单选题在为客户设计完成作品后，为了安全起见我们要为客户提供（）来确保我们设计能够被正确印刷出来？A JPG图片B 打印稿C 彩喷稿D 传统打样

第1题：

第2题：

第3题：

对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

• A、投诉即是客户对我们发出警讯
• B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
• C、投诉表示客户对我们已彻底失望
• D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

正确答案:C

第4题：

盈利只能通过为我们的客户提供满意的服务来获得。

正确答案:正确

第5题：

在为客户设计完成作品后，为了安全起见我们要为客户提供（）来确保我们设计能够被正确印刷出来？

• A、JPG图片
• B、打印稿
• C、彩喷稿
• D、传统打样

正确答案:D

第6题：

通过服务蓝图我们可以（）。

• A、明确客户行为
• B、明确客户需求
• C、设计服务行为
• D、设计服务内容

正确答案:A,B,C,D

第7题：

当我们在柜面服务中，面对行动不便的客户如：老人、孕妇等，到柜面办理业务时，我们要为客户提供座位，方便客户办理手续。

正确答案:正确

第8题：

设计思维天生就存在，我们每个人都是被设计出来的独一无二的个体。

正确答案:正确

第9题：

要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。

正确答案:解决方案

第10题：

服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。

正确答案:全心管家式服务；客户只管用车

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）

正确答案:错误

第15题：

客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）

• A、直接赔付上涨的差价
• B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿
• C、客户订单未完成，直接给客户立减价格
• D、安抚客户，无法提供价格优惠

正确答案:B

第16题：

客户需要我们提供文案的思路，需提醒他注意哪些点？（）

• A、要符合用户阅读习惯
• B、文案设计要贴合平台内容
• C、文案设计要从产品角度思考
• D、文案设计要迎合客户心理
• E、文案设计要运用热门句式

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

服务支持能力分析是为了对承诺的服务尺度做到心中有数。首先要明确制定的解决方案能否由我们现有或能迅速建成的网络资源来提供满足。其次确保在能力范围内能够（）实现对客户承诺，取得客户的高度信任，树立企业的良好形象。

正确答案:优质、高效地

第18题：

针对转接，以下说法正确的是（）

• A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
• B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
• C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
• D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

正确答案:A,B

第19题：

为了能在包装设计中确定正确的设计形式，我们首先应该（）。

• A、进行市场调研
• B、拟定包装计划
• C、与委托人沟通，详细了解设计任务
• D、寻找最好的印刷厂

正确答案:C

第20题：

在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。

• A、越大越好
• B、适中，让客户感觉舒服
• C、越小越好
• D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小

正确答案:B

第21题：

为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）

正确答案:正确

第22题：

我们在对客户的服务中，可能会无意识地知道一些秘密，要严格为客户保密，不要为了抬高自己身价、显摆自己而泄露客户秘密。（）

正确答案:正确

第23题：

第24题：