参考答案和解析
正确答案：
（1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
解析：
暂无解析
更多“问答题到店接待客户的流程是什么？”相关问题
-
第1题：
进店接待流程的目的是通过主动、专业、规范的接待，给客户树立良好的第一印象。
正确答案:正确 -
第2题：
未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）
- A、门卫
- B、引导员
- C、接待员
- D、洗车员
正确答案:C -
第3题：
在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
正确答案:错误 -
第4题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D -
第5题：
客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤（）。
- A、客户离店准备
- B、引领客户出展厅
- C、主动帮客户开车门
- D、目送客户离开
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
到店接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。 -
第7题：
如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。
正确答案:客满五步曲&满房五步曲&五步曲 -
第8题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第9题：
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
- A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
- B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
- C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
- D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
正确答案:B,C -
第10题：
问答题到店接待客户的流程是什么？正确答案： （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。正确答案： 客满五步曲&满房五步曲&五步曲解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题电话接待客户的流程是什么？正确答案： （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。解析： 暂无解析 -
第13题：
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
- A、事故车客户未预约进店
- B、进厂量突增
- C、客户排队等候
- D、服务顾问及检查通道不足
正确答案:B,C,D -
第14题：
团队抵店的接待程序是什么？
正确答案: （1）团队抵店时，由大堂经理、团队联络员迎接，致简单的欢迎词。
（2）团队联络员将钥匙信封分发给客人（或提前由陪同分发）。
（3）大堂经理、团队联络员将客人送至电梯口。客房部主管及楼层服务员在楼层电梯厅迎候客人，并引领客人进入房间。
（4）团队联络员与陪同确认用房、用餐、叫醒服务、存取行李、离店及其他特殊安排等事项。
（5）团队行李车抵达后，大厅服务处应尽快组织人员，将行李送往相应的客房。
（6）接待员制作相应的表格资料，送往有关部门。
（7）接待员制作团队主账单，交前台收款处；改变房态，并填写团队统计表。 -
第15题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）
- A、2；3；2
- B、2；5；2
- C、1；5；2
- D、5；5；2
正确答案:C -
第16题：
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
- D、先让客户进店，客户招呼后再去
正确答案:C -
第17题：
电话接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。 -
第18题：
销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、上述三种都可以，视情况而定吧
正确答案:B -
第19题：
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）
- A、立刻停下手上的工作进行接待
- B、先不理会等手上的工作忙完了再去
- C、先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
- D、以上方法都合理
正确答案:C -
第20题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第21题：
客户离开后应（）
- A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
- B、其他都对
- C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
- D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
- E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
正确答案:B -
第22题：
问答题请简述VIP接待流程是什么？正确答案： 1、了解预抵VIP宾客情况2、接待VIP前的准备工作3、准备迎接4、办理入住手续5、电脑录入解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题网络客服的接待流程是什么？正确答案： （1）进门问好；
（2）接待咨询；
（3）推荐产品；
（4）处理异议；
（5）促成交易；
（6）确认订单；
（7）礼貌告别；
（8）下单发货。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题前台接待工作最基本的工作流程是什么？正确答案： （1）入住登记的准备；
（2）客人有无订房；
（3）客人填写入住登记表；
（4）核对身份证件；
（5）安排房间确定房价；
（6）确定付款方式；
（7）发给客人房卡及房间钥匙；
（8）引领客人进房；
（9）将有关信息输入电脑， 建立相关表格。解析： 暂无解析