问答题一次难忘的购买经历　　我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节，独自在Jack Jones男装店购买衣服。当时确实有些情绪化，想通过购物改变一下心情。当路过Jack Jones商店的时候，我稍稍停留了一下，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前，也了解JJ是一个很受欢迎的北欧品牌，也曾有朋友送过一件我很欣赏的JJ牌衣服。　　正当我打算往里迈步的时候，店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来，“我叫晓菲（化名），想看些什么？很高兴为你服务”。我立刻就有了好感，因为很少有商店的服务员会主动报姓名。在我试服装的时候，她

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）

• A、我不知道
• B、我不是很清楚
• C、我是新来的
• D、您稍等，我去问一下

第7题：

在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。

• A、“我很高兴你能提出意见“
• B、“你的意见很合理”
• C、“你的观察很敏锐”
• D、“我想，你的理解可能有问题”

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

下面是一段心理咨询师与求助者的访谈过程，请据此回答问题。 心理咨询师：你来这里有什么题，请谈谈吧！ 求助者：我最近一个多月心情很烦，什么事都不想做，也不想见人，压力很大，不知道应该如何应付，你能帮帮我吗？ 心理咨询师：你能详细谈谈发生什么事情了吗？ 求助者：一个月前，我和谈了三年的女朋友分手了。本来我们上个月就要结婚了，可是，我却在婚检查中检查出乙肝，虽然是小三阳，她和家人却很在意，我也害怕传染给她。她先是提出扒迟结婚，要我先治疗，而且也不也再见我，只是接我电话。我就决心和她分手，可是，分手以后，我很痛苦，觉得活着没意思，我宁肯得癌症也不想得乙肝，现在单位也不让我上班了，说是让我休息，其实他们还不是害怕吗？你说我该什么办？我的前程全给这病毁了！唉！ 心理咨询师：哦，听了你的遭遇我也很为你感到难过，本来要结婚，动因为乙肝分手，而且单位也不让上班了，这让你感到心情烦恼痛苦，前程涉茫，生活没意思，不想见人，是吗？ 求助者：是的，可是医生说我的乙肝没有传染性，坚持治疗俞后很不错，我的肝功能也很好。我却很害怕医生是在安慰我，将来万一严重了，怎么办呢？家人和医生都说我想的太多，让我来心理咨询，我也觉得自己给别人不一样，世界上那么多乙肝病人，人家怎么就活的好好的呢，所以就就来求您了？ 心理咨询师：我想告诉你一件事，也许你会惊讶，我也曾经是乙肝患者，现在还是携带者，所以我很理解你现在的心情。 求助者：啊！你能告诉我应该怎么办吗？ 心理咨询师：我还需要进一步了解你的情况，然后，再共同讨论一下怎么办。 咨询师在这次咨询结束时应该（）。

• A、明确地表明态度
• B、介绍求助者权利
• C、重申保密的原则
• D、给出具体的指导

第18题：

在面试中你被问道：“面试这么重要的场合，你为什么不穿西服？！”这时候哪个回答更合适（）

• A、你又没说一定要穿
• B、对不起，我没有西装
• C、你不也没穿吗？
• D、对不起，我确实没有穿西装，但是我尽量选择了我已有的，适合这个场合的衣服了。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：