单选题做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A ①②④B ①③④C ②③④D ①②③④
题目
①②④
①③④
②③④
①②③④
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第1题：
现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）
- A、高品质的服务
- B、不断地了解客户需求
- C、保证产品的质量
- D、赢得客户的信任
正确答案:B,C,D -
第2题：
团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展。
正确答案:正确 -
第3题：
售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。
- A、客户满意度
- B、客户占有率
- C、市场占有率
- D、公司竞争力
正确答案:A -
第4题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。
- A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
- B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
- C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
- D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
正确答案:D -
第5题：
团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。
- A、①③④⑤
- B、①②③④
- C、②③④
- D、①②④⑤
正确答案:B -
第6题：
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。
- A、①②③
- B、①②④
- C、①③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第7题：
基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。
- A、外部客户
- B、内部客户
- C、举绩者
- D、监管部门
正确答案:D -
第8题：
个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。
- A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
- B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
- C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
- D、培育和拓展高价值客户群体
正确答案:D -
第9题：
单选题保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。A前提服务
B核心服务
C基本服务
D附加服务
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。A①③④⑤
B①②③④
C②③④
D①②④⑤
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A①②③
B①②③④
C①②④
D①③④
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。A更好地为贵宾客户进行人文关怀
B更好地为贵宾客户提供差异化服务
C更好地为贵宾客户提供精细化服务
D培育和拓展高价值客户群体
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
大力发展团体客户业务的重要意义有（）
- A、团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力
- B、团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展
- C、团体客户业务专业性强，有利于提升销售队伍的专业能力，促进专业销售队伍建设
- D、团体客户业务社会影响大，有利于树立公司品牌形象、提高社会效益
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。
- A、等待客户的访问及咨询
- B、增强客户关怀，保留老客户
- C、吸引新客户，扩大市场占有率
- D、提高客户满意度，培育客户忠诚
正确答案:B,C,D -
第15题：
建立长期稳定的客户维系可以实现很多价值，以下描述不准确是（）。
- A、提高客户满意度
- B、可以提高效率和准确率，降低公司客户销售成本
- C、这是一种厂方硬性要求的被动式服务
- D、可以为公司带来忠诚和稳定的客户群，更好的吸引新客户
正确答案:C -
第16题：
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
- A、①②④
- B、①③④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第17题：
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。
- A、前提服务
- B、核心服务
- C、基本服务
- D、附加服务
正确答案:B -
第18题：
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
- A、①②③
- B、①②③④
- C、①②④
- D、①③④
正确答案:B -
第19题：
核保是保险业务承保中的核心业务，是保险销售最终能否达成的关键，对保险公司而言，团体保险核保的最终目标是（）。 ①维护公平合理的保险经营原则，保证团体保险业务的质量 ②对团体保险产品进行合理定价，增强保险销售在市场上的竞争力 ③扩大保险公司的业务数量和规模 ④用较为经济合理的保险费率与责任配置，为被保险团体提供保险计划
- A、①
- B、②③
- C、①②③
- D、①②③④
正确答案:D -
第20题：
单选题下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D团体客户的费率越高，忠诚度越大
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A①②④
B①③④
C②③④
D①②③④
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。A①②③
B①②④
C①③④
D①②③④
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。A客户满意度
B客户占有率
C市场占有率
D公司竞争力
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。A外部客户
B内部客户
C举绩者
D监管部门
正确答案： B解析： 暂无解析