单选题当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。A 采取纠正措施B 纠正C 必要时向客户反馈处理意见D 组织复检

第1题：

第2题：

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

第3题：

实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应采纳和使用这些意见并以改进管理体系、检测和校准活动及客户服务。

第4题：

当对物品是否适合于检测或校准存在有疑问时，或当物品不符合所提供的描述，或对所要检测或校准规定得不够详尽时，实验室应在开始工作之前问询客户，以得到进一步的说明，并记录下讨论的内容。

第5题：

投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。

• A、只能以口头
• B、必须以文件
• C、必须以书面
• D、以书面或口头

第6题：

对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力，人力信息资源，且实验室人员对所从事的检测和校准具有必要的技能和专业技术，---为客户提供检测和校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。

第7题：

对物品是否适合于检测或校准存在疑问时或当物品不符合所提供的描述，或对所要检测或校准规定得不够详尽时，实验室应该在工作之前询问客户得到进一步的说法，并记录下讨论的内容。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。

第14题：

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；

第15题：

对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力、人力和信息资源，且实验室人员对所从事的检测和（或）校准具有必要的技能和专业技术。不可包括以前参加的实验室间比对或能力验证的结果和（或）为确定测量不确定度、检出限、置信限等而使用的已知值样品或物品所作的实验性检测或校准计划的结果。为客户提供检测和（或）校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。

第16题：

当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。

• A、采取纠正措施
• B、纠正
• C、必要时向客户反馈处理意见
• D、组织复检

第17题：

实验室应采用满足客户需要并使用于所进行的检测和校准的方法，包括（）的方法。

第18题：

检测实验室与校准实验室都有责任向客户提供测量不确定度。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：