单选题以下情况不符合营业网点服务纪律的是（）A 各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会；营业终了后参加网点班后总结会B 不在业务高峰期办理传票清点、核对账务和查库等内部事务C 在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信D 在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗

题目
单选题
以下情况不符合营业网点服务纪律的是（）
A

各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会；营业终了后参加网点班后总结会

B

不在业务高峰期办理传票清点、核对账务和查库等内部事务

C

在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信

D

在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗

相似考题

1.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。判断对错

2.发现以下()情况时应产生一项特别扣分项。A.不符合国家法律、法规的要求B.不符合企业有关服务制度的要求C.不符合行业专业性的特殊要求D.对服务系统运行有影响的情况

3.遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。此题为判断题(对，错)。

4.以下属于重大服务突发事件的是( )。A.单个营业网点受自然灾害破坏B.多个营业网点业务系统故障C.抢劫客户财产D.重大失实信息传播

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  • 第1题：

    根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位()

    A．大堂经理

    B．柜员

    C．营业经理

    D．理财经理


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    营业网点安装完善、先进的电视监控设备的主要目的是( )

    A、监督柜员的工作纪律 B、监督柜员的服务态度

    C、监控柜员每天发生的全部业务 D、防止柜员作案


    答案：C

  • 第3题：

    服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下情况不符合营业网点服务纪律的是（）

    • A、各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会；营业终了后参加网点班后总结会
    • B、不在业务高峰期办理传票清点、核对账务和查库等内部事务
    • C、在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信
    • D、在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗

    正确答案:A

  • 第6题：

    完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，开设残疾人客户服务通道。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下属于重大服务突发事件的是（）。

    • A、单个营业网点受自然灾害破坏
    • B、多个营业网点业务系统故障
    • C、抢劫客户财产
    • D、重大失实信息传播

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

    • A、设备能保持正常运转
    • B、设备干静整洁，无乱涂乱画
    • C、设备上要有客服电话
    • D、设备由专人管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
    A

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长

    B

    营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成

    C

    营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

    D

    营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对比传统营业网点，电话银行具有以下几个特点（）。
    A

    延长服务时间

    B

    服务种类多

    C

    交易成本低

    D

    便利客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下服务渠道中，不能办理银行卡挂失的是（）
    A

    营业网点

    B

    电话银行

    C

    手机信使

    D

    网上银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。

    A: 营业网点挤兑

    B: 客户在营业网点遭受人身伤害

    C: 多个营业网点受自然灾害破坏

    D: 多个营业网点业务系统故障


    参考答案：ACD

  • 第14题：

    邮政储蓄银行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。

    • A、营业网点对公业务开办率有待提高
    • B、营业网点资源整体利用不足
    • C、网点人员综合服务潜力有待进一步挖
    • D、客户综合营销服务不够深入
    • E、营业网点服务资源未得到综合利用

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：

    • A、单个营业网点受自然灾害破坏
    • B、单个营业网点业务系统故障
    • C、抢劫客户财产等服务突发事件
    • D、客户在营业网点突发疾病

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    以下服务渠道中，不能办理银行卡挂失的是（）

    • A、营业网点
    • B、电话银行
    • C、手机信使
    • D、网上银行

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪一项不属于信用社定义的特别重大金融服务突发事件（I级）？（）

    • A、营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件
    • B、系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件
    • C、因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
    • D、系统脱机半小时以下的事件

    正确答案:D

  • 第18题：

    遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。

    • A、及时调整营业柜台
    • B、增设服务窗口
    • C、提高服务效率
    • D、满足客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    邮政储蓄银行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。
    A

    营业网点对公业务开办率有待提高

    B

    营业网点资源整体利用不足

    C

    网点人员综合服务潜力有待进一步挖

    D

    客户综合营销服务不够深入

    E

    营业网点服务资源未得到综合利用


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
    A

    设备能保持正常运转

    B

    设备干静整洁，无乱涂乱画

    C

    设备上要有客服电话

    D

    设备由专人管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    发生传染疾病等疫情时，以下报告路径正确的是（）。
    A

    营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构

    B

    营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送上级机构

    C

    营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送公安机关

    D

    营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送公安机关


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）？（）
    A

    因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件

    B

    营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件

    C

    因流动性不足造成营业网点挤兑的事件

    D

    系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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