判断题录音录像要完整客观的记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节。A 对B 错

题目
判断题
录音录像要完整客观的记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节。
A

对

B

错

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1.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)34号)》,以下哪些销售环节属于产品双录的重点环节,必须要完整客观地记录。()A、营销推介B、相关风险和关键信息提示C、消费者确认D、消费者反馈

2.商业银行通过本行网上银行销售理财产品时,销售过程应有醒目的风险提示,风险确认不得高于网点标准,销售过程应当保留完整记录。()此题为判断题(对，错)。

3.为客户办理电子银行签约服务时，须重点对以下哪些环节加强控制（）。A、确认客户申请资料的完整性B、审核申请人与证件信息是否相符C、联网核查客户证件信息D、确认并登记客户本人手机号码，尽职提示交易风险

4.网点人员在向客户介绍理财产品时，以下( )做法是正确的?A.按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户权益B.诋毁、贬低同业产品C.理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像，完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据D.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

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  • 第1题：

    销售过程实现全程录音录像，即在双录过程中，务必完整客观记（）和（）等重要销售环节（）

    • A、录营销推介
    • B、相关风险
    • C、关键信息提示
    • D、消费者确认
    • E、反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    保险销售行为可回溯是指通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，（）和（）保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

    • A、记录
    • B、制定
    • C、管理
    • D、保存

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    录音录像要完整客观的记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具（）。

    • A、产品介绍材料
    • B、风险评估材料
    • C、收益分红评估材料
    • D、投保提示书

    正确答案:D

  • 第5题：

    多选题
    销售过程实现全程录音录像，即在双录过程中，务必完整客观记（）和（）等重要销售环节（）
    A

    录营销推介

    B

    相关风险

    C

    关键信息提示

    D

    消费者确认

    E

    反馈


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    会议记录有"记"与"录"。其"录"有笔录、录音和录像、摄影等手段。对会议记录而言，录音、录像、摄影通常只是辅助手段，最终要将所录的音像还原成文字。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    销售人员是指商业银行面向客户从事理财产品宣传推介、销售、办理申购和赎回等相关活动的人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    保险销售行为可回溯是指通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，（）和（）保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
    A

    记录

    B

    制定

    C

    管理

    D

    保存


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    录音录像过程应当覆盖（）等重要环节，在营销过程中销售人员应严格遵循风险适配性原则，不得存在夸大收益、隐瞒产品属性及风险等问题
    A

    风险提示

    B

    关键信息提示

    C

    消费者确认

    D

    反馈


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    “问题录音”包含营销技巧有问题的录音和有质检风险的录音。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务，应当符合下列（　　）监管要求。[2018年5月真题]Ⅰ．将“荐股软件”销售（服务）协议格式、营销宣传、产品推介等材料报住所地证监局和中国证券业协会备案Ⅱ．遵循客户适当性原则，制定了解客户的制度和流程，对“荐股软件”产品进行分类分级，并向客户提示产品的特点及风险，将合适的产品销售给适当的客户Ⅲ．可以区别对待客户，通过客户升级付费等方式，将相同产品以不同价格销售给不同客户Ⅳ．建立健全内部管理制度，实现对营销和服务过程的客观、完整、全面留痕、并将留痕记录归档管理；相关业务档案的保存期限自相关协议终止之日起不得少于2年
    A

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅱ、Ⅲ

    C

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ


    正确答案： D
    解析：
    根据《关于加强对利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务监管的暂行规定》，证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务，要符合以下监管要求（包括但不限于）：①公平对待客户，不得通过诱导客户升级付费等方式，将相同产品以不同价格销售给不同客户；②建立健全内部管理制度，实现对营销和服务过程的客观、完整、全面留痕，并将留痕记录归档管理；相关业务档案的保存期限自相关协议终止之日起不得少于5年。

  • 第13题：

    针对较高风险等级个人理财产品的介绍和风险揭示过程应全程录音、录像，记录销售人员对产品关键交易信息及风险提示，以及客户对上述提示明确表示“清楚明白或同意”的确认过程。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    保险销售行为可回溯，是指通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现（）重要信息可查询、问题责任可确认。


    正确答案:销售行为可回放

  • 第15题：

    以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。

    • A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
    • B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。
    • C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
    • D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    多选题
    以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。
    A

    指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。

    B

    受理客户咨询，及时解答客户疑问。

    C

    利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。

    D

    留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    在销售行为管理中，不符合录音录像要求的是（）
    A

    客户购买产品未进行双录或双录资料缺失

    B

    产品双录时未采用规定话术版本、使用旧话术

    C

    产品双录时要素宣讲不齐全、遗漏重要信息或出现不合规话术，如承诺本金或收益保障，保险产品推介过程中套用“存入”“利率”“利息”等概念

    D

    产品双录资料画面有不清晰或有遮挡，声音不清晰、未双人入镜等，如大堂进行双录的声音不清晰、干扰大等


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    商业银行业依法建立消费者信息管理制度和保密制度，防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及的所有文件、记录、录音等相关资料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    针对较高风险等级个人理财产品的介绍和风险揭示过程应全程录音、录像，记录销售人员对产品关键交易信息及风险提示，以及客户对上述提示明确表示“清楚明白或同意”的确认过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    销售人员直接向客户推介代理保险产品的，必须在销售专区进行销售，并对销售全过程现场同步“录音录像”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    个人客户经销售人员营销推介后通过营业场所内自助终端、智能柜台等电子设备进行产品购买的可不实施录音录像
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    录音录像要完整客观的记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    各经营机构应及时查看《个人客户信息完整度报表》（日报和月报），发现信息缺失的，应及时补录完整。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    商业银行理财产品风险提示书应要求客户完整抄录确认“本人已经阅读风险提示，愿意承担投资风险”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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