单选题对信用档案系统管理部门转来的投诉，房地产经纪机构应当在（）内反馈意见，无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。A 3日B 7日C 15日D 20日

题目
单选题
对信用档案系统管理部门转来的投诉，房地产经纪机构应当在（）内反馈意见，无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。
A

3日

B

7日

C

15日

D

20日

相似考题

1.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．如果认为投诉无理，则拒绝答复

2.房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理，而该单位在15天内没有反馈意见时，即在网上公示投诉情况。（ ）此题为判断题(对，错)。

3.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )日内将处理意见反馈给信用档案管理部门。A.5B．7C．10D．15

4.对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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  • 第1题：

    《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。

    A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )d内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

    B．5

    A．3

    C．7

    D．15


    正确答案：D

  • 第3题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()

    A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处

    理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    参考答案：ABCD

  • 第4题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

    A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．对于不合理的投诉，可以置之不理


    正确答案：ABCD
    解析：银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

  • 第5题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。

    A．坚持机构利益与客户利益一致原则

    B．坚持客户至上、客观公正原则

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户


    正确答案：BCDE
    BCDE【解析】银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意r．应当在夏馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第6题：

    投诉信息转给被诉企业后，被投诉企业应在（）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

    • A、5天
    • B、10天
    • C、15天
    • D、20天

    正确答案:C

  • 第7题：

    对信用档案系统管理部门转来的投诉，房地产经纪机构应当在（）内反馈意见，无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。

    • A、3日
    • B、7日
    • C、15日
    • D、20日

    正确答案:C

  • 第8题：

    面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议
    • C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制
    • D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    房地产中介服务机构对系统管理部门转去的投诉在（）天内反馈意见。
    A

    7

    B

    15

    C

    21

    D

    30


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    面对客户投诉，银行从业人员应该（ ）。
    A

    坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E

    不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    关于物业服务企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是（）。
    A

    物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉

    B

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门

    C

    反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章

    D

    无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

    A．3

    B．5

    C．7

    D．15


    正确答案：D

  • 第14题：

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

    A．3

    B．5

    C．7

    D．15


    正确答案：D

  • 第15题：

    《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。

    A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．有条件地满足投诉客户的条件


    正确答案：ABCD

  • 第16题：

    房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理，位在15天内没有反馈意见时．即在网上公示投诉情况。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第17题：

    房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理，在15天内没有反馈意见时，即在网上公示投诉情况。（　）


    答案：对
    解析：
    本题考查的是房地产中介服务行业信用档案体系。《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》规定，房地产中介服务行业信用档案的系统管理部门对收到投诉信息，要进行登记、整理、分类，并根据被投拆对象和投诉内容，或转交有关行政部门进行核查、处理，或转给被投诉机构进行处理。房地产中介服务机构对系统管理部门转去的投诉在15日内反馈意见（包括处理结果或正在处理情况） 。无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。

  • 第18题：

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    房地产中介服务机构对系统管理部门转去的投诉在（）天内反馈意见。

    • A、7
    • B、15
    • C、21
    • D、30

    正确答案:B

  • 第20题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
    • C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
    • D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
    • E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    单选题
    对信用档案系统管理部门转来的投诉，房地产经纪机构应当在（）内反馈意见，无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。
    A

    3日

    B

    7日

    C

    15日

    D

    20日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）
    A

    坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。
    A

    不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    处理客户的投诉时应遵循的原则包括（  ）。
    A

    坚持客户至上、客观公正原则

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    以维护所在机构的利益为出发点

    D

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束

    E

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    正确答案： B,C
    解析：

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