单选题流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标A ①②③B ①②④C ①③④D ①②③④

题目
单选题
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标
A

①②③

B

①②④

C

①③④

D

①②③④

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1.流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心， 以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法， 流程管理的原则包括( ) 。①树立以客户为中心的理念②在突发和例外的情况下， 从客户的角度明确判断事情的原则③关注结果， 基于流程的产出制定绩效指标④使流程中的每个人具有多元化的目标A. ①②③B. ①②④C. ①③④D. ①②③④

2.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。此题为判断题(对，错)。

3.供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）A.以职能设计为中心B.以业务流程为中心C.以关键部门整合为中心D.以信息技术为中心

4.对现有的业务流程进行持续地、渐进地改善的方法是()。A、业务流程重组B、业务流程改进C、业务流程优化D、业务流程实时控制

更多“流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（”相关问题

  • 第1题：

    有关电子政务下流程再造的原则,以下说法错误的是()。

    A.以公众需求为导向，合理选择流程再造项目

    B.以政府部门为单位，确定各自优先业务领域

    C.以提高绩效为目标，系统整合业务流程

    D.以信息技术为手段，促进政务流程的优化


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下关于流程型组织模式的表述，不正确的是()

    A.以系统、整合理论为指导原则
    B.坚持以业务流程为主、职能服务为辅的设计原则
    C.纵向管理链长而横向管理链短，更加强调横向关系
    D.管理者职权很大，业务流程较长，实行全程式管理

    答案：C
    解析：
    流程型组织纵向管理链较短，而横向管理链较长。与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结构更加强调组织各要素之间的横向关系。

  • 第3题：

    业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。

    • A、保质、竞争、变化
    • B、顾客、竞争、变化
    • C、顾客、保量、变化
    • D、顾客、竞争、及时

    正确答案:B

  • 第4题：

    在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:D

  • 第5题：

    供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）

    • A、以职能设计为中心
    • B、以业务流程为中心
    • C、以关键部门整合为中心
    • D、以信息技术为中心

    正确答案:B

  • 第6题：

    企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

    • A、以企业为中心
    • B、以客户利益为中心
    • C、以员工为中心
    • D、以效率和效益为中心
    • E、以市场为中心

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    以下属于江西省联社流程再造的方法的是（）

    • A、以制度为依据
    • B、以业务流程为基础
    • C、流程跟着岗位走
    • D、管理要素对应岗位设

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    下列关于组织内与组织间流程管理的表述中，正确的是（）。
    A

    组织内与组织间流程管理都强调以客户为中心

    B

    组织内流程管理风险较小，组织间流程管理风险较大

    C

    组织内流程管理资源投入较小，组织间流程管理资源投入较大

    D

    组织内流程管理提高供应链的整体绩效，组织间流程管理提高组织自身的运作效率


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    地籍信息管理系统对业务流程的维护主要包括（）。
    A

    业务流程定义

    B

    业务流程删除

    C

    业务流程版本管理

    D

    业务流程督办

    E

    工作日设定


    正确答案： E,A
    解析： 业务流程维护是地籍信息管理系统维护功能的内容之一。业务流程维护包括业务流程删除和业务流程版本管理。

  • 第11题：

    单选题
    通过减少企业业务流程中的偏差，提升组织绩效水平的绩效改进方法是（  ）。
    A

    卓越绩效标准

    B

    标杆超越

    C

    六西格玛管理

    D

    ISO质量管理体系


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）
    A

    以职能设计为中心

    B

    以业务流程为中心

    C

    以关键部门整合为中心

    D

    以信息技术为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地籍信息管理系统对业务流程的维护主要包括（　　）。

    A.业务流程定义
    B.业务流程删除
    C.业务流程版本管理
    D.业务流程督办
    E.工作日设定

    答案：B,C
    解析：
    业务流程维护是地籍信息管理系统维护功能的内容之一。业务流程维护包括业务流程删除和业务流程版本管理。

  • 第14题：

    业务流程重构（BPR）注重结果的同时，更注重流程的实现，所以 BPR 需要遵循一定的原则， （ ） 不属于 BPR 遵循的原则。

    A.以流程为中心的原则
    B.团队管理原则
    C.以客户为导向的原则
    D.风险最小化原则

    答案：D
    解析：
    BPR 遵循的原则：（1）以流程为中心。BPR促使业务流程中每个环节上的活动尽可能实现最大增值，从而使业务流程整体最优。（2）团队管理原则。BPR要求组织消除或弱化"中间层"，采用"扁平化"结构，降低了管理成本，提高了员工工作的积极性。（3）以客户为导向。BPR使企业的关键业务流程与市场接通，与客户接通。

  • 第15题：

    流程再造的原则有（）。

    • A、以顾客为中心
    • B、全面关注业务流程的系统优化
    • C、放弃陈旧的管理程序
    • D、注重组织的功能
    • E、从上到下的整体联动效应

    正确答案:A,B,E

  • 第16题：

    下列说法错误的是（）

    • A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进
    • B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法
    • C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力
    • D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的3个核心流程

    正确答案:A

  • 第17题：

    组织设计以流程为中心是业务流程重组的基本原则之一。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    地籍信息管理系统对业务流程的维护主要包括（）。

    • A、业务流程定义
    • B、业务流程删除
    • C、业务流程版本管理
    • D、业务流程督办
    • E、工作日设定

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是（　）。

    • A、卓越绩效标准
    • B、六西格玛管理
    • C、ISO质量管理体系
    • D、标杆超越

    正确答案:B

  • 第20题：

    现代管理学研究表明，业务流程是银行的生命线。流程银行的特征包括（）。

    • A、以业务线垂直运作和管理为主
    • B、中后台集中式运作管理
    • C、业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化
    • D、前中后太相互分离、相互制约，以流程落实内控
    • E、以客户为中心

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。
    A

    保质、竞争、变化

    B

    顾客、竞争、变化

    C

    顾客、保量、变化

    D

    顾客、竞争、及时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
    A

    功能性业务流程

    B

    对象性业务流程

    C

    工艺性业务流程

    D

    适应性业务流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    组织设计以流程为中心是业务流程重组的基本原则之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。
    A

    以企业为中心

    B

    以客户利益为中心

    C

    以员工为中心

    D

    以效率和效益为中心

    E

    以市场为中心


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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