判断题现金柜员应向客户详细介绍工行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。A 对B 错

题目
判断题
现金柜员应向客户详细介绍工行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。
A

对

B

错

相似考题

1.渠道整合主要是指（）的整合。A、自助渠道与电子渠道B、高柜渠道与低柜渠道C、柜面渠道与电子渠道D、柜面渠道与客户渠道

2.晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

3.通过识别引导，要实现如下主要目标（）A、优质客户得到充分关注B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道

4.现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品。

更多“现金柜员应向客户详细介绍工行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。”相关问题

  • 第1题：

    不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

    • A、待跟进客户信息记录表》
    • B、已推介优质客户信息表》
    • C、优质客户信息记录表》
    • D、优质客户推介表》

    正确答案:D

  • 第3题：

    高级柜员在办理业务过程中，应（）。

    • A、随时捕捉并及时把握销售机会
    • B、发掘客户的潜在需求
    • C、推介适合的产品给不同类型客户
    • D、综合处理柜面复杂业务
    • E、将客户引导给营运主管做后续服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下面哪些是大堂分流的目的（）

    • A、提升大厅的主动服务和营销能力，保障大厅整体性的现场服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导
    • B、需要回复客户的问询，对大厅的客户流进行疏导
    • C、为客户介绍各种自助机具和远端银行渠道并指导其使用
    • D、对到来的客户进行有效的管理，将自己识别出的优质客户或现金柜／非现金柜柜员识别出的优质客户介绍给客户经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

    • A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
    • B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
    • C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
    • D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    判断题
    现金柜员应向客户详细介绍工行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    高级柜员在办理业务过程中，应（）。
    A

    随时捕捉并及时把握销售机会

    B

    发掘客户的潜在需求

    C

    推介适合的产品给不同类型客户

    D

    综合处理柜面复杂业务

    E

    将客户引导给营运主管做后续服务


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。
    A

    自助银行区

    B

    非现金服务区

    C

    理财服务区

    D

    电子银行体验区


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    柜员柜面营销与柜面服务包括（）
    A

    负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道

    B

    保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象

    C

    执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为

    D

    执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范

    E

    负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）
    A

    遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

    B

    遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

    C

    在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

    D

    开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    监督检查部门要利用监控录像加强柜面非现场监督，重点关注（）等操作行为。

    • A、自办业务
    • B、柜员卡的保管及使用
    • C、主管授权操作
    • D、柜员临时离柜终端退出情况
    • E、柜员临时离柜印章、现金、凭证的清收上锁情况

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    现金柜员应向客户详细介绍工行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户服务经理在为客户办理业务过程中推介客户进行风险测评，以客户到店当日在（）等渠道完成首次理财风测视为推介成功。

    • A、理财低柜
    • B、业务高柜
    • C、智易通
    • D、手持终端

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    单选题
    晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）
    A

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

    B

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

    C

    转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

    D

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    渠道整合主要是指（）的整合。
    A

    自助渠道与电子渠道

    B

    高柜渠道与低柜渠道

    C

    柜面渠道与电子渠道

    D

    柜面渠道与客户渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务，大堂经理应主动挖掘潜力客户，营销渠道类简单产品，推介有复杂产购买需求的客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    监督检查部门要利用监控录像加强柜面非现场监督，重点关注（）等操作行为。
    A

    自办业务

    B

    柜员卡的保管及使用

    C

    主管授权操作

    D

    柜员临时离柜终端退出情况

    E

    柜员临时离柜印章、现金、凭证的清收上锁情况


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    通过识别引导，要实现如下主要目标（）
    A

    优质客户得到充分关注

    B

    对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户

    C

    将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务

    D

    将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    柜员正在办理业务时，如网点负责人或其他人叫离柜面，柜员应（）。
    A

    告知客户后离柜

    B

    如在视线范围内可直接离柜

    C

    离柜前先退出系统或锁屏，将印章及现金、重要空白凭证入箱上锁保管，钥匙随身携带，并告知客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）
    A

    待跟进客户信息记录表》

    B

    已推介优质客户信息表》

    C

    优质客户信息记录表》

    D

    优质客户推介表》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容