填空题（）调查是收集客户信息的重要来源。

题目
填空题
（）调查是收集客户信息的重要来源。
相似考题

1.以下对战略综合调查中资料收集的理解，较准确的是（ ）。A．战略综合调查资料收集分为客户内部资料收集、外部资料收集和行业资料收集B．综合资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工C．员工访谈所得资料由于主观性很强，不能作为内部信息的来源D．外部信息收集内容是指国家相关政策、行业发展现状及趋势、企业主要业务流程、技术与研发状况等

2.在收集客户信息的过程中，次级信息是指非重要的、非关键的信息。（ ）

3.关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（　　）。 Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集 Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集 Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段 Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集 A.Ⅰ．Ⅲ B.Ⅱ．Ⅳ C.Ⅰ．Ⅳ D.Ⅲ．Ⅳ

4.在客户信息收集的方法中，初级信息收集方法包括( )。A．建立数据库，平时多注意收集和积累B．和客户交谈C．采用数据调查表D．收集政府部门公布的信息E．收集金融机构公布的信息

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  • 第1题：

    (2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第2题：

    在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（　　）。
    Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累
    Ⅱ和客户交谈
    Ⅲ采用数据调查表
    Ⅳ收集政府部门公布的信息

    A、Ⅱ、Ⅲ
    B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C、Ⅰ、Ⅳ
    D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：A
    解析：
    由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以又称为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。Ⅰ、Ⅳ两项，建立数据库，平时多注意收集和积累，收集政府部门公布的信息是次级信息的收集方法。

  • 第3题：

    在客户家庭信息收集过程中，理财师需要注意的工作方法不包括（）。

    A.信息收集来源和方法
    B.比较好的信息来源
    C.考虑先按要求分门别类地收集客户家庭财务相关的材料
    D.事先应该向客户说明和保证这些信息和资料属于客户的私密情况

    答案：C
    解析：
    在信息收集过程中理财师还是需要注意如下几点工作方法： 1．信息收集来源和方法，主要有开户资料、调查问卷、面谈征询和客户能提交的一些账户、财务资料；
    2．比较好的信息来源，包括金融机构账户对账单（statement）、工资和/或报税表、投资或贷款合同或确认书等；
    3．理财师可以考虑先尽量收集齐全客户家庭财务相关的材料，然后再按要求分门别类加以整理、分析；值得注意的是事先应该向客户说明和保证这些信息和资料属于客户的私密情况，理财师只用于客户的理财规划，绝不会在未经客户知晓和允许的情况下泄露出去。

  • 第4题：

    理财师在客户信息收集过程中，可以采取的来源和方法有( )。

    A、开户资料
    B、调查问卷
    C、面谈征询
    D、客户提交的账户资料
    E、客户提交的财务资料

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    A,B,C,D,E
    理财师收集客户信息的来源和方法主要有开户资料、调查问卷、面谈征询和客户能提交的一些账户、财务资料。

  • 第5题：

    （）调查是收集客户信息的重要来源。


    正确答案:资信

  • 第6题：

    在调查潜在客户对产品的喜欢程度、对价格的接受能力时，常采用（）。

    • A、信息直接收集法中的调查问卷法
    • B、信息直接收集法中的访谈法
    • C、信息间接收集法中的调查问卷法
    • D、信息直接收集法中的观察法

    正确答案:A

  • 第7题：

    统计资料法是属于物流客户信息收集方法中的（）。

    • A、现代收集法
    • B、客户调查法
    • C、一般收集法
    • D、加工法

    正确答案:C

  • 第8题：

    鉴于CRM系统客户信息收集的重要性，员工必须端正信息收集的态度，提高信息收集的（）。

    • A、爱好
    • B、兴趣
    • C、方式
    • D、技巧

    正确答案:D

  • 第9题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

    • A、投诉收集
    • B、信息收集
    • C、消费者收集
    • D、客户收集

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户是一个非常重要的绩效信息来源


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    在客户信息收集方法中，采用数据调查表属于初级信息收集方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    理财师在客户信息收集过程中，可以采取的来源和方法有（  ）。
    A

    开户资料

    B

    调查问卷

    C

    面谈征询

    D

    客户提交的账户资料

    E

    客户提交的财务资料


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第13题：

    在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（ ）。
    Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累
    Ⅱ和客户交谈
    Ⅲ采用数据调查表
    Ⅳ收集政府部门公布的信息

    A.Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：A
    解析：
    由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以又称为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。Ⅰ、Ⅳ两项，建立数据库，平时多注意收集和积累，收集政府部门公布的信息是次级信息的收集方法。

  • 第14题：

    在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。

    A:收集金融机构公布的信息
    B:和客户交谈
    C:采用数据调查表
    D:收集政府部门公布的信息
    E:建立数据库，平时多注意收集和积累

    答案：B,C
    解析：
    和客户交谈、采用数据调查表，是初级信息收集方法。收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。

  • 第15题：

    信息收集的来源和方法不包括（　　）。

    A.开户资料
    B.调查问卷
    C.面谈征询
    D.邻居洽谈面谈征询和客户能提交

    答案：D
    解析：
    信息收集的来源和方法主要有：开户资料、调查问卷、的一些账户、财务资料等。

  • 第16题：

    在客户家庭财务状况收集过程中，信息收集来源和方法主要有（）。

    A.开户资料
    B.调查问卷
    C.面谈征询
    D.客户能提交的一些账户
    E.客户能提交的一些财务资料

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    信息收集来源和方法，主要有开户资料、调查问卷、面谈征询和客户能提交的一些账户、财务资料。

  • 第17题：

    下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。

    • A、客户信息的主要收集方式包括：现场采访，电话采访，问卷调查，网络调查
    • B、电话采访的缺点就是获取信息质量较差
    • C、现场采访的缺点就是成本高
    • D、问卷调查优点是成本低

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在客户信息收集方法中，采用数据调查表属于初级信息收集方法。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    焦点人群调查属于物流客户信息收集方法中的（）。

    • A、一般收集法
    • B、客户调查收集法
    • C、现代收集法
    • D、网络收集法

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）

    • A、了解客户的基本信息
    • B、收集企业业务和规模的信息
    • C、收集公司费用支付和账户管理的信息
    • D、询问客户银行信息和现有邮储产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    填空题
    在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

    正确答案： 问卷,专访,座谈
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    根据信息的来源不同，信息系统中的信息收集工作通常分为（）收集和二次信息收集两种。

    正确答案： 原始数据
    解析： 暂无解析

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