单选题服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来，以备未来出售。这是指服务的（　　）。A 无形性B 相连性C 易变性D 时间性

题目
单选题
服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来，以备未来出售。这是指服务的（　　）。
A

无形性

B

相连性

C

易变性

D

时间性

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1.从消费品的需求中衍生出来的对产业用品需求被称为衍生需求,下列消费品与产业用品组合中有衍生需求关系的是()A、面包和大米B、汽车和钢材C、门窗和原油D、书籍和橡胶

2.服务也是一种产品，和有形商品一样，服务的提供和消费也会导致所有权的转移和交换。( )

3.服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A.无形性B.差异性C.及时性D.不可分割性

4.服务无法像有形产品那样实现标准化,是指服务的()。A、不可储存性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权

参考答案和解析
正确答案： B
解析：
时间性是指基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，也不能将服务携带回家安放。
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  • 第1题：

    ()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

    A.有形展示

    B.服务场景

    C.沟通工具

    D.服务渠道


    参考答案：B

  • 第2题：

    按照商品的有形性和消费上的耐用性，商品可分为()。

    A、奢侈品

    B、耐用品

    C、服务

    D、非耐用品


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。

    A.环境要素
    B.社交要素
    C.设计要素
    D.价格要素
    E.渠道要素

    答案：A,B,C
    解析：
    服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等）。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员，包括服务人员和消费者，他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。

  • 第4题：

    饭店出售有形产品和无形产品。 服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    按产品的耐用性和有形性可将产品划分为（）。

    • A、耐用品
    • B、非耐用品
    • C、服务
    • D、便利品

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    根据营销大师菲利普•科特勒的分类方法，服务产品实际是指包括（）

    • A、纯粹有形产品
    • B、混合物
    • C、附带少量的有形产品和其他服务的服务
    • D、纯粹的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    服务不可能像有形产品一样被储存起来以备未来出售，是指服务特征的（）。

    • A、无形性
    • B、相连性
    • C、易变性
    • D、时间性

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    服务不可能像有形产品一样被储存起来以备未来出售，是指服务特征的（）。
    A

    无形性

    B

    相连性

    C

    易变性

    D

    时间性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。
    A

    无形性

    B

    差异性

    C

    及时性

    D

    不可分割性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（　　）。
    A

    纯粹有形商品和伴随服务的有形商品

    B

    混合型

    C

    伴随少量有形产品的服务

    D

    快速消费品


    正确答案： A
    解析：
    根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为：①纯粹有形商品，主要是有形物品，没有伴随服务；②伴随服务的有形商品，即有形商品附带一定的服务，目的是提高对顾客的吸引力；③混合型，此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务；④伴随少量有形产品的服务，即产品由一项主要服务和某些辅助物品组成；⑤纯服务，此类产品主要是指服务，几乎不涉及有形产品。

  • 第11题：

    填空题
    服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

    正确答案： 场所
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按产品的耐用性和有形性可将产品划分为（　　）。
    A

    耐用品

    B

    非耐用品

    C

    服务

    D

    便利品


    正确答案： A,D
    解析：
    按产品的耐用性和有形性可将产品划分为：①耐用品，是指在正常情况下能够多次使用的物品，如住房、汽车；②非耐用品，是指在正常情况下一次或几次使用即被消费掉的有形物品，如食品、化妆品；③服务，是指非物质实体产品，是为出售而提供的活动或利益，如修理、理发、教育等。

  • 第13题：

    商品市场又称消费品市场,包括服务市场,即为用户提供有形和有形产品的市场( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案是：错误

  • 第14题：

    饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属有形产品。()

    A、导游服务、健身服务、委托代办服务

    B、客房服务、客房用品、客房送餐服务

    C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品

    D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务


    正确答案:C

  • 第15题：

    用“购买者意向调查法”预测未来需求量变化，一般情况下用于（）准确度最高。

    • A、一般消费品
    • B、耐用消费品
    • C、服务
    • D、工业用品

    正确答案:D

  • 第16题：

    按产品的耐用性和有形性可将产品划分为耐用品、非耐用品和（）。

    • A、实体产品
    • B、无形产品
    • C、交换产品
    • D、服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。


    正确答案:有形度

  • 第18题：

    服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

    • A、无形性
    • B、差异性
    • C、及时性
    • D、不可分割性

    正确答案:B

  • 第19题：

    未来支持中国发展的服务产业包含消费服务、生产服务、商务服务以及精神服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    与有形的消费品或产业用品比较，服务是让人不能触摸或凭肉眼看见其存在的。这是指服务的（　　）。
    A

    无形性

    B

    相连性

    C

    易变性

    D

    时间性


    正确答案： A
    解析：
    无形性可从两个不同的层次来理解：①服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，是让人不能触摸或凭肉眼看见其存在的；②服务不仅其特质是无形无质，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。

  • 第21题：

    判断题
    饭店出售有形产品和无形产品。 服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    用“购买者意向调查法”预测未来需求量变化，一般情况下用于（）准确度最高。
    A

    一般消费品

    B

    耐用消费品

    C

    服务

    D

    工业用品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对购买者意向调查法的叙述正确的是（）
    A

    预测消费品的未来需要，其准确性比用在产业用品方面的要高

    B

    预测消费品的未来需要，其准确性比用在产业用品方面的要低

    C

    预测非耐用消费品需要的可靠性比用在耐用消费品方面稍高

    D

    预测非耐用消费品需要的可靠性比用在耐用消费品方面稍低

    E

    可树立企业关心购买者需要的形象


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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