单选题通常用（　　）来反映过程在满足顾客需求方面的效率。A DPOB DPMOC RTYD FTY

题目
单选题
通常用（　　）来反映过程在满足顾客需求方面的效率。
A

DPO

B

DPMO

C

RTY

D

FTY

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1.通常用( )来反映过程在满足顾客需求方面的效率。A．DPOB．DPMOC．RTYD．FTY

2.推销过程中常见顾客异议是( )。A、产品异议B、需求方面的异议C、价格方面的异议D、服务方面的异议

3.生产某产品有4道工序,初检合格率FTY为80%,产品在该工序的缺陷机会数为400,求该工序的DPMO:()A.128.81DPMOB.269.52DPMOC.432.43DPMOD.577.86DPMO

4.六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。A．DPOB．DPMOC．RTYD．FTY

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  • 第1题：

    通常用（ ）来反映过程在满足顾客需求方面的效率。
    A. DPO B. DPMO C. RTY D. FTY


    答案：C
    解析：
    根据过程结果可以计算不合格品数或西格玛水平，如果项目团队的主要目标是改进过程在满足顾客需求方面的效率，则通常用合格率和流通合格率(RTY)来反映。

  • 第2题：

    示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。

    • A、顾客
    • B、商品
    • C、企业
    • D、供应商

    正确答案:B

  • 第3题：

    顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    销售人员最常碰到的顾客异议是（）。

    • A、价格异议
    • B、需求方面的异
    • C、商品质量方面的异议
    • D、服务方面的异议

    正确答案:A

  • 第5题：

    测量阶段的评价指标和常用工具有（）

    • A、详细流程图
    • B、百万机会缺陷率DPMO
    • C、流通合格率RTY
    • D、过程能力分析
    • E、以上全部

    正确答案:E

  • 第6题：

    社会需求方面的调研有（）。

    • A、顾客对产品期望的功能
    • B、顾客的消费心理和动机
    • C、消费习惯
    • D、消费水平
    • E、环境对顾客的影响.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    所有能干的管理人员都关心下属的福利，所有关心下属福利的管理人员在满足个人需求方面都很开明；在满足个人需求方面不开明的所有管理人员不是能干的管理人员。由此可以推出( )。

    • A、不能干的管理人员关心下属的福利
    • B、有些能干的管理人员在满足个人需求方面不开明
    • C、所有能干的管理人员在满足个人需求方面开明
    • D、不能干的管理人员在满足个人需求方面开明

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    测量阶段的评价指标和常用工具有（）
    A

    详细流程图

    B

    百万机会缺陷率DPMO

    C

    流通合格率RTY

    D

    过程能力分析

    E

    以上全部


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率FTY分别是：FTY1=99%；FTY2=97%；FTY3=96%。则整个过程的流通合格率为（）.
    A

    92.2%

    B

    99%

    C

    96%

    D

    97.3%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    通常用（）来反映过程在满足顾客需求方面的效率。
    A

    DPO

    B

    DPMO

    C

    RTY

    D

    FT


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    销售人员最常碰到的顾客异议是（）。
    A

    价格异议

    B

    需求方面的异

    C

    商品质量方面的异议

    D

    服务方面的异议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    所有能干的管理人员都关心下属的福利，所有关心下属的福利的管理人员在满足个人需求方面都很开明；在满足个人需求方面不开明的所有管理人员不是能干的管理人员，由此可以推出（ ）。
    A

    不能干的管理人员关心下属的福利

    B

    有些能干的管理人员在满足个人需求方面不开明

    C

    所有能干的管理人员在满足个人需求方面开明

    D

    不能干的管理人员在满足个人需求方面开明


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    GB/T19001-2008标准关注的是（）。

    • A、质量管理体系的有效性和效率
    • B、满足顾客要求和适用法律法规的要求
    • C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
    • D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

    正确答案:B

  • 第14题：

    泵在输送液体过程中通常用（）来反映泵对外加能量的利用程度.


    正确答案:效率η

  • 第15题：

    对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。

    • A、服务质量
    • B、服务提要
    • C、服务规范
    • D、服务提供过程

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    六西格玛管理中常将（）折算为西格玛水平Z。

    • A、DPO
    • B、DPMO
    • C、RTY
    • D、FTY

    正确答案:B

  • 第17题：

    通常用（）来反映过程在满足顾客需求方面的效率。

    • A、DPO
    • B、DPMO
    • C、RTY
    • D、FT

    正确答案:C

  • 第18题：

    一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率FTY分别是：FTY1=99%；FTY2=97%；FTY3=96%。则整个过程的流通合格率为（）.

    • A、92.2%
    • B、99%
    • C、96%
    • D、97.3%

    正确答案:A

  • 第19题：

    在提供运输产品过程中，运输生产者满足是旅客和货主精神需求方面的特性称为（）。

    • A、产品质量
    • B、工作质量
    • C、服务质量

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    营销导向的核心是 ( )
    A

    通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费

    B

    通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费

    C

    通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费

    D

    通过促销来吸引顾客主动消费


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    （）品类是为了满足购物者一次性购足而增加的品类，在满足顾客需求方面起到锦上添花的作用。
    A

    常规性品类

    B

    目标性品类

    C

    便利性品类

    D

    季节性/偶然性品类


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。
    A

    顾客

    B

    商品

    C

    企业

    D

    供应商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    GB/T19001-2008标准关注的是（）。
    A

    质量管理体系的有效性和效率

    B

    满足顾客要求和适用法律法规的要求

    C

    通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望

    D

    质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
    A

    服务质量

    B

    服务提要

    C

    服务规范

    D

    服务提供过程


    正确答案： A,B
    解析： 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在服务提要、服务规范、服务提供过程满足顾客需要的范围内进行。故选BCD。

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