单选题装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）A 网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B 见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C 不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D 有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

第1题：

装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

第2题：

装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

• A、1小时
• B、2小时
• C、4小时

第3题：

装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。

第4题：

装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

• A、1
• B、2
• C、3

第5题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

第6题：

装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。

• A、请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
• B、要求客户帮忙收拾工具
• C、告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
• D、利用工作之便，吃顿便饭再行离开

第7题：

末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）

第8题：

7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

第9题：

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

第10题：

涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

第11题：

宽带装维人员上门服务前注意事项

第12题：

第13题：

装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

第14题：

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

第15题：

装维人员与客户交流时，戴墨镜对客户是不尊重的

第16题：

装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前

第17题：

业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

• A、客户经理
• B、客调人员
• C、客服人员
• D、装维人员

第18题：

上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

第19题：

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

第20题：

装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；

第21题：

如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

第22题：

下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。

• A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
• B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
• C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
• D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

第23题：