单选题（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训A 省公司人力资源部B 地（市）分公司网运部C 省公司网运部D 集团公司人力资源部

第1题：

宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）

• A、扫码收费
• B、实名认证、拍照
• C、宽带安装
• D、IPTV安装

第2题：

装维人员应具备专业的（）技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作

第3题：

装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；

第4题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

第5题：

家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。

• A、用户
• B、客户经理
• C、装维人员
• D、施工负责人

第6题：

综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。

第7题：

家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

第8题：

装维人员可以利用自身技术及业务能力同时代理他网装维工作和业务；

第9题：

装维人员可以利用工作之外空闲时间代理他网装维工作；

第10题：

因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）

• A、回单
• B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪
• C、归档
• D、撤单

第11题：

（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训

• A、省公司人力资源部
• B、地（市）分公司网运部
• C、省公司网运部
• D、集团公司人力资源部

第12题：

第13题：

装维人员上门可以不穿工作服

第14题：

开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

第15题：

翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

第16题：

装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；

第17题：

代维人员技能认证包括哪些（）

• A、代维公司内部组织的培训认证考核。
• B、特种维护作业人员必须持有劳动部门或授权单位出具的有效资格证明（如登高证、电工证等）方可上岗。
• C、代维单位维护人员必须通过铁塔公司组织的技能认证方可上岗，在总部组织技能认证前，各省分公司自行确定代维人员上岗资格。
• D、铁塔公司针对代维管理人员与一线代维人员，分别实施管理技能认证与专业技能认证。

第18题：

上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

第19题：

装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能

第20题：

装维人员日常工作中常用的手机软件为下列哪几项？（）

• A、翼运维
• B、天翼助手
• C、微信
• D、光猫装维助手

第21题：

倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；

第22题：

装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

• A、私吞、倒卖终端设备及装维材料
• B、私自变卖、开通电信业务
• C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金
• D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务

第23题：

安全奖发放对象（）

• A、装维主管
• B、装维人员
• C、调度员
• D、实习生

第24题：