单选题某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的（）。A 选择课题B 掌握现状C 分析问题原因D 拟定对策并实施

题目
单选题
某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的（）。
A

选择课题

B

掌握现状

C

分析问题原因

D

拟定对策并实施

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1.质量改进的步骤，其正确顺序为（ ）。 ①选择课题；②拟定对策并实施；③分析问题原因；④防止再发生和标准化；⑤总结；⑥掌握现状；⑦确认效果A.①③⑦⑥②④⑤B.⑦③①⑥②⑤④C.①⑥③②⑦④⑤D.①⑦⑥④②③⑤

2.某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。A．选择课题B．掌握现状C．分析问题原因D．拟定对策并实施

3.质量改进的步骤之一的"掌握现状"是( )。A.掌握问题的现状B.掌握影响原因的现状质量改进的步骤之一的"掌握现状"是（ ）。A.掌握问题的现状B.掌握影响原因的现状C.掌握实施效果的现状D.掌握实际采取对策的现状

4.质量改进的步骤包括：①选择课题；②拟定对策并实施；③分析问题原因；④防止再发生和杯准化；⑤总结；⑥掌握现状；⑦确认效果。下列排序正确的是( )。A．⑥③①⑦②④⑤B．③⑦①②⑥④⑤C．①⑥③②⑦④⑤D．⑦⑥①④②③⑤

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  • 第1题：

    为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划。质量改进小组下一步的工作是（ ）。

    A.选择课题

    B.掌握现状

    C.分析问题原因

    D.确定改进方案


    正确答案：CD

  • 第2题：

    “去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进（ ）的活动内容。
    A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


    答案：B
    解析：
    掌握现状阶段的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调査若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调査；③去现场收集数据中没有包含的信息。

  • 第3题：

    “拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进（ ）的活动内容。
    A.选择课题 B.掌握现状
    C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


    答案：A
    解析：
    质量改进的选择课题阶段的活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

  • 第4题：

    “去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进（ ）阶段的活动内容。
    A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


    答案：B
    解析：
    掌握现状阶段的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。

  • 第5题：

    质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，（ ）和总结。
    A.分析问题原因 B.拟定对策并实施
    C.确认效果 D.防止再发生和标准化
    E.识别客户需求


    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第6题：

    单选题
    “拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进（　　）的活动内容。
    A

    选择课题

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因

    D

    拟定对策并实施


    正确答案： B
    解析： 质量改进的选择课题阶段的活动内容有:①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

  • 第7题：

    单选题
    设立假说、验证假说是质量改进中（　　）阶段的活动内容。
    A

    分析问题原因

    B

    掌握现状

    C

    拟定对策并实施

    D

    确认效果


    正确答案： B
    解析： 分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。设立假说即搜集关于可能原因的全部信息，运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素；验证假说即从已设定因素中找出主要原因。

  • 第8题：

    单选题
    质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是(　　)。
    A

    掌握问题的现状

    B

    掌握影响原因的现状

    C

    掌握实施效果的现状

    D

    掌握实际采取对策的现状


    正确答案： D
    解析： 现状，质量改进的课题选好后，就要进一步把握当前问题的现状，抓问题特征，从各种不同角度进行调查，收集有关信息等，所以本题应选A。

  • 第9题：

    单选题
    质量改进的步骤包括：①选择课题；②拟定对策并实施；③分析问题原因；④防止再发生和杯准化；⑤总结；⑥掌握现状；⑦确认效果。下列排序正确的是（　　）。
    A

    ⑥③①⑦②④⑤

    B

    ③⑦①②⑥④⑤

    C

    ①⑥③②⑦④⑤

    D

    ⑦⑥①④②③⑤


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    质量改进的步骤，其正确顺序为(　　)。 ①选择课题；②拟定对策并实施；③分析问题原因；④防止再发生和标准化；⑤总结；⑥掌握现状；⑦确认效果
    A

    ①③⑦⑥②④⑤

    B

    ⑦③①⑥②⑤④

    C

    ①⑥③②⑦④⑤

    D

    ①⑦⑥④②③⑤


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划，质量改进小组下一步的工作是（　　）。
    A

    选择课题

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因

    D

    确定改进方案


    正确答案： C
    解析： 质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可分若干步骤来完成。质量改进的步骤主要有:①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。

  • 第12题：

    单选题
    质量改进步骤的正确排列顺序为（　　）。 ①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。
    A

    ①②③④⑤⑥⑦

    B

    ②③①⑤④⑦⑥

    C

    ⑦⑥⑤④③②①

    D

    ④③②①⑦⑥⑤


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    采取对策后没有出现预期结果时，经确认对策实施均按计划开展，说明对策失效，这时应重新回到（ ）阶段。
    A.选择课题 B.掌握现状
    C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


    答案：B
    解析：
    采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。

  • 第14题：

    某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（ ）。
    A.选择课题 B.掌握现状
    C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


    答案：B
    解析：
    质量改进中，掌握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调査若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5M1E）不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。宾馆前台的服务质量包括很多内容，顾客离店前在前台的等候时间是其中的一个方面，对其进行统计可为对服务质量具体影响因素分析提供依据，属“掌握现状”步骤。

  • 第15题：

    设立假说、验证假说是质量改进中（ ）阶段的活动内容。
    A.分析问题原因 B.掌握现状
    C.拟定对策并实施 D.确认效果


    答案：A
    解析：
    分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。设立假说即搜集关于可能原因的全部信息，运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去巳确认为无关的因素，重新整理剩下的因素；验证假说即从已设定因素中找出主要原因。

  • 第16题：

    质量改进步骤的正确排列顺序为（ ）。
    ①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。
    A.①②③④⑤⑥⑦ B. ②③①⑤④⑦⑥
    C.⑦⑥⑤④③②① D.④③②①⑦⑥⑤


    答案：A
    解析：

  • 第17题：

    “拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于（ ）阶段的活动内容。
    A.选择课题 B.掌握现状
    C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


    答案：A
    解析：
    质量改进的选择课题阶段的活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

  • 第18题：

    单选题
    “去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进（　　）阶段的活动内容。
    A

    选择课题

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因

    D

    拟定对策并实施


    正确答案： D
    解析： 掌握现状阶段的活动内容有:①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如:时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。

  • 第19题：

    单选题
    某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的(　　)。
    A

    选择课题        

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因       

    D

    拟定对策并实施


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于（　　）阶段的活动内容。
    A

    选择课题

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因

    D

    拟定对策并实施


    正确答案： B
    解析： 质量改进的选择课题阶段的活动内容有:①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

  • 第21题：

    多选题
    质量改进的七步骤包括(　　)。
    A

    选择课题

    B

    投入资金

    C

    拟定对策并实施

    D

    确认效果

    E

    分析问题原因


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    采取对策后没有出现预期结果时，经确认对策实施均按计划开展，说明对策失效，这时应重新回到（　　）阶段。
    A

    选择课题

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因

    D

    拟定对策并实施


    正确答案： B
    解析： 采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。

  • 第23题：

    单选题
    某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（　　）。[2010年真题]
    A

    选择课题

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因

    D

    拟定对策并实施


    正确答案： C
    解析： 质量改进中，掌握现状的活动内容有:①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如:时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5M1E）不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。宾馆前台的服务质量包括很多内容，顾客离店前在前台的等候时间是其中的一个方面，对其进行统计可为对服务质量具体影响因素分析提供依据，属“掌握现状”步骤。

  • 第24题：

    单选题
    “去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进（　　）的活动内容。
    A

    选择课题

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因

    D

    拟定对策并实施


    正确答案： C
    解析： 掌握现状阶段的活动内容有:①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如:时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。

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