判断题在与待跟进优质客户的面对面接触营销中，理财经理应有效控制时间，及时促成交易，提高工作效率。在提高营销业绩的同时，也尊重了客户的时间，增强客户对工行高效工作的印象。A 对B 错

第1题：

在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。

第2题：

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

• A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
• B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
• C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
• D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪

第3题：

网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。

• A、帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
• B、当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
• C、深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
• D、销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

第4题：

运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。

• A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
• B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
• C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
• D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户

第5题：

沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。

• A、制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程
• B、制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划
• C、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划
• D、制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程

第6题：

在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。

• A、电话营销
• B、短信营销
• C、面对面营销
• D、交流会营销

第14题：

对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。

• A、待跟进客户新增
• B、优质客户分配
• C、待跟进客户分配
• D、优质客户登记

第15题：

客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）

第16题：

在与待跟进优质客户的面对面接触营销中，理财经理应有效控制时间，及时促成交易，提高工作效率。在提高营销业绩的同时，也尊重了客户的时间，增强客户对工行高效工作的印象。

第17题：

以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

• A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
• B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
• C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
• D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：