单选题客户办理贷记卡业务操作基本流程是（）A 客户申请与业务受理→授信审批→资信核查与风险评估→制卡发卡→卡函或密码函→持卡人B 客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→授信审批→制卡发卡→卡函或密码函→持卡人C 客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→卡函或密码函→制卡发卡→授信审批→持卡人D 客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→授信审批→制卡发卡→持卡人→卡函或密码函

题目
单选题
客户办理贷记卡业务操作基本流程是（）
A

客户申请与业务受理→授信审批→资信核查与风险评估→制卡发卡→卡函或密码函→持卡人

B

客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→授信审批→制卡发卡→卡函或密码函→持卡人

C

客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→卡函或密码函→制卡发卡→授信审批→持卡人

D

客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→授信审批→制卡发卡→持卡人→卡函或密码函

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1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。判断对错

3.关于业务接待流程表述正确的是()。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

4.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    下列对于试乘试驾前操作流程描述正确的是（）。

    • A、通知相关人员准备试驾车
    • B、准备客户试驾资料，办理试驾手续
    • C、引导客户上车，介绍车辆基本操作
    • D、向客户作试乘试驾概述

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    关于业务接待流程表述错误的是（）。

    • A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
    • B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
    • C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
    • D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

    正确答案:D

  • 第3题：

    总行网上银行的注册客户可以办理以下业务（）

    • A、为任意农行贷记卡登记还款
    • B、办理本人名下贷记卡的到期换卡激活业务
    • C、登记并查询本人名下贷记卡账单明细
    • D、登记并查询他人名下贷记卡账单明细
    • E、办理本人名下贷记卡积分换礼业务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    单位活期存款一般账户开户业务操作流程中，不需经以下（）流程。

    • A、受理、审核开户申请；
    • B、建立客户信息
    • C、协助办理开户核准手续
    • D、正式开户并交客户；

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户拔打96596或40088-96596可办理的业务有（）。

    • A、贷记卡正式挂失
    • B、借记卡正式挂失
    • C、投诉
    • D、贷记卡激活

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    境内外币支付系统（）中，客户办理境内外币汇款业务，由基层营业机构发起业务流程，具体制度及操作规程，遵照国际业务系统要求办理。

    • A、总体流程
    • B、来账流程
    • C、往账流程
    • D、走账流程

    正确答案:C

  • 第7题：

    个人客户申请办理基金业务的基本流程是（）。

    • A、开立金穗借记卡
    • B、风险测评
    • C、基金签约
    • D、基金TA账户签约

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    客户在江苏农信办理车贷分期业务，必须持有圆鼎贷记卡。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    客户办理借记卡业务操作基本流程是（）
    A

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→业务交易→挂失与销户

    B

    受理、审查→录入信息→业务交易→客户确认→卡/回执交客户→打印、制卡→挂失与销户

    C

    受理、审查→业务交易→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→录入信息→挂失与销户

    D

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→业务交易→卡/回执交客户→客户确认→挂失与销户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户经理可代自己拓展的客户办理贷记卡激活业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户办理贷记卡业务操作基本流程是（）
    A

    客户申请与业务受理→授信审批→资信核查与风险评估→制卡发卡→卡函或密码函→持卡人

    B

    客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→授信审批→制卡发卡→卡函或密码函→持卡人

    C

    客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→卡函或密码函→制卡发卡→授信审批→持卡人

    D

    客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→授信审批→制卡发卡→持卡人→卡函或密码函


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    ETC个人用户申请资料包括（）。
    A

    申请人身份证原件及复印件

    B

    申请签约车辆行驶证原件及复印件

    C

    申请办理贷记卡委托付款业务的客户本人的贷记卡

    D

    申请办理贷记卡委托付款业务的客户本人的借记卡


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ETC个人用户申请资料包括（）。

    • A、申请人身份证原件及复印件
    • B、申请签约车辆行驶证原件及复印件
    • C、申请办理贷记卡委托付款业务的客户本人的贷记卡
    • D、申请办理贷记卡委托付款业务的客户本人的借记卡

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户只能致电信用卡客服中心办理的业务有（）。

    • A、贷记卡口头挂失
    • B、贷记卡书面挂失
    • C、贷记卡密码挂失
    • D、贷记卡密码重置

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户经理可代自己拓展的客户办理贷记卡激活业务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    信管系统操作流程规定，根据业务受理查询情况，允许主办客户经理修改，但不允许业务受理人删除处理的业务状态是（）。

    • A、办理中
    • B、提交
    • C、已办理
    • D、拒绝

    正确答案:A

  • 第19题：

    在信贷业务基本操作流程中，调查评价包括（）。

    • A、客户评价
    • B、授信评价
    • C、业务评价
    • D、担保评价

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    单选题
    信管系统操作流程规定，根据业务受理查询情况，允许主办客户经理修改，但不允许业务受理人删除处理的业务状态是（）。
    A

    办理中

    B

    提交

    C

    已办理

    D

    拒绝


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    业务接待流程

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户只能致电信用卡客服中心办理的业务有（）。
    A

    贷记卡口头挂失

    B

    贷记卡书面挂失

    C

    贷记卡密码挂失

    D

    贷记卡密码重置


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    境内外币支付系统（）中，客户办理境内外币汇款业务，由基层营业机构发起业务流程，具体制度及操作规程，遵照国际业务系统要求办理。
    A

    总体流程

    B

    来账流程

    C

    往账流程

    D

    走账流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    总行网上银行的注册客户可以办理以下业务（）
    A

    为任意农行贷记卡登记还款

    B

    办理本人名下贷记卡的到期换卡激活业务

    C

    登记并查询本人名下贷记卡账单明细

    D

    登记并查询他人名下贷记卡账单明细

    E

    办理本人名下贷记卡积分换礼业务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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