单选题关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。A 信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级B 处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应C 任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动D 信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通

题目
单选题
关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。
A

信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级

B

处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应

C

任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动

D

信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通

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1.关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉

2.ERP系统中,订单管理的功能说法最全面的是()。A、产品报价、订单处理、信用检查、库存查询、开具票据、客户档案维护B、订单处理、信用检查、库存查询、开具票据、客户档案维护C、产品报价、订单处理、信用检查、库存查询、开具票据D、上述都不对

3.关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

4.关于劳动仲款前置的说法正确的是中(A、劳动纠绷必领在诉设之前进行仲裁B、劳动纠纷不需经件救便可直接诉讼C、劳动抖纷可以不经件裁也可直接起诉D、以上说法都不对

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  • 第1题：

    关于单位结算账户续冻的说法正确的是( )。

    A.柜员必续选择“2515 续冻冶”交易处理

    B.柜员先解冻账户再冻结处理

    C.系统中不作任何处理

    D.以上说法都不对


    参考答案：A

  • 第2题：

    各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。


    正确答案:推诿扯皮

  • 第3题：

    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）

    • A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
    • B、客户意见包含客户的表扬
    • C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
    • D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可

    正确答案:D

  • 第4题：

    关于主挂车案件上报，以下说法正确的是（）。

    • A、主挂车涉诉案件应创建两个诉讼任务
    • B、应对填报的金额分摊处理
    • C、单证材料全部在主车中上传，并在备注栏中注明挂车编号
    • D、以上说法均正确

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。

    • A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级
    • B、处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应
    • C、任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
    • D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第7题：

    根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

    • A、显示期望
    • B、隐性期望
    • C、模糊期望
    • D、清楚期望

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的？（）
    A

    确定哪些客户值得赢回

    B

    确定他们离开的原因

    C

    指定基于客户价值的策略和方案

    D

    以上说法都不对


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于网银业务差错处理流程的正确说法是（）
    A

    请示会计主管后冲账

    B

    客户要求退回，资金款项也还没有划出，可冲正后给客户上账

    C

    先电话联系电子银行部，然后填报差错处理申请审批表，待收到总行处理意见后再处理

    D

    以上均不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》提出关于改革涉法涉诉信访工作机制、依法处理涉法涉诉信访的具体要求，以下说法正确的有（   ）。
    A

    实行诉讼与信访分离制度

    B

    建立涉法涉诉信访事项按信访事项办理制度

    C

    要严格落实依法按程序办理制度

    D

    建立涉法涉诉信访依法终结制度

    E

    健全国家司法救助制度


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
    A

    客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉

    B

    客户意见包含客户的表扬

    C

    对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈

    D

    对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（）.

    • A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级
    • B、处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应
    • C、任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
    • D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通

    正确答案:B

  • 第14题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里，以下说法正确的是（）。

    • A、绝对不要做模棱两可的回答
    • B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述
    • C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理
    • D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    关于二手车置换，以下说法不对的是（）。

    • A、旧车未售出前，可获得相当于旧车价值的资金
    • B、置换客户可免除许多繁琐过程和手续
    • C、缩短处理旧车、购买新车办理手续时间
    • D、抑制经济发达地区车辆更新速度

    正确答案:D

  • 第16题：

    关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的？（）

    • A、确定哪些客户值得赢回
    • B、确定他们离开的原因
    • C、指定基于客户价值的策略和方案
    • D、以上说法都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

    • A、“一听”即对客户投诉的充分理解
    • B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
    • C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
    • D、以上说法均不对

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下关于漫游汇款的说法错误的是（）。

    • A、汇款必须全额兑付
    • B、根据客户需要汇款可以部分兑付
    • C、最多可以分两次兑付
    • D、以上都不对

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    关于单位结算账户续冻的说法正确的是（）。

    • A、柜员必续选择“2515续冻冶”交易处理
    • B、以上说法都不对
    • C、柜员先解冻账户再冻结处理
    • D、系统中不作任何处理

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    以下关于漫游汇款的说法错误的是（）。
    A

    汇款必须全额兑付

    B

    根据客户需要汇款可以部分兑付

    C

    最多可以分两次兑付

    D

    以上都不对


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于单位结算账户续冻的说法正确的是（）。
    A

    柜员必续选择“2515续冻冶”交易处理

    B

    以上说法都不对

    C

    柜员先解冻账户再冻结处理

    D

    系统中不作任何处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于投诉处理，以下说法正确的是（）
    A

    积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B

    满足所有投诉客户的所有需求

    C

    积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象

    D

    制定个人理财业务应急计划

    E

    及时处理客户投诉


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于进口押汇贷后管理，以下说法错误的是（）。
    A

    客户经理应密切注意客户的业务经营和紫荆情况

    B

    客户经理应关注进口商品市场价格的变动情况

    C

    客户经理应监督货物流向

    D

    以上都不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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