判断题企业只要认真考虑顾客对产品（服务）或是企业促销信息的真实感受，就能有力地改变他们的品牌态度，进而促使其产生品牌忠诚行为。（　　）A 对B 错

题目
判断题
企业只要认真考虑顾客对产品（服务）或是企业促销信息的真实感受，就能有力地改变他们的品牌态度，进而促使其产生品牌忠诚行为。（　　）
A

对

B

错

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1.实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

2.顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。A、品牌满意度B、品牌知名度C、品牌忠诚度D、品牌美誉度

3.（）是企业信用度和顾客忠诚度的集中体现，也是企业信用文化建设的重要内容。A、产品B、品牌C、服务D、利润

4.卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）A对B错

更多“企业只要认真考虑顾客对产品（服务）或是企业促销信息的真实感受，就能有力地改变他们的品牌态度，进而促使其产生品牌忠诚行为。”相关问题

  • 第1题：

    影响品牌资产的要素有（）。

    • A、品牌知名度
    • B、顾客对品牌的态度
    • C、品牌美誉度
    • D、企业伦理

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。

    • A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
    • B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
    • C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
    • D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
    • E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）

    • A、会不断重复的购买企业的系列产品
    • B、会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
    • C、对竞争对手的促销手段具有免疫性
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第4题：

    促销就是企业通过一定的方式，将产品或服务的信息传送给目标顾客，使其了解并产生兴趣，最后促使其购买本*企业产品的一系列活动。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。

    • A、服务产品
    • B、服务人员
    • C、服务品牌
    • D、销售网点
    • E、后台布局

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

    • A、情感忠诚
    • B、行为忠诚
    • C、意识忠诚
    • D、态度忠诚

    正确答案:B

  • 第7题：

    品牌对于信用卡营销的重要性是（）。

    • A、好的品牌是质量和品质的保证
    • B、客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度
    • C、企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品
    • D、品牌有利于把本企业产品同其他同类品牌区分开来

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
    A

    情感忠诚

    B

    行为忠诚

    C

    意识忠诚

    D

    态度忠诚


    正确答案： A
    解析： 本题考查顾客满意和顾客忠诚。行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐。

  • 第9题：

    多选题
    影响品牌资产的要素有（）。
    A

    品牌知名度

    B

    顾客对品牌的态度

    C

    品牌美誉度

    D

    企业伦理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    促销就是企业通过一定的方式，将产品或服务的信息传送给目标顾客，使其了解并产生兴趣，最后促使其购买本*企业产品的一系列活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    通过促销活动，可以树立起良好的企业形象和商品形象，尤其是通过对名、优、特产品的宣传，更能促使顾客对企业产品及企业本身产生好感，从而培养和提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场占有率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于（　　）。
    A

    顾客满意

    B

    顾客信赖

    C

    顾客忠诚

    D

    品牌价值


    正确答案： B
    解析：
    顾客忠诚是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客忠诚是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

  • 第13题：

    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

    • A、品牌忠诚
    • B、态度忠诚
    • C、行为忠诚
    • D、位置忠诚
    • E、产品忠诚

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    企业核心价值的体现是（）。

    • A、产品
    • B、品牌
    • C、企业形象
    • D、顾客忠诚

    正确答案:B

  • 第16题：

    通过促销活动，可以树立起良好的企业形象和商品形象，尤其是通过对名、优、特产品的宣传，更能促使顾客对企业产品及企业本身产生好感，从而培养和提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场占有率。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是商业银行塑造企业形象的最有力手段。

    • A、产品
    • B、品牌
    • C、广告
    • D、促销活动

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
    A

    品牌忠诚

    B

    态度忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    位置忠诚

    E

    产品忠诚


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    企业核心价值的体现是（）。
    A

    产品

    B

    品牌

    C

    企业形象

    D

    顾客忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（　　）。
    A

    预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面

    B

    品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

    C

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

    D

    顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

    E

    顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


    正确答案： B,C
    解析： 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

  • 第22题：

    单选题
    当顾客对企业的理念、行为和视觉形象高度认同和满意，对企业及其产品和服务产生高强度的心理依恋时，称为（　　）。
    A

    行为忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    意识忠诚

    D

    态度忠诚


    正确答案： D
    解析：
    顾客忠诚是顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，表现形式有：①情感忠诚，表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意，对企业及其产品和服务产生的高强度的心理依恋；②行为忠诚，表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐；③意识忠诚，表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。

  • 第23题：

    单选题
    品牌对于信用卡营销的重要性是（）。
    A

    好的品牌是质量和品质的保证

    B

    客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

    C

    企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品

    D

    品牌有利于把本企业产品同其他同类品牌区分开来


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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