判断题实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。A 对B 错

题目
判断题
实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
A

对

B

错

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1.检验检测机构应建立和保持（ ）。A、评审客户要求、标书、合同的程序 B、服务客户的程序 C、处理投诉和申诉的程序 D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序

2.检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。A：规定 B：程序 C：措施 D：作业指导书

3.实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A、制定程序文件B、处分有关人员C、设立专职机构D、采纳申诉人的要求

4.在《检测和校准实验室能力认可准则》中，属于现场评审核查要求的是（ ）。A：人员的控制 B：设施和环境条件 C：检测和校准方法 D：检测和校准结果质量的保证

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  • 第1题：

    实验室如何对检测和/或校准质量有影响的服务和供应品实施有效的质量控制？


    正确答案: （1）实验室应制定服务和供应品的采购程序，包括选择合格的服务和供应品的供应方和对购买、验收、存储和不合格品的处理规定等内容。
    （2）实验室的检测/校准工作离不开外购物品和相关单位提供服务的支持。在外购物品或服务不符合标准规范的情况下，检测和校准结果就难以保证质量，所以实验室应当选择具备充分质量保证能力的单位，为其提供相关物品或提供服务。实验室对供货单位或服务提供者（如提供仪器设备检定或校准的检定或校准机构）的质量保证能力进行应当评价，并建立合格供货单位和服务提供者的名单。
    （3）实验室每一次外购物品或选择服务，首先应从确定的名单中选择供货单位或服务提供者。当实验室有能力检测/校准时，应对外购物品实施检测和/或校准。
    （4）实验室应建立合格供货单位和服务提供者的档案资料，对其是否具有持续的质量保证能力予以印证，必要时及时调整合格供货单位和服务提供者的名单。

  • 第2题：

    （）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。

    • A、申诉
    • B、投诉
    • C、上诉
    • D、抱怨

    正确答案:A

  • 第3题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。

    • A、法律
    • B、机制
    • C、机构
    • D、体系

    正确答案:B

  • 第7题：

    实验室应建立、实施和维持与其活动范围相适应的质量体系。应将其（）和指导书制订成文件，并达到确保实验室检测和（或）校准结果质量所需的程度。

    • A、政策
    • B、制度
    • C、计划
    • D、程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。
    A

    法律

    B

    机制

    C

    机构

    D

    体系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    实验室应保存（）的记录。
    A

    所有申诉和投诉及处理结果

    B

    重要申诉及处理结果

    C

    重要投诉及处理结果

    D

    所有处理结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    实验室的设施和环境条件是保证检定、校准和检测结果准确可靠的重要资源，为此应做到（）。
    A

    用于检定、校准和检测的设施和环境条件，应符合所开展项目的技术规范或规则所规定的要求

    B

    在机构固定设施以外的场所进行抽样、检定、校准和检测时，可适当降低环境条件的要求

    C

    机构应监测、控制和记录环境条件

    D

    对影响检定、校准和检测质量的区域的进入和使用加以控制


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
    A

    回避

    B

    限制

    C

    预防

    D

    纠正


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。

    • A、意见
    • B、纠纷
    • C、异议
    • D、措施

    正确答案:C

  • 第14题：

    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。

    • A、回避
    • B、限制
    • C、预防
    • D、纠正

    正确答案:A

  • 第15题：

    编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。

    • A、满足客户的所有要求
    • B、处理供应商对实验室的不满
    • C、满足客户的各种要求
    • D、正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作

    正确答案:D

  • 第16题：

    实验室应保存（）的记录。

    • A、所有申诉和投诉及处理结果
    • B、重要申诉及处理结果
    • C、重要投诉及处理结果
    • D、所有处理结果

    正确答案:A

  • 第17题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    为了保证检测和校准结果的有效性，实验室必须适时采取（）

    • A、期间核查
    • B、内部审核
    • C、质量控制
    • D、管理评审

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
    A

    意见

    B

    纠纷

    C

    异议

    D

    措施


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
    A

    制定程序文件

    B

    处分有关人员

    C

    设立专职机构

    D

    采纳申诉人的要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。
    A

    满足客户的所有要求

    B

    处理供应商对实验室的不满

    C

    满足客户的各种要求

    D

    正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。
    A

    申诉

    B

    投诉

    C

    上诉

    D

    抱怨


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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