经评定为合格的3A级旅游景区，评定结果应当（ ）。A由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告
B由省级旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告
C由国家旅游局委托景区所在地旅游局予以公告
D由省级旅游局委托县级以上旅游局予以公告
正确答案： D解析：
《旅游景区等级评定管理办法》第八条第一款规定，3A级、2A级、1A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定并向社会统一公告。