多选题对外承诺标准化包括（）。A制定标准的对外承诺文本B展示标准化的文本C规范档案D印章管理E投诉处理

题目
多选题
对外承诺标准化包括（）。
A

制定标准的对外承诺文本

B

展示标准化的文本

C

规范档案

D

印章管理

E

投诉处理

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1.招标采购标准化管理的内容包括()。A、行业标准与规范的收集整理B、招标采购流程的标准化管理C、基础数据收集的标准化制定D、招标采购检查、评价体系的标准化管理E、招标采购文档体系的标准化管理

2.固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。

3.CMIS系统中保密协议的标准合同文本包括保密承诺函，保密协议（通用版）、（对外工程服务专用版）、（涉外技术许可专用版），保密和竞业限制协议，保密承诺书等。

4.不属于房地产经纪行业中风险防范管理中对外承诺标准化的是( )。A:统一着装 B:标准对外承诺文本 C:规范档案管理 D:印章管理要有明确的管理制度

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  • 第1题：

    投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:即时；24

  • 第2题：

    风险的防范措施包括（）。

    • A、对外承诺标准化
    • B、权限的控制与分配
    • C、门店责任人的培训
    • D、建立监察稽核体系
    • E、经纪服务合同中尽量免除房地产经纪机构责任

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    房地产经纪机构规范档案与印章管理属于（）。

    • A、对外承诺标准化
    • B、风险转移
    • C、权限的控制与分配
    • D、投诉与处理

    正确答案:A

  • 第4题：

    房地产经纪机构如何主动进行风险识别（）。

    • A、制定标准的对外承诺文本
    • B、展示标准化文本
    • C、做好权限的控制与分配
    • D、建立风险识别系统
    • E、提高风险识别能力

    正确答案:D,E

  • 第5题：

    SG186系统中合同文本形式包括（）。

    • A、标准化文本
    • B、自由格式文本
    • C、公文文本
    • D、应用文文本

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    多选题
    甲公司败诉后，可采取的风险防范措施为（　　）。
    A

    收取看房费

    B

    对外承诺标准化

    C

    权限的控制与分配

    D

    责任人的培训


    正确答案： A,D
    解析：
    A项，房屋中介服务机构的各种收费项目，都需经物价部门核定批准，如果没有明码标价的项目，都属于违规收费。根据相关条例，“看房费”并未列入房屋中介收费。因此，收取看房费是不符合法律要求的。B项，对外承诺标准化目的主要是在客户心中建立足够的交易信心，从而最终令交易顺利完成。C项，权限的控制与分配。在开展房地产经纪业务的过程中，涉及到各类事务的处理，要最大程度地保证这些事务进行正确的处理，就必须根据每一项事务的涉及面、重要程度等进行分类，然后将各类事务分配予相关的工作人员负责处理。D项，门店责任人的培训是为了保证业务操作的规范，防范由业务操作不规范引起的风险，房地产经纪机构必须对各个经营地点的责任人（一般是指该分店的店长及分店秘书）进行培训。

  • 第7题：

    单选题
    在开展经纪业务时，使用标准的（　　），能最大限度地防范对外承诺中存在的风险。
    A

    条款文本

    B

    制度文本

    C

    控制文本

    D

    承诺文本


    正确答案： C
    解析：
    对外承诺标准化主要从制定标准的对外承诺文本、展示标准化文本、规范档案与印章管理三个方面入手。其中，制定标准的对外承诺文本，是实行对外承诺标准化的关键。房地产经纪人在开展经纪业务时，使用标准的承诺文本，能最大限度地防范对外承诺中存在的风险。

  • 第8题：

    多选题
    风险的防范措施包括（）。
    A

    对外承诺标准化

    B

    权限的控制与分配

    C

    门店责任人的培训

    D

    建立监察稽核体系

    E

    经纪服务合同中尽量免除房地产经纪机构责任


    正确答案： B,A
    解析： 见风险的防范措施。

  • 第9题：

    多选题
    房地产经纪机构风险防范措施有(  )。
    A

    对外承诺标准化

    B

    权限的控制与分配

    C

    选择风险较低的业务

    D

    建立监察稽核体系

    E

    风险的转移


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    为了使交易顺利完成，房地产经纪公司必须实行对外承诺标准化，主要包括（　　）。
    A

    建立检查稽核体系

    B

    将各类义务分配给相关的工作人员

    C

    规范档案与印章管理

    D

    将房款收受、代办房屋交易等业务转交给律师事务所处理


    正确答案： C
    解析：
    对外承诺标准化主要包括：①制定标准的对外承诺文本；②展示标准化文本；③规范档案与印章管理。

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪机构防范风险的措施包括（    ）。
    A

    开展对外承诺标准化

    B

    进行风险转移

    C

    通过品牌战略提高知名度

    D

    开展门店责任人培训

    E

    进行权限控制与分配


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    CMIS系统中保密协议的标准合同文本包括保密承诺函，保密协议（通用版）、（对外工程服务专用版）、（涉外技术许可专用版），保密和竞业限制协议，保密承诺书等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉处理对外承诺的内部要求时限？


    正确答案: 1）一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；
    2）省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；
    3）全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。

  • 第14题：

    实行对外承诺标准化的关键是（）。

    • A、展示标准化文本
    • B、制定规范、标准的对外承诺文本
    • C、规范档案与印章的管理
    • D、门店责任人的培训

    正确答案:B

  • 第15题：

    对外承诺标准化包括（）。

    • A、制定标准的对外承诺文本
    • B、展示标准化的文本
    • C、规范档案
    • D、印章管理
    • E、投诉处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    通行费征收标准化管理文明服务承诺内容有（）

    • A、管理规范的承诺、有求必应的承诺
    • B、有问必答的承诺、
    • C、微笑服务的承诺、唱收唱付的承诺
    • D、赔礼道歉的承诺、操作快捷的承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    多选题
    房地产经纪机构风险的常见防范措施包括（　　）。
    A

    对外承诺标准化

    B

    投诉处理

    C

    权限控制与分配

    D

    保险


    正确答案： A,C
    解析：
    常见风险防范措施包括：①对外承诺标准化；②投诉处理；③权限控制与分配等。D项，保险属于风险管理方法中的损失融资。

  • 第18题：

    单选题
    房地产经纪机构规范档案与印章管理属于（）。
    A

    对外承诺标准化

    B

    风险转移

    C

    权限的控制与分配

    D

    投诉与处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    实行对外承诺标准化的关键是（）。
    A

    展示标准化文本

    B

    制定规范、标准的对外承诺文本

    C

    规范档案与印章的管理

    D

    门店责任人的培训


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列不属于房地产经纪对外承诺标准化内容的是（    ）
    A

    制定标准的对外承诺文本

    B

    展示标准化文本

    C

    规范档案印章管理

    D

    开展门店责任人培训


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    房地产经纪机构如何主动进行风险识别（）。
    A

    制定标准的对外承诺文本

    B

    展示标准化文本

    C

    做好权限的控制与分配

    D

    建立风险识别系统

    E

    提高风险识别能力


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在进行对外承诺时，必须注意的是，所承诺的内容一定是有能力兑现的，为了切实做到这一点，就必须要实行对外承诺标准化。它主要从（　　）等方面入手。
    A

    建立监察稽核体系

    B

    制定标准的对外承诺文本

    C

    风险的转移        

    D

    展示标准化的文本

    E

    规范档案与印章的管理


    正确答案： B,A
    解析：
    进行对外承诺，其目的只要是在客户心中建立足够的交易信心，从而最终令交易顺利完成。在进行对外承诺时，必须注意的是，所承诺的内容一定是有能力兑现的，为了切实做到这点，就必须要实行对外承诺标准化。它主要从以下三个方面入手：①制定标准的对外承诺文本；②展示标准化文本；③规范档案与印章管理。

  • 第23题：

    单选题
    制定规范、标准的对外承诺（　　），是实行对外承诺标准化的关键。
    A

    制度

    B

    用语

    C

    条款

    D

    文本


    正确答案： A
    解析：
    对外承诺标准化主要从制定标准的对外承诺文本、展示标准化文本、规范档案与印章管理三个方面入手。其中，制定标准的对外承诺文本，是实行对外承诺标准化的关键。房地产经纪人在开展经纪业务时，使用标准的承诺文本，能最大限度地防范对外承诺中存在的风险。

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