单选题营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。A 提高思想修养，增强自我控制能力B 增加学识，尽量接近消费者C 时刻为消费者着想，维护消费者利益D 学会处理消费者不同意见的方法

题目
单选题
营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。
A

提高思想修养，增强自我控制能力

B

增加学识，尽量接近消费者

C

时刻为消费者着想，维护消费者利益

D

学会处理消费者不同意见的方法

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1.消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为( )A侵权争议B消费者财产利益争议C消费者人身权益争议D消费者合同争议

2.营销人员应通过( )等方式尽量避免与消费者发生冲突。A:提高思想修养，增强自我控制能力 B:关心消费者、满足消费者的需求 C:时刻为消费者着想，维护消费者利益 D:学会处理消费者不同意见的方法 E:提高心理压力的应对

3.关于消费者对于营销人员的心理影响，下列表述不正确的是( )。A:消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力 B:消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力 C:消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力 D:消费者的服务态度影响营销人员的情感过程

4.下列哪些不是购买冲突消除的方法()。A. 提高销售人员的自我修养B.树立“顾客至上”的营销理念C.找出顾客反对意见的漏洞D.正确处理消费者的不同或反对意见

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（　　）。

    A.建立与消费者之间最佳心理氛围
    B.学会处理消费者不同意见的方法
    C.认真倾听消费者意见，进行双向交流
    D.提高思想修养，增强自我控制能力
    E.时刻为消费者着想，维护消费者利益

    答案：B,D,E
    解析：
    销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：①提高自己的思想修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑；②时刻为消费者着想，维护消费者的合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务；③学会处理消费者不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，掌握火候，量力而行。

  • 第2题：

    （）是通过人员推销或非人员推销的方式，向目标消费者传递商品或劳务信息，帮助消费者认识商品或劳务的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者购买愿望和购买行为的活动过程。

    A广告

    B推销

    C营销

    D促销


    D
    略

  • 第3题：

    简述营销人员与消费者发生冲突的因素。


    正确答案:营销人员情绪不高，状态欠佳，文明修养不高或业务知识欠缺；商品质次价高；商店管理不善；店堂环境不佳；购买双方的期望差异较大等。

  • 第4题：

    下列哪些不是购买冲突消除的方法（）

    • A、提高销售人员的自我修养
    • B、树立“顾客至上”的营销理念
    • C、找出顾客反对意见的漏洞
    • D、正确处理消费者的不同或反对意见

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）消费者作为销售行为的最终日的，渠道的建立自然要尽量接近终端消费者，才能提高商品在消费者人群中的知名度和影响力。


    正确答案:尽量接近终端

  • 第6题：

    社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护（）的利益。

    • A、生产者
    • B、消费者
    • C、购买者
    • D、社会公众

    正确答案:D

  • 第7题：

    在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）

    • A、了解消费者购买心理
    • B、与不同个性的消费者沟通
    • C、适当时机接近消费者
    • D、尽量与消费者拉开距离
    • E、向消费者推荐出版物

    正确答案:A,B,E

  • 第8题：

    营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。

    • A、提高思想修养，增强自我控制能力
    • B、增加学识，尽量接近消费者
    • C、时刻为消费者着想，维护消费者利益
    • D、学会处理消费者不同意见的方法

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    针对消费者支付顾虑，应（）。
    A

    通过线下营销提高网站信任度

    B

    设计一个完善的与消费者进行交互的系统

    C

    网站设计引起消费者兴趣

    D

    提供多种支付方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪些不是购买冲突消除的方法（）
    A

    提高销售人员的自我修养

    B

    树立“顾客至上”的营销理念

    C

    找出顾客反对意见的漏洞

    D

    正确处理消费者的不同或反对意见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有(    )。
    A

    建立与消费者之间最佳心理氛围

    B

    学会处理消费者不同意见的方法

    C

    认真倾听消费者意见，进行双向交流

    D

    提高思想修养，增强自我控制能力

    E

    销售人员尽量避免与消费者发生冲突


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第12题：

    填空题
    （）消费者作为销售行为的最终日的，渠道的建立自然要尽量接近终端消费者，才能提高商品在消费者人群中的知名度和影响力。

    正确答案： 尽量接近终端
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（　　）。

    A、建立与消费者之间最佳心理氛围
    B、学会处理消费者不同意见的方法
    C、认真倾听消费者意见，进行双向交流
    D、提高思想修养，增强自我控制能力
    E、时刻为消费者着想，维护消费者利益

    答案：B,D,E
    解析：
    销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：①提高自己的思想修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑；②时刻为消费者着想，维护消费者的合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务；③学会处理消费者不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，掌握火候，量力而行。

  • 第14题：

    在广告宣传中，为增强消费者对广告内容的记忆，可采用如下的策略（）

    A尽量增加广告识记材料的数量

    B尽量详细地介绍产品的品质及用法

    C适当减少广告识记材料的数量

    D通过意义记忆，提高消费者对广告的理解

    E合理编排广告重点记忆材料的系列位置，引导人们使用正确的广告记忆方法


    C,D,E
    略

  • 第15题：

    企业可以通过（）等方式，来建立有效的消费者反应系统。

    • A、建立消费者事务部
    • B、举行消费者座谈会
    • C、提供消费者教育
    • D、及时处理投诉和补救消费者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    国际市场营销要有利于实现消费者利益可持续发展的措施有（）

    • A、维护消费者的身体健康
    • B、维护消费者的心理健康
    • C、维护消费者的长远利益
    • D、维护消费者的经济利益
    • E、提高消费者的收入水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    针对消费者支付顾虑，应（）。

    • A、通过线下营销提高网站信任度
    • B、设计一个完善的与消费者进行交互的系统
    • C、网站设计引起消费者兴趣
    • D、提供多种支付方式

    正确答案:B

  • 第18题：

    销售渠道的建立要以消费者作为销售行为的最终目的，渠道的建立自然要接近消费者才能提高商品在消费者人群中的知名度和影响力。这是销售渠道设计原则中的（）。

    • A、尽量接近终端
    • B、扩大市场覆盖面
    • C、平衡利益、关系管理
    • D、保证灵活性

    正确答案:A

  • 第19题：

    营销人员对消费者的心理影响主要有（）等方面。

    • A、营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程
    • B、消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力
    • C、消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力
    • D、消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力
    • E、营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程

    正确答案:A,E

  • 第20题：

    单选题
    （）是通过人员推销或非人员推销的方式，向目标消费者传递商品或劳务信息，帮助消费者认识商品或劳务的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者购买愿望和购买行为的活动过程。
    A

    广告

    B

    推销

    C

    营销

    D

    促销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    国际市场营销要有利于实现消费者利益可持续发展的措施有（）
    A

    维护消费者的身体健康

    B

    维护消费者的心理健康

    C

    维护消费者的长远利益

    D

    维护消费者的经济利益

    E

    提高消费者的收入水平


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）
    A

    了解消费者购买心理

    B

    与不同个性的消费者沟通

    C

    适当时机接近消费者

    D

    尽量与消费者拉开距离

    E

    向消费者推荐出版物


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售渠道的建立要以消费者作为销售行为的最终目的，渠道的建立自然要接近消费者才能提高商品在消费者人群中的知名度和影响力。这是销售渠道设计原则中的（）。
    A

    尽量接近终端

    B

    扩大市场覆盖面

    C

    平衡利益、关系管理

    D

    保证灵活性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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