单选题处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。A 应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B 指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录C 采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告D 定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量E 遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报

题目
单选题
处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。
A

应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序

B

指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录

C

采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告

D

定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量

E

遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报

相似考题

1.药品零售企业质量管理部门或人员的职责包括（ ）。A.负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核B.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告C.负责药品不良反应的报告D.指导并监督药学服务工作

2.处理投诉时，不正确的方法是哪项A、应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B、指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录C、采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告D、定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量E、遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报

3.认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

4.药品批发企业质量管理部门的职责包括（ ）。A.负责对供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核B.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告C.负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案D.负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。

    A及时高效负责地处理客户投诉，

    B定期汇总分析客户投诉情况，

    C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

    D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。

    A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报

    B.责成公司质检部门立即处理

    C.立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

    D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉


    正确答案：AC

  • 第3题：

    质量记录指检验检测机构管理体系活动中的过程和结果的记录，包括人员、分包控制、采购、内部审核、管影响理评审、纠正措施、预防措施和投诉等记录。（ ）


    答案：错
    解析：

  • 第4题：

    企业应当设立质量管理部门，有效开展质量管理工作，并履行以下职责（）。

    • A、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督
    • B、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告
    • C、负责假劣药品的报告
    • D、负责药品召回的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    质量部负责监督客户服务中心的质量投诉处理工作，并在每月25日前出具本月《质量投诉处理报告》报公司有关领导。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）

    • A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
    • B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
    • C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
    • D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

    • A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
    • B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
    • C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
    • D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应当向（）通报。

    • A、企业负责人
    • B、质量管理负责人
    • C、质量受权人
    • D、QA主管

    正确答案:C

  • 第9题：

    商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

    • A、登记
    • B、调查
    • C、处理
    • D、报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    下列处理投诉的方法，错误的是（　　）。
    A

    应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序

    B

    指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录

    C

    采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告

    D

    定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量

    E

    遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对可能存在结构安全隐患、质量问题认定困难的质量问题的处理方法是（）。
    A

    承办人员应根据实际情况向建设单位下发《质量投诉督办处理通知书》

    B

    明确要求建设单位（房产开发企业）可通过组织召开设计、监理、施工等人员参加的专家论证会或委托第三方（有资质的鉴定机构）鉴定的形式认定投诉的质量问题，提出解决方案，将有关意见和方案按规定时间报承办人

    C

    承办人在收到建设单位的书面处理意见或方案后应及时向投诉处理机构负责人报告，投诉机构负责人同意认可后及时向建设单位下发书面通知，明确质量问题的办结时限

    D

    由具有特种作业资质的单位组织实施施工


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）
    A

    应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

    B

    投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

    C

    应当配备专职人员负责售后投诉管理

    D

    对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

    E

    应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是

    A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

    B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

    C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

    D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

    E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪


    参考答案：C

  • 第14题：

    检验检测机构的记录包括质量记录和技术记录两类，（ ）是属于质量记录。

    A：质量监控
    B：设备管理
    C：投诉记录
    D：设备采购
    a）质量记录指检验检测机构管理体系活动中的过程和结果的记录，包括合同评审、分包控制、采购、内部审核、管理评审、纠正措施、预防措施和投诉等记录；
    b）技术记录指进行检验检测活动的信息记录，应包括原始观察、导出数据和建立审核路径有关信息的记录，检验检测、环境条件控制、员工、方法确认、设备管理、样品和质量监控等记录，也包括发出的每份检验检测报告或证书的副本。

    答案：C,D
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》4.5.11检验检测机构应建立和保持记录管理程序，确保记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置符合要求。
    记录分为质量记录和技术记录两类：

  • 第15题：

    秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。

    A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报
    B.研究产品质量，提出改进建议
    C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告
    D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。

    • A、回避
    • B、限制
    • C、预防
    • D、纠正

    正确答案:A

  • 第17题：

    制定ISO质量管理体系B类文件《投诉预防处理程序》的目的是（）

    • A、网络投诉预防
    • B、降低投诉量
    • C、提高客户满意度
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    企业应当配备（）人员负责投诉管理，对投诉的质量问题（），采取有效措施及时（）和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。


    正确答案:专职或兼职；查明原因；处理

  • 第19题：

    正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）

    • A、员工应及时处理客户投诉
    • B、处理结果要记录和报告
    • C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
    • D、应先处理书面投诉

    正确答案:D

  • 第20题：

    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)

    • A、及时高效负责的处理客户投诉，
    • B、定期汇总分析客户投诉情况，
    • C、向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
    • D、研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    产品售后环节投诉处理的合规要求原则（）

    • A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生
    • B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
    • C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
    • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
    A

    回避

    B

    限制

    C

    预防

    D

    纠正


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
    A

    员工应及时处理客户投诉

    B

    处理结果要记录和报告

    C

    对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复

    D

    应先处理书面投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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