单选题如果用户问道“这款电脑的电量标注怎么不是多少mAh，耐用吗？”，该如何回答？（）A 不会的，Yoga 11S里内置了一个软件，当屏幕跟键盘的夹角超过180度时，键盘自动锁死，不会发生误操作；另外，键盘比周围要低，所以站立时不会划伤，掌托位置采用皮质材质，也不会划伤。B 没有错，使用Windows8的恢复选项进行恢复，最少也要在40分钟以上；您也可以关机的情况下点击这个按钮直接进入联想一键拯救8.0，系统分区恢复只需要20分钟。C Yoga 11S上使用的这两个双金属转轴，是通过了25000次的翻转测

第1题：

成品Lipo6S1P12000mah30C电池，请问该电池的单片电芯容量为多少mah？该组电池电压在几V的状态下可长时间保存？（）

• A、12000mah22.8V-23.1V
• B、12000mah22.2V-25.2V
• C、12000mah21.6V-22.8V

第2题：

客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？

第3题：

惠州公积金可以跨区县提取吗？如果可以怎么办理？咨询电话多少？

第4题：

如果用户问道“这个电脑没有光驱了，软件还好说，万一系统崩溃了怎么办？”，该如何回答？（）

• A、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。
• B、这个不用担心，联想有一键恢复技术，关机状态下直接按这个键（指给顾客看），一下就恢复好系统了，非常方便。
• C、这是个非常专业的问题。联想采用无缝隙黏贴技术，屏幕和触控玻璃之间没有一点空气，只会有4%的折射光线，可以忽略不计，您看（更旁边没有触摸功能的屏幕同时打开一张艳丽的照片），这种的差别，肉眼是看不出来的，对吧
• D、这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了
• E、这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》

第5题：

如果用户问道“这款电脑的电量标注怎么不是多少mAh，耐用吗？”，该如何回答？（）

• A、不会的，Yoga 11S里内置了一个软件，当屏幕跟键盘的夹角超过180度时，键盘自动锁死，不会发生误操作；另外，键盘比周围要低，所以站立时不会划伤，掌托位置采用皮质材质，也不会划伤。
• B、没有错，使用Windows8的恢复选项进行恢复，最少也要在40分钟以上；您也可以关机的情况下点击这个按钮直接进入联想一键拯救8.0，系统分区恢复只需要20分钟。
• C、Yoga 11S上使用的这两个双金属转轴，是通过了25000次的翻转测试的，一天转10次，还能转6年呢；平板模式下，您看（实际转成平板模式交给顾客）这两个贴合的面试100%贴合，没有缝隙吧。
• D、Yoga 11S标注的电量都是Wh，这是聚合物锂电池的标注方法，聚合物锂电池一体成型，体积小容量大、重量轻、还安全、一般被内置。这个电池的电量基本接近标准6芯电池，再加上各部件都很省电，正常使用的话6个小时左右。
• E、Yoga 11S使用的是英特尔第三代酷睿I3和I5系列低功耗版处理器，不是缩水版，不但具备移动版（编号以M结尾）处理器的功能，还增加了增强型动态节能技术，在您不用电脑或者不运行大型软件时，持续降低功耗，在需要时马上达到（I5还会超过）标称主频，一点都没有缩水。

第6题：

客户问：“这款电脑的电池容量是多少？会不会很不耐用？”，怎么回答？（）

• A、显卡性能好坏主要是看显卡的型号是不是最新款，同等价格下，笔记本显卡和台式机显卡的性能是差不多的。
• B、ATI和GeForce都是主流显卡的大品牌，就像宝马和奔驰一样，性能各有千秋；ATI显卡主要支持AMD平台，而GeForce主要是支持intel平台。
• C、很多大型游戏的最高特效是为最尖端的硬件准备的，特效全开至少要使用上万元的游戏专用电脑才能流畅运行，你可以使用GeForceGT700M的游戏自动设置功能，自动为您配置游戏最佳效果。
• D、GeForceGT700M系列显卡有性能自动优化的功能，在保证显卡性能的同时降低显卡的发热量。
• E、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。

第7题：

如果用户问道“这款电脑还能升级内存吗？”，该如何回答？（）

• A、你的问题很专业。没错，这款电脑的顶盖用的是高性能复合材质的，它的抗压力要比金属材质要小一点，但韧性要好，（引导顾客用手指点压顶盖）您看，按压的时候，屏幕没有水波纹的变化，保证没问题。而且这种材质，还不容易被刮花，不会留下手指印
• B、可以的。主板上有两根内存插槽，现在用了一个，您还可以再加一根4GB DDR3L的内存，达到8GB
• C、一听就知道您是时尚人士，其实现在的奢侈品中的主流色就是这种暮光灰和迷情棕，沉稳大气，低调奢华，无论什么场合都显示着内涵
• D、这问题很关键。是这样的，目前大部分的投影机都有HDMI接口，连接应该不是问题，另外，我们的选配件里也有实现HDMI和VGA的转接线，可以解决所有这类接口转换问题。只需要99元就可以买到这根数据线

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

成品Lipo6S1P12000mah30C电池，请问该电池的单片电芯容量为多少mah？（）

• A、12000mah
• B、72000mah
• C、24000mah

第14题：

社保卡不慎遗失了怎么办？可以补办吗？如何补办？咨询电话多少？

第15题：

用户窃电量如何确定？

第16题：

客户问：“这款电脑的内存可以升级吗？”，怎么回答？（）

• A、这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。
• B、完全没有问题，可以升级，并且要比上一代产品升级更高，它最高支持8GBDDR3的内存。
• C、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。并且这款笔记带有电池寿命保护技术，不用再费心笔记本电池的维护与保养，可以是您的电池历久如新，经久耐用
• D、这个不用担心，联想电脑的品质和质量都是最强的，返修率也是最低的.所有用户购买到的笔记本都是经过最高标准的出厂测试，和价格高低没有关系。
• E、联想是全球第一大PC厂商，电脑品质可靠，服务有保障，笔记本两年全面保修，客户购买后注册EC3还赠送价值298元的一年有限保修.售后服务你就放心好了。

第17题：

如果用户问道“这款电脑，表面用的不是金属材质吧，能保护好里面的屏幕吗？”，该如何回答？（）

• A、这问题很关键。是这样的，目前大部分的投影机都有HDMI接口，连接应该不是问题，另外，我们的选配件里也有实现HDMI和VGA的转接线，可以解决所有这类接口转换问题。只需要99元就可以买到这根数据线
• B、一听就知道您是时尚人士，其实现在的奢侈品中的主流色就是这种暮光灰和迷情棕，沉稳大气，低调奢华，无论什么场合都显示着内涵
• C、你的问题很专业。没错，这款电脑的顶盖用的是高性能复合材质的，它的抗压力要比金属材质要小一点，但韧性要好，（引导顾客用手指点压顶盖）您看，按压的时候，屏幕没有水波纹的变化，保证没问题。而且这种材质，还不容易被刮花，不会留下手指印
• D、可以的。主板上有两根内存插槽，现在用了一个，您还可以再加一根4GB DDR3L的内存，达到8GB

第18题：

如果用户问道“这款电脑出了问题怎么办？”，该如何回答？（）

• A、这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》
• B、这个不用担心，联想有一键恢复技术，关机状态下直接按这个键（指给顾客看），一下就恢复好系统了，非常方便
• C、这是个非常专业的问题。联想采用无缝隙黏贴技术，屏幕和触控玻璃之间没有一点空气，只会有4%的折射光线，可以忽略不计，您看（更旁边没有触摸功能的屏幕同时打开一张艳丽的照片），这种的差别，肉眼是看不出来的，对吧
• D、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时
• E、这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了

第19题：

网格化管理工作中居民问到：你们不是采集基本信息吗？怎么这么多的问题啊？该怎么回答？

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：