多选题以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）A做到语言简洁、表述清楚B主要进行复杂产品的销售C谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上D与客户进行电话联系后，应做好电话记录

第1题：

第2题：

确认客户没有其他问题，营销结束，应我们先挂断电话。

第3题：

在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

• A、礼貌地予以提醒
• B、由客户服务代表直接挂断
• C、一直等待，直到客户自行挂断为止
• D、大声地喊客户挂断电话

第4题：

关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）

• A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
• B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
• C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
• D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天

第5题：

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。

第6题：

以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）

• A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。
• B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
• C、客户可设定电话银行约定转账账户。
• D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。

第7题：

如果达成产品销售，沃德客户经理必须在成交后做好以下事项（）

• A、通过短信、电话或电子邮件等方式对产品或服务进行售后提醒
• B、将本次销售记录详细记录下来为以后的维护打好基础
• C、与客户确认后续联络的方式和时间，巩固客户关系
• D、短期内不再联络

第8题：

关于大额款项的汇划的有关规定，以下描述正确的是（）

• A、可以由网点柜台人员直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况；
• B、可以由包括客户经理在内的其他人员代为核实；
• C、电话核实后，应在传票背面记录开户单位联系人、电话、核实结果等信息；
• D、经电话核实后，经办人在传票的背面加盖结算业务专用章。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

第14题：

对于呼入电话描述正确的是（）。

• A、电话呼入后，两声内接起电话
• B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
• C、对于投诉类电话无需向客户重复
• D、让客户先挂断电话

第15题：

当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）

第16题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第17题：

以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。

• A、同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
• B、不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
• C、进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
• D、对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

第18题：

以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）

• A、做到语言简洁、表述清楚
• B、主要进行复杂产品的销售
• C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上
• D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录

第19题：

电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。

• A、是否客户本人接听电话
• B、客户经理是否提前预约
• C、客户是否方便接听电话
• D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户

第20题：

大额资金汇划业务要与单位客户两名账户管理人进行双线联系核实，核实电话应以客户经理告之的为准，如客户告知与另一电话进行核实的，经办柜员应在传票背面或系统批注中记录连续的全部核实过程，以备后查。

第21题：

第22题：

第23题：