判断题遇影响业务服务或系统安全的重大事件、事故，可先行组织处置，后补登记或流转服务台电子工单。A 对B 错

题目
判断题
遇影响业务服务或系统安全的重大事件、事故，可先行组织处置，后补登记或流转服务台电子工单。
A

对

B

错

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1.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

2.麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A、多队列、多服务台、多服务阶段B、多队列、多服务台、单服务阶段C、单队列、多服务台、多服务阶段D、单队列、多服务台、单服务阶段

3.对于危及行车、安全以及对乘客服务产生重大影响的临时抢修作业，在征得（）同意后，可办理施工登记，如紧急抢修作业可采取先行作业后补办的方式。A、行调B、行车值班员C、值班站长D、中心站长

4.危险化学品泄漏事故处置无法倒灌时可采取（ ）处置A.导流转移或放空处置B.导流转移C.放空处置D.置之不理

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    用户要变更的在售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:B

  • 第2题：

    用户要变更已停售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:A

  • 第3题：

    事故的最佳描述是：（）

    • A、除有后补服务外的以为服务中断
    • B、服务的意外中断或服务质量下降
    • C、任何服务中断，包含计划内或计划外的
    • D、任何报告给服务台的中断服务，无论该服务是否受影响

    正确答案:B

  • 第4题：

    所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转，可以在系统外循环。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。


    正确答案:省公司网络监控组；省公司综合接口组

  • 第6题：

    生产随工单上检验员没有签字或盖章的，工序之间可以进行产品流转加工


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务台电子工单与责任人签字或部门正式盖章的纸质文档具有同等效力。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。

    • A、就近响应
    • B、协同跟进
    • C、现场对接
    • D、共同处置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
    A

    多队列、多服务台、多服务阶段

    B

    多队列、多服务台、单服务阶段

    C

    单队列、多服务台、多服务阶段

    D

    单队列、多服务台、单服务阶段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）
    A

    用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任

    B

    不得伪造、篡改电子工单信息

    C

    经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回

    D

    及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于危及行车、安全以及对乘客服务产生重大影响的临时抢修作业，在征得（）同意后，可办理施工登记，如紧急抢修作业可采取先行作业后补办的方式。
    A

    行调

    B

    行车值班员

    C

    值班站长

    D

    中心站长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照专业职能划分，电子银行服务台组织分为（）。
    A

    业务支持组

    B

    业务管理组

    C

    业务数据组

    D

    技术支持组


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户要变更的套餐不在停售也不在在售如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:B

  • 第14题：

    已实现电子化流转的工单，其对应的报表均可通过（）自动生成。


    正确答案:iMEP系统

  • 第15题：

    要查询装移机业务的工单流转情况和资源变更详情，可在（）中进行查询

    • A、产品服务订单查询
    • B、产品服务查询
    • C、统一收单
    • D、订单分解事件监控

    正确答案:A

  • 第16题：

    危险化学品泄漏事故处置无法倒灌时可采取（　）处置。

    • A、导流转移或放空处置
    • B、导流转移
    • C、放空处置
    • D、置之不理

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

    • A、电子运维“政企客户支撑模块”
    • B、中国电信电子运维平台
    • C、中国电信电子工单运维平台
    • D、中国电信电子工单跨域平台

    正确答案:A

  • 第18题：

    按照专业职能划分，电子银行服务台组织分为（）。

    • A、业务支持组
    • B、业务管理组
    • C、业务数据组
    • D、技术支持组

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。

    • A、佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名
    • B、佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名
    • C、佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名
    • D、佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    （）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。
    A

    电子运维“政企客户支撑模块”

    B

    中国电信电子运维平台

    C

    中国电信电子工单运维平台

    D

    中国电信电子工单跨域平台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

    正确答案： 省公司网络监控组,省公司综合接口组
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    危险化学品泄漏事故处置无法倒灌时可采取（）处置
    A

    导流转移或放空处置

    B

    导流转移

    C

    放空处置

    D

    置之不理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务台电子工单与责任人签字或部门正式盖章的纸质文档具有同等效力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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